关于外交礼仪类论文范本,与电话&馈赠礼仪全公开相关毕业论文提纲

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○特别鸣谢：金正昆先生

人在职场,每一个细节之处都体现着你的职业素养,想成为职场明星,一举一动都要有“礼”有节!本期,我们邀请到中国人民大学教授、外交礼仪专家金正昆先生,将最规范的职场礼仪教给大家!

使用的礼仪

你每天都在使用进行联络和沟通,但是,你是否正确地使用了,既达到联络和沟通的目的,又表现出自己的职业素养了呢?下面,中国外交礼仪专家金教授就拨打、接听与代接三个方面,全方位指导你的礼仪.

接听当OL作为受话人接听时,下述几个方面通常都是需要注意的.

1.来话必接&接听及时

工作多忙多累,都不允许不接听.即使当时不宜通话,亦应先接说明原因后请其指定时间,由自己回.接听时,应在铃声响起三声时接起.此规定,在礼仪中称做“铃响三声法则”.

2.认真确认&善待错拨

接听后应进行确认,一是问候对方以确认有人接听；二是以自报公司、部门确认对方没有找错地方；三是自报姓名以确认对方没有找错对象.确认后如果发现对方打错了,不仅不能气恼,还要善待对方,应态度和蔼地告知对方打错了,然后再帮助对方核对一下错在何处.

3.专心致志&认真兼顾

接听任何,均应聚精会神,否则难以确保自己听得清、记得准.如果新来电是在你伏案工作、接待客户或接听另一个时,应尽快告诉对方自己正在忙于何事,寒暄之后约定自己过后打给对方的时间,然后将其挂断.

4.终止有方

终止通话时,具体由哪一方首先挂断,在礼仪上很有讲究.当通话双方具体地位相仿时,通常被求于人的一方挂断,有求于人的一方则不宜如此.若双方通话并不涉及实质性问题,应由主叫方首先挂断.当通话双方是上下级关系时,则应由上级首先挂断.例如,与上司通话时,应由上司先挂断；与客户通话时,应由客户先挂断.

拨打当OL作为发话人拨打给别人时,下述几个方面通常都是需要注意的.

1.慎选时间

若非紧急事务须立刻通报,那么打最好避开对方精力可能松

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2.做好准备&礼貌待人

打前应做好准备,给对方干练之感.打前,最好列出、备用、通话要点、强调之处等诸多问题.打给陌生人时,应以“你好”作为开始语,然后自报家门.最正式的方式为报出公司、部门与姓名.

3.确认要点

为了保证沟通效果,务必在里对要点加以确认.首先,通话要点宜少忌多,每打一次最好只有一个要点.其次,通话时应明确地对要点加以强调.最后,通话结束前再次对要点进行复述,以强化受话人的印象.

4.适可而止

一名训练有素的OL理应长话短说,缩短通话时间.最好有意识地将每一次普通通话时间限定在三分钟以内.此要求被称为“通话三分钟法则”.情况特殊,通话时间可能较长,须向受话人提前说明征得对方同意.

代接在代接时,除要遵守接听的基本礼仪外,还有下述几条规则必须予以遵守.

1.表明身份&主动帮助

首先应说明本人的身份,关键是要告知对方本人职务及与对方所找之人的关系,以便对方斟酌是否可请自己代劳或由自己代为转达.然后可诚恳地告知对方：“方便的话,我可以代为转达”.假如对方拒绝,则不必勉强.

2.区别情况&不使久候

被找之人不在的情况,可分为以下三种,一是忙于他事,不能立即接听；二是不在现场,不过一会儿有可能回来.三是因事外出,一段时间内不会返回.代接时,仅说一句“他(她)不在”会过于生硬.征得对方同意后,代接者可替对方去找人.但是,决不能让对方等待超过两分钟.

3.认真记录&及时办理

代接时,接听者要做好笔录.笔录的基本内容按惯例应为“5W1H”（即何人、何事、何因、何时、何地与如何做）.所谓“5W”,指的是Who、What、Why、When、Where；所谓“1H”,则是指Howtodo.需要自己处理的事情,要马上处理.

