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摘 要：本文从多个角度探析B2C电子商务发展中存在的问题,结合目前的发展情况,就如何更好地促进B2C电子商务的发展,提出对策,并进行个案浅析.
本篇论文出处 http://www.sxsky.net/zhengzhi/050341325.html
关 键 词：B2C电子商务前景
中图分类号：F416.63
电子商务相关论文范文资料
作为不同于传统消费模式的、新兴的销售方式,B2C电子商务在快速发展的同时,也出现了一些问题,这些问题的存在对B2C电子商务的健康发展产生了一定影响.因此,只有在正确认识和分析存在问题的基础上,寻找出适宜的解决方法,才能更好地促进B2C电子商务的健康发展.
一、B2C电子商务概述
B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式,即表示商业机构对消费者的电子商务,具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式.借助网上交易平台,可以大大节省客户和企业双方的时间和空间,提高交易效率.这种形式的电子商务一般已网络零售业为主,主要借助于Inter开展在线销售活动.
二、B2C电子商务发展中的问题
B2C电子商务依托于网络进行商业交易,因而无法避免物流、人员配备、货源、仓储、认知度等一系列问题.
1、物流水平有待提高.目前除少数大型电子商务商拥有自有物流体系外,大多数电子商务商都是选用第三方物流,如,EMS、顺丰、圆通、申通.第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式,在一定期间内,为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务.正是因为物流是第三方提供的,随之产生了许多连带问题,如物流成本较高,物流配送未覆盖预期区域,配送难以做到全程监测,配送人员的服务态度难以受到约束,贵重物品的配送难以实现等等.
2、客户服务人员有待培养.电子商务由于其采用的是线上交易,交易时间大多集中在晚上,这一客观要求对电子商务商提出了更高的人员要求.但是,对于电子商务商来说,一方面难以招到愿意长期从事晚上工作、善于网上交流、时刻保持工作热情的工作人员；另一方面,晚间配备的前台接单人员也相对较少,无疑难以确保交流的及时性；另外,绝大多数电子商务商配备的售后服务人员数量远低于实际需求.
3、品牌货源有待充实.电子商务商目前仍以依托于第三方平台的小型零售商为主,其中品牌产品销售商相对较少.对于大型零售商,尽管也出现了像苏宁易购这样比较成功的,但是对于大多数大型零售商,在尝试电子商务销售时,由于品牌代理商无法充分预期到该消费模式的前景,同时受传统销售思想的影响,品牌代理商往往更多地倾向于实体店,并不太多地选择网上销售.
4、仓储设施有待提高.仓储是电子商务的重要组成部分,电子商务的运作必然需要良好的仓储条件.目前城区资源紧张,通过租用或购买实现仓储功能的成本非常高.多数企业都将仓储设立在相对偏僻的地方,但是,如果不匹配有便捷的交通,那么无论是自行配送还是依托第三方配送,都将会带来极大的物流问题.
5、认知度有待提升.如何提高电子商务平台的认知度,是迫在眉睫需要解决的问题.当前网络信息流量非常大,网络广告费成本又相对较高,对于很多借助于第三方平台的电子商务商往往被淹没在大量的信息中.对于自建平台的电子商务商来说,由于现在大量的顾客习惯了在第三方平台上购物,自建平台打开市场需要大量的资金投入.
三、电子商务发展的对策分析
针对B2C电子商务发展过程中存在的问题,结合电子商务企业发展的实际情况,提出如下几点B2C电子商务优化发展的策略.
1、细致做好前期准备.电子商务的开展,需要大量的人力、物力、财力的投入,任何企业在从事电子商务前,不可打无准备之仗,一定要充分做好市场分析和调研,避免盲目进行；同时要做好充分的资金准备,避免建设过程中资金链断裂；此外,还要招募和组织一支电子商务团队,做好全程运作和管理.
2、合理选择运营平台.电子商务的运行必然要依托于一个平台,平台对于电子商务企业的生存和发展至关重要,良好运转的平台能够极大地促进电子商务的快速发展.目前,在电子商务发展的领域中,较为普遍的主要有三种运作平台：一种是第三方平台,即依托于其他企业开发运作的平台；一种是合作平台,即几家电子商务商合作开发一个公用平台；一种是自建平台,即电子商务自主开发建设一个自有平台.电子商务商应该在充分分析自身运营前景、产品特点和平台特点、平台运营费用等综合要素,来选取符合自身企业发展的平台.
3、注重扩大品牌影响.随着网络的日趋发达,网络资源可谓日新月异.对于广大电子商务商来讲,如何在众多网络资源中凸显自身品牌,提升品牌价值,对于保证自身在残酷的市场竞争中占得一席之地、做大做强,就显得尤为重要.对于大型电子商务商,要做好广告策划和品牌推广,进一步提升消费认知度.如果有实体店,就要充分发挥实体店的作用,依托于实体店做大宣传.对于小型电子商务商,可以与其他电子商务商建立良好的关系,在其网页上设立宣传链接,互相扩大影响力.
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4、努力促进便捷消费.便捷省事是很多消费者选择网上购物的重要原因.随着电子商务的不断发展和竞争的不断激烈,如何进一步提升消费便捷度应成为电子商务商需要重点思考的问题.一方面,在支持现金支付的同时,可逐步扩大POS机支持货到付款的模式.另一方面,扩大识别体系,逐步尝试接受购物券和购物卡的消费方式.
5、充分建立信用体系.现在的电子商务平台大多都会设立顾客评价平台,给顾客发表产品评论的机会,产生的好评会对潜在的顾客产生良性影响,带动销售.电子商务商有必要确保各类畅通渠道,有必要做好产品质量的把关,有必要做好售后服务,建立良好的信用体,例如,做好退换货、维修,提升商家的信用度,
四、案例分析
A企业为一小型生产商,主要以生产拖鞋为主,目前只对外进行批发,打算进行网络销售,开展电子商务,现对其进行营销分析：1、做好特点分析.A企业产品具有价格低、款式好、结实耐用、防滑功效好等特点.A企业在长期生产销售过程中形成了良好的信誉.
2、做好平台选择.A企业拥有的自由资金较少,不适宜采用自建平台和共建平台的模式,选取借助第三方平台.
3、做好销售选择.A企业在第三方平台除保持原有的批发业务外,尝试进行个体销售,但是零售价格在制定时,高于批发价格.
4、做好物流合作企业选择.A企业须通过对物流公司的信誉度、价格、时效、便利度等多方面因素的综合考虑,选取合适的物流公司,进行价格协商,尽可能地降低物流成本.
5、做好宣传工作.A企业出于资金的限制,选取低成本宣传.首先可以在原有的批发商中间进行宣传,鼓励大家进行网络订购,提升A企业在平台上的销售和信誉度.其次,可与同行业或相关行业的电子商务商建立良好关系,在各自网页上进行互助网页宣传,扩大影响力.
五、B2C电子商务的发展前景
近几年电子商务发展速度之快远远超过我们的想象,普及速度之快令人难以置信.声势浩大的创新活动将带来经济增长方式的巨大变革.电子商务在整个供需链与贸易链过程中,从原材料采购供应到对消费者服务都进行双向的信息交换、传递和应用集成,并以高效
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