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绩效考核类论文范文文献,与绩效考核在急诊科护理管理中的应用相关毕业论文
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摘 要：目的探讨绩效考核在门急诊科护理管理中的应用
绩效考核类论文范文文献
关 键 词：绩效考核；急诊科；护理管理
绩效管理是一个完整的系统,使用量化指标来约束护理人员服务行为、提高其积极性,创造一定的经济效益和社会效益,体现按劳分配,多劳多得的分配原则,直接关系到护理工作的效率和决策的质量[1].为了便好地提升护理服务质量,满足患者需求[2].我科自2012年9月将护理人员绩效考核运用于护理管理的工作中,经过1年多的运行,达到质量控制,有效地提高护理人员主动性,提高患者满意度,减少医患矛盾,且提高了管理的科学性：
1资料与方法
1.1一般资料本科室9名护士,均为女性,年龄22～48岁,平均（34±1）岁,负责门急诊手术室、换药室、治疗室、输液室、中医特色治疗室、急诊分诊、急诊抢救室等工作,设护士长1名,职称：主管护师4名,护师4名,护士1名.2012年9月开始实施绩效考核.
1.2方法
1.2.1设计适合急诊科护理工作的绩效考核评价标准,从劳动纪律、护理服务、五常法管理、消毒隔离管理、护理质量管理等方面,每项内容列出明细及加分、扣分数量.
1.2.2培训与参与通过业务学习时间,对所有护士进行绩效考核培训,将所有扣分加分内容通过多次学习、讲解,所有护士都能认真参与.
1.2.3绩效考核表统计按照绩效办发放的护士绩效考核表,每人一张,均须本人签名,护士长每月将计算各人所考核得分上交绩效办,作为该月劳务费,年终统计总分及平均分,作为发放年终奖金.
1.2.4每天检查工作内容
1.2.4.1劳动纪律及护理服务检查内容严格遵守医院各项规章制度,积极参加科室质控工作,仪表端庄,按护理部规定着装,上班不迟到、不脱岗,积极参加业务学习,做好首诊负责制.
1.2.4.2五常法管理检查内容环境整洁舒适,物品定位放置,无菌物品、药品无过期,诊室、治疗室、抢救室物品齐全、放置整齐、医疗垃圾标志清晰和放置规范,库房物品定位放置、区域合理,急救车完好、完好物品齐全等等.
1.2.4.3消毒隔离检查内容严格执行无菌操作,做完每项治疗或护理后及时更换手套或洗手、做好手消毒,医疗废物的分类及处理流程正确,无菌物品与非无菌物品分开放置,无过期物品,无菌溶液、无菌包开启后注明时间,手术室每台手术后及时清理.每月做好空气培养,紫外线消毒记录规范.
1.2.5绩效考核方法按护理部要求设护理质量持续改进登记本,科护士长设护士纠错本登记,科室质控员每15d检查1次,护士长每天不定期检查,将检查结果、存在问题,登记在持续质量本内和护士纠错本内,每月统计1次,并将扣分、加分原因、最后得分统计并制成表格,护士签名确认,并登记在护士的绩效考核表上,与劳务费挂钩.
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1.3效果评价评价实施绩效考核前后,护理质量情况.
2结果（见表1）
3讨论
3.1实施护理人员绩效考核提高了患者满意度实施绩效考核,并使考评指标充分量化,便于操作,使评价结果客观、真实、可行、公平、公正,真正体现多劳多得的原则[3],调动了护理人员积极性,改善服务态度,护士被动服务变主动服务,患者表扬不断增加,患者来时护士有迎声,为患者治疗时有温馨的问候声,患者走时有送行声.
3.2实施护理人员绩效考核调动了护理人员的工作主动性在护理工作中实施绩效考核后,使护理人员能够各施所长、各尽所能,相互之间督促检查,使每个问题、每个环节都能得到及时解决和质量控制.绩效考核方法发挥了下属的管理才能,让护理人员对工作充满了归属感,调动了护理人员的主动性和创造力.
3.3绩效考核有利于护理质量管理按绩效考核方法,每班护士自查工作中存在的问题,护士长、科室质控员不定期检查并记录在质控本上,使护士养成工作务实的习惯,末开展绩效考核之前,对于护理部的交叉检查及上级部门的检查,护士们都有害怕的心理,开展绩效考核后,工作都变成常态,随时欢迎护理部、上级部门到来检查.护理管理质控评分从平均96分上升到99.5分.
3.4绩效考核有利于科学分配劳务费我院传统的劳务费分配是平均分配,不能调动护士工作的积极性,绩效考核后,劳务费分配是按工作量、工作质量和职称系数分配,护士在工作中积极认真负责,被患者投诉的扣分,受到患者表扬的加分.把质量、能力等软指标转化为硬指标,充分调动了全体护理人员积极性,增强了护士的质量意识.
3.5绩效考核增加了护士慎独的工作精神绩效考核前,护理管理规定每班交接班时要严格检查无菌物品、清点器械数量、急救药械质量和性能,护士工作时走过场,不按规定做,导致经常出现无菌物品有过期限现象,仪器性能不处于备用状态,开展绩效考核后,交接班时发现问题要记录在持续质量控制本上,作为扣分点,故护士们都能认真自觉按要求做好本分工作,认真做好自查.
该文来源 http://www.sxsky.net/zhengzhi/050307874.html
综上所述,实践证明绩效考核行之有效,量化工作内容,达到互相监督,互相促进,进一步体现优质服务,科学有效评价护士工作成绩,有利于提高护理质量管理.
参考文献：
[1]李素云,李燕君,刘义兰,等.绩效管理在创建骨科护理服务示范病房中的应用[J].护理管理杂志,2011,12（11）.
[2]程建云,曹静,林素兰.我院建设"优质护理服务示范病房"的做法与效果[J].护理管理杂志,2010,10（9）：617-618.
[3]李素云,李燕君,刘义兰,等.绩效管理在创建骨科护理服务示范病房中的应用[J].护理管理杂志,2011,12（11）.编辑/王敏
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