4.保守秘密

自己代接的,不论涉及公务还是私事,接听者都不应擅自向其他人透露与此相关的任何信息.

商务馈赠礼仪

在公务交往中,经常会遇到与馈赠相关的问题.送礼表明在一个特殊的场合或事件中,你愿意花费时间与精力关心他人的生活.按照礼仪规范,馈赠礼仪的核心问题是“送什么”与“如何送”,二者是馈赠礼仪的基本要素.

选择礼品在商务馈赠中,“送什么”是基本问题.应从以下几个方面来考虑选择何种礼品.

1.礼品定位

礼品定位应考虑以下四点：

●宣传性.以公司名义赠送礼品,要具有明显的目的性,即要宣传自己,如本公司的主打产品,宣传画册.

●纪念性.为了纪念一些重要事件而赠送的礼品,如纪念册以及各类印有纪念性字句或图案的物品.

●趣味性.以公司名义赠送礼品,不一定非要强调其“含金量”,还应考虑其趣味性,如书籍、字画、雕塑等.

●业务性.向同行赠送的礼品,往往与受赠者的业务有关,如名片夹、记事簿等,或手表、化妆品等.

2.因人而异&因事而异

在选择礼品时坚持因人而异,才是尊重受赠对象的最佳表示.选择礼品时要考虑到受赠对象的性别、长幼、行业、兴趣,以及与自己公司的关系亲密程度,然后根据不同的事由选择合适的礼品.商务馈赠一般有以下几个目的：宣传、纪念、庆祝、慰问、感谢、贺喜和示好.若想真正达到目的,选择礼品时就必须注意因事而异.

●用以进行宣传的礼品,既要达到自我推介、激发好感、争取认同的目的,又要力戒生硬、乏味,或者千人一面,毫无特色可言.

●用作纪念某一重要事件、重要时刻的礼品,应当着重突出其亲切、温馨之感,能够令人爱不释手,难以忘怀.礼品若在这些方面一无是处,便是失败.

●当交往对象有值得庆贺之事时,理当奉上庆祝之礼,如鲜花、贺幛等,为对方的喜庆气氛增添色彩.

●用以慰问的礼品,多在对方遭逢困难、挫折或其他不幸之事时送出.重在表达支持、鼓励之意.

●以适当的具有个性的礼品专门向帮助、支持过自己的公司或人士致以谢意十分必要.

●选择交往对象所需要或所爱好之物作为礼品相赠,可以表现出对对方的友好与亲善.

3.公私有别

在商务馈赠中,就受赠对象而言,有公司与个人之分.向个人赠送礼品,又有向多人赠送与向一人赠送之别.在赠送时,要注意公私有别.

●送给公司vs送给个人

向公司赠送的礼品讲究外观醒目,风格凝重,寓意明确,易于陈设.鲜花、匾额、雕塑、瓷瓶等艺术品、纪念品都是首选.向个人赠送的礼品,侧重于品牌、品位、材质,时尚、功能等方面.向个人赠送礼品比向公司赠送礼品的选择余地要大.

●送给多人vs送给一人

同时向多人赠送礼品,首先要适应大多数人的需要,然后要注意具体的品种要基本相同,最后,一定要在总体数量上确保人人有份.向一人赠送礼品,更注重兼顾对方的独特偏好,能匠心独具.

赠送礼品专家告诉我们,在商务馈赠中,要处理好时间、地点、人员、方法等四个方面问题.

1.赠送时间

进行商务馈赠时主要应当考虑常规时机与具体时刻两点.常规时机包括：节假日、庆贺日、纪念日、拜访日和告别日等.具体时刻要视情况而定.拜访他人时一般应先赠予礼品,通常在对方告辞之前再向对方回赠礼品.

2.赠送地点

通常讲究送给公司礼品应在办公地点赠送,送给私人礼品则宜在私人居所赠送.

●自己是主人时,赠送多在本公司；作客时在对方公司赠送.

●举办招待会、座谈

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