关于护理质量类论文范文素材,与品管圈管理在神经内科护理中的应用相关论文提纲

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摘 要：目的通过品管圈管理活动,提高了患者对护理的满意度,以及护士的护理质量.方法通过调查问卷的形式,比较品管圈活动前后患者对疾病知识掌握、遵医意识和对护理人员的满意度,以及通过品管圈知识的学习和应用,拟定措施,考核护士的理论水平和护理质量.结果通过问卷发现,患者对护理人员的服务态度、护理技术、健康教育和满意率均有显著提高,以及考核评价显示护理人员在岗护理质量明显提高.结论品管圈管理活动大大地提高患者对护理工作的认可,也使得护理质量得到明显改善.

关 键 词：品管圈；神经内科；满意度；护理质量

品管圈（qualitycontrolcircle,QCC）是由工作性质相同或者相关连的人员共同组成一个小组,按照一定的程序,团结协作,群策群力,共同商讨解决实施过程中遇到的各种难题[1-3].品管圈管理强调的是共同参与,每名成员既是管理者,又是实施者.它可以充分调动全体成员的积极性,促进护理质量的持续改进[4-6].我科以收治年老患者为主,生活自理能力较差,护理工作大.为了提高护理服务质量,科室于2012年6~11月开展品管圈活动,通过活动前后的患者调查问卷和护士的护理考核两方面展开,取得初步成绩.现将报告如下：

护理质量学术论文的写作
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1资料与方法

1.1一般资料①随机选取管圈管理活动前后2012年3月~4月和10月~11月在我院神经内科住院治疗的患者各100例,分为A、B两组,两组的患者在年龄,性别等方面无明显差异.②神经内科全体护士人员在品管圈活动前后2012年3月~4月和10月~11月进行护理考核.

1.2方法

1.2.1问卷调查和护理考核参照2010年上海市护理质控中心下发的《住院患者护理服务评估表》设计调查问卷.调查问卷的内容包含服务态度、护理技术和健康教育等共3个条目.每个条目均设4个答案供选择,分别为：满意、较满意、一般、不满意.同时调查患者对护理工作的满意率,满意率等于满意卷数/总问卷数×100%.通过护理知识考试和组长定期现场考核,调查护士的理论知识和护理质量.

1.2.2建立品管圈全科护理人员均纳入QC小组,护士长任组长,并选出1名秘书.护理部品管圈专家担任辅导员.由辅导员对小组全体成员进行培训,并注重理论与实践结合.活动主题为"护理服务质量改进",实施品管圈管理的时间为2012年6~11月.

1.2.3品管圈活动根据活动前的患者和护士的护理服务调查现状,小组展开讨论,分析患者的主要需求和当前护理存在问题,采用因果关联图分析造成患者不满的主要原因,采用头脑风暴法提出解决问题的方法,并通过圈会一致同意后施行,并制定实施的标准流程.

1.3效果评价方法在患者出院前,采用自制的问卷对其或家属进行调查.所有问卷采取匿名的方式,并100%有效回收.以及通过考试和组长检查完成对护士的考核.

1.4统计学方法采用SPSS15．0软件进行χ2检验比较实施品管圈活动前后住院患者满意率是否有显著改善,以及护士自身的护理水平是否有效提高.

2结果

2.1两组患者对护理服务的比较B组患者对护理人员服务态度、护理技术和健康教育和满意率均明显高于A组,差异有显著性（P＜0.05或0.01）,实施品管圈活动后,患者对护理服务的满意度提高,见表1.

2.2品管圈活动前后护理人员的护理质量的比较实施品管圈活动后,护理人员的理论水平和护理质量显著提升,改善的护理质量,增进了护理服务水平,见表2.

3讨论

3.1从表1可以看出,品管圈管理有效地改进了护理服务质量.通过品管圈小组学习和讨论,大家决定以患者需求作为提高护理工作质量的出发点.通过品管圈活动减少了患者对护理工作的不足的批评,增强了护理人员工作的系统性和规范性.经品管圈管理后我们发现,患者对护理人员的服务态度、护理技术、健康教育和满意度等明显提高.同时在品管圈管理活动之后,还可以对实际执行过程中出现的问题不断地反馈、讨论、整改,持续改进护理工作[7-8].

3.2从表2可以看出,品管圈管理极大地提高了护理人员的积极性.品管圈管理吸引全体护士加入管理团队,大家能够各抒己见和博采众长.能够让护理人员产生极大地积极性,激发潜能,增强了学习能力和敬业精神.同时,通过小组讨论解决问题,可以有效提高团队协作能力,提高护理队伍的凝聚力和执行力,从而保证了护理工作的质量.

综上所述,通过品管圈活动,提高了护理人员的积极性,护理人员的主动和实践应用能力得到大大改善,同时也极大地解决的患者的需求,有效地改善医患关系,能显著地提高护理服务质量.

参考文献：

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[7]付文焕,王晓舜,施

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编辑/张燕

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