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摘 要:车辆维修是车辆道路管理中的重点,随着近几年我国车流量不断增大,汽车维修业维修质量受到更多人的重视.文章由汽车维修业的现状入手,对我国汽车维修业的优化措施进行简单讨论,旨在提升汽车维修能力,实现汽车维修行业的现代化发展.

关 键 词:汽车维修;行业问题;现状;发展

随着人们生活质量不断提高,汽车已基本实现大众化,这种现象有效推动汽车维修行业的发展.与传统汽车维修需求不同的是,私家车已成为汽车维修的主要部分,占据汽车维修行业总需求的76%.因此对于汽车维修行业而言,其汽车维修特点、技术要求必须要符合私家车维修的基本需求.然而在现阶段汽车维修行业中,其中依然存在部分问题,制约了汽车维修行业的进一步发展,文章由这些问题入手,对汽车维修行业的现状及发展进行简单讨论.

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1汽车维修行业中存在的问题

1.1汽车维修管理体制存在问题

随着我国汽车维修行业规模不断扩大,汽车行业整体市场应用规模不断优化.现阶段,国有企业维修是我国汽车维修行业的主流,私人维修次之.受内、外两方面因素的影响,国有维修企业存在维修管理体制陈旧的问题,导致市场管理缺乏有效性,造成市场需求板块化的现象,企业难以根据市场维修需求转变管理方式.同时企业无法开展有效的维修人才培训计划,人才供给未满足维修技术研发需要,汽车维修整体经济效益降低.

1.2汽车维修技术未实现创新

现阶段,在汽车维修过程中,传统手工

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维修工作模式依然大范围存在;部分维修人员在维修过程中,维修方法过于保守,存在“要质量不要创新”的思想.汽车维修作为一种系统化故障处理方式,企业未对维修过程进行监督,也容易导致“故障处理流程缺乏指导性”的现象,难以根据维修方案实现维修技术创新.


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2汽车维修业的优化措施

在汽车维修业优化过程中,必须要把握客户对汽车维修质量的整体需求,结合现阶段的维修技术、维修方法,实现汽车维修技术的优化.

2.1加强维修市场监控,提高服务质量

在维修过程中,首先要加强日常维修管理,可在汽车维修过程中建立客户资料档案,不定期对客户进行调查,统计汽车维修之后车辆出现故障的频次与现象,并根据故障、现象提供意见,提高客户对维修服务的认可程度;其次,建立质量监督机制,发挥店长在车辆维修中的指导作用,积极参与到车辆维修质量控制中,并对维修人员维修过程进行指导;再次,对本企业车辆维修频次、故障维修范围、客户基本分布方向进行统计,根据本地区的基本汽车维修需求转变客户服务方式[1];最后,要加大年度企业维修工作审验工作力度,通过维修质量检审,提高维修人员服务意识,改善生产条件和技术条件,切实提高维修质量和服务质量.

2.2加强本地区车辆维修调控,合理分布维修范围

应保持与当地各级道路管理部门联系,统计本地区车辆种类、车型与车辆保有量,及时调整车辆维修基本方向;根据车辆分布情况,合理布局维修范围,保证企业对当地市场的占有率.同时,维修调控必须要兼顾企业长期、短期发展战略,保证调控过程合理、有效.文章认为,在维修调控过程中,必须要做到以下几点:(1)严格执行《汽车行业开业条件》,对本企业维修单位开业资质进行严格审核,保证开业单位资格符合国家相关标准;(2)维修点分布必须要与当地车辆分布相一致,并在分布建设过程中仔细考虑车辆维修需求,避免出现“供过于求”或“供不应求”的情况;(3)引导各个维修单位实现汽车维修专业,积极发挥企业维修的特长通过技术、服务占领当地市场;建立部分特约维修服务站点,引进新设备开展车辆维修诊断工作,以提高维修质量.

2.3积极分析本企业管理特点,及时更新管理理念

更新管理理念必须要满足以下几点内容:(1)做好质量信誉考核工作:根据客户投诉频次、二次维修客户数量评价企业维修质量,及时总结本阶段的维修服务范围与方法,保证服务的针对性与有效性;(2)重视安全生产:要高度重视安全生产工作,强化不同层次管理工作,由安全教育管理、安全培训入手,不断提高维修人员安全意识.在安全管理中,要注重细节,做到“小题大做”,积极开展企业内部自查、互查活动,保证相关问题能得到有效解决,将事故消除在萌芽状态[2];(3)发挥维修协会作用:要充分发挥协会平台作用,凝聚本地维修行业力量,在自身建设的同时,实现汽车维修的“求真、务实”建设,推动行业健康发展.会员单位应自觉遵守行规,参加协会各项活动,认真协助行业管理部门做好管理工作.


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3汽车维修行业的发展

“快修连锁”是汽车维修业的主要发展方向.“快修连锁”是指在满足客户基本维修需求的同时,以“客户为中心”,在总店的统一指导下,实现维修材料、维修技术的快速流通,以最快的速度解决客户问题.

“快修连锁”能满足客户的车辆维修需求.现阶段,车主对车辆维修的基本需求主要体现在“方便、便捷、实惠”三方面,部分汽车维修单位为客户推出“一对一服务”专项服务方针,保证车辆维修过程不会耽误客户的时间.

资料指出,一辆车从购入――维修――报废的过程中,车辆购入价格约占总成本的40%,说明客户在购买汽车的同时,就要承担剩余的60%维修费用,“快修连锁”通过准确把握客户心理,精准满足客户心理,保证客户能在本企业中完成“剩余60%的消费”以进一步提高企业效益.4S店为“快修连锁”提供操作平台,企业能根据4S店基本市场需求供给,保证各个维修单位都能实现快速服务.

4结束语

汽车维修行业作为车辆管理中的重点,其维修质量受到越来越多人的关注.文章简单分析了现阶段我国维修行业的管理体制与维修技术问题,对于各个维修企业而言,在开展车辆维修的同时,要积极开展员工再教育工作,保证员工综合素质不断提高,能满足车辆技术更新的基本要求,提高企业效益.同时,各个维修企业要积极推行“快修连锁”模式,以高效维修、精准服务满足客户需求,在稳定传统客户群体的同时,不断扩大潜在客户群体,最终提升企业市场竞争力.

参考文献

[1]张丽艳.浅谈汽车维修行业现状及发展对策[J].科技创新与应用(工业技术),2014,3(18):70-71.

[2]李勇.关于我国汽车维修业存在问题及其应对措施的分析[J].内蒙古公路与运输,2013,9(20):160-161.

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