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【摘 要】

本文阐述了电子商务环境下客户关系管理的概念、特点和体系结构,结合中小保险业的现状,构建

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出中小保险业的客户关系管理模型,并对模型进行实证效果分析,提出了相关建议.指出电子商务采用以产品为中心向以客户为中心的转变,是中小保险企业管理的重大变化.要想提高客户满意度,企业就要提高服务满意度.


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【关 键 词】

电子商务;中小保险业;客户关系;管理

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