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护理管理有关论文范本,与序号牌个人工作量登记表在母婴服务部的应用相关论文查重软件
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摘 要：目的探讨序号牌及个人工作量登记表在母婴服务部的应用效果.方法选取荆州市妇幼保健院母婴服务部作为研究对象,根据该服务部情况设计、制作序号牌以及个人工作量登记表,并将其应用在母婴服务中.对比应用前后投诉发生率和纠纷发生率.结果母婴服务部在使用序号牌和个人工作量登记表后,投诉、纠纷均得到控制和降低,临床满意度得到显著提升,与使用前对比差异显著（P<0.05）,差异具有统计学意义.结论序号牌和个人工作量登记表在母婴服务部的设计和应用不但规范了护理管理和服务,还提高了护理工作激情,进一步实现了量化目标考核的宗旨,降低了临床投诉和纠纷,提升服务满意度,值得推广应用.
关 键 词：序号牌；个人工作量登记表；母婴服务部；应用
医院母婴服务是在产妇入院准备生产至出院阶段的集中服务,其服务质量关系产妇和新生儿的健康.近年来,因母婴服务不到位引发的投诉、纠纷逐渐增多.序号牌及个人工作量登记表是在总结以往母婴服务问题后制定的一项新型服务方案.2013年以来荆州市妇幼保健院母婴服务部通过应用序号牌及个人工作量登记表,投诉发生率和纠纷发生率明显降低,应用效果显著.现将总结报告如下.
1资料与方法
1.1一般资料选取荆州市妇幼保健院母婴服务部作为研究对象,该院是荆州市一所三级甲等妇幼保健院,母婴服务部是该院在10年前开设的一个门诊科室,它涉及的业务有：婴儿洗浴、抚触、游泳、新生儿行为神经测定、为新生儿照相、产后母婴咨询等,科室有护理人员11人,其中护士长1名,护士10名,每天服务人次在200次左右,最多时可近300人.
1.2研究方法为了提高工作质量和效率,让服务对象满意,该院母婴服务部设计了序号牌及个人工作量登记表,并将其运用于工作中.
1.2.1材料与制作
1.2.1.1序号牌设计与制作选取5种不
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1.2.1.2个人工作量登记表设计如图（每人每月一张）,见图2.
1.2.2临床应用护士长组织全科人员讨论,给不同服务项目赋予一定分值,制定相应的服务流程每人知晓,即接待护士根据服务对象的需求办好相关手续后将序号牌戴于宝宝家长的手腕上,并引导至操作护士,操作护士根据序号牌的颜色做相应的护理,护理完毕后回收序号牌.接待护士分别于上午和下午下班前根据操作护士手中的序号牌填写个人工作量登记表,并计算出当日得分及累计总分,通报给个人.接待护士计当天平均分.科内奖金二级分配中拿出部分金额设工作量奖一、二、三等奖,工作量一、二名的得一等奖,三、四、五名为二等奖,六、七、八名为三等奖,每月一兑现[1].
1.3统计学方法采用SPSS13.0统计软件对观察指标进行统计分析,计量资料用（x±s）表示,采用t检验,计数资料用频数（n）或率（%）表示,采用χ2检验,检验标准：P<0.05.
2结果
母婴服务部在使用序号牌和个人工作量登记表后,投诉、纠纷均得到控制和降低,临床满意度得到显著提升,与使用前对比差异显著（P<0.05）,差异具有统计学意义,见表1.
3讨论
在现代护理管理中,精神和物质激励始终成为激发广大护理人员活力的两大途径.量化目标考核就是充分发挥物质激励应有的功效,力求达到按劳分配、多劳多得的效果.序号牌的使用让操作护士对所要做的护理一目了然,让护理更规范.其与工作量登记表的联合使用,让工作量的统计更加方便、快捷,让量化管理落到实处.同时,科室设立的工作量一二三等奖体现了按劳分配的工作原则.提高了工作人员的积极性.两个效益同步增长：护理管理的目的在于组织及融合护理组织中的个人力量,使护理人员心甘情愿地为完成组织目标做出贡献.序号牌与工作量登记表的联合使用,大大激发了护士的工作热情,变被动工作为主动工作[2].
本篇论文来源:http://www.sxsky.net/zhengzhi/050371640.html
就本研究来看,荆州市妇幼保健院母婴服务部使用序号牌让服务对象对自己的排序一目了然,减少了插队及盲目等待产生的焦虑和不安,也减少了投诉和纠纷的发生.使用序号牌后投诉率由25%,下降至10.00%,纠纷发生率由20%,下降至8.00%；使个人工作量登记表后临床满意度由原来的82.00%,上升到87.00%,临床服务质量得到了提升.可见：序号牌和个人工作量登记表在母婴服务部的设计和应用,体现了现代护理管理的量化目标考核,不但能监督护理工作人员的服务数量、质量,还促进了护理工作有序开展,相比应用前更方便、快捷,临床用用效果显著,值得推广应用[3].
参考文献：
[1]陈伟,乔淑兰,张绍彩,等.海尔集团的OEC管理模式在护理管理中的应用[J].中华护理杂志,2010,45（7）：611.
[2]杨红梅,王静,梁瑛琳OEC模式在骨科护理管理中的应用[J].护士进修杂志,2011,26（11）：973.
[3]易艳文.应用OEC工作法控制母婴同室新生儿的安全[J].中国实用护理杂志,2010,26（z1）：107.编辑/申磊
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