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财务公司类有关论文范文参考文献,与企业集团财务公司客户满意度评价模型构建相关毕业论文
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流程,提高客户的满意水平.三、现实意义
作为特定的非银行业金融机构,财务公司与其客户存在诸多关联性,但又存在服务与被服务的关系,不可能直接从客户得到直接的、有针对性的、犀利的建议,了解客户真实想法,客观评价客户满意度的方法显得尤为重要了.本文通过构建客户满意度评价体系解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异,能够帮助财务公司把有限的资源集中到客户最看重的方面,提升顾客忠诚度,也为差异化服务提供依据；同时,通过研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距找出服务短板,提升管理水平,发挥财务公司核心价值.
参考文献：
[1]http：//baike.baidu./view/3125683.?fr等于aladdin
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