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优质护理服务方面有关论文范本,与儿科ICU开展优质护理服务示范病房的实施与体会相关论文查重免费
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【摘 要】目的：夯实基础护理,提供满意服务.方法：深入学习“优质护理服务示范工程”活动精神,改善服务态度,改变护理工作模式及排班方式,推进护理服务内涵建设、强化健康指导、创建温馨病房.体会：开展优质护理服务示范病房提高了患者及家属满意度,提高了护理服务质量,确保了护理服务安全,改善了护患关系.
【关 键 词】优质护理服务,实施与体会
【中图分类号】R372【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0065-02
随着社会的发展进步,人们的保健意识增强,护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术,而现在注重的是护理服务,变被动服务为主动服务.2010年我院为贯彻落实国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动精神,积极开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的活动,进一步深化“以病人为中心”的服务理念,加强临床护理工作,改善护理服务,提高护理服务质量,保障医疗安全.我科作为四川省人民医院的示范科室,于2010年6月起结合儿科ICU特点,经自查讨论整改,不断总结经验,逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施,进一步提高了临床护理工作水平.现报道如下.
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1方法
1.1积极动员,宣传学习.
“优质护理服务示范工程”活动正式启动后,我科作为示范病房,召开全科动员大会,宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义,制定了切实可行的实施方案,全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来,认真学习《优质护理服务质量标准》,并以“病人为中心”和以“护理质量安全为核心”的主题进行讨论,让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题：夯实基础护理,提供满意服务,及需达到的目标：患者满意、政府满意、社会满意.
1.2改善服务态度,提高护理质量.
良好的服务态度是提高护理质量,为患者提供优质服务的关键.我们从细小处抓起,点点滴滴为病人着想：病人来有迎接声,去有送别声.对新入院病人做到及时、热情接待,实行“首迎负责制”；耐心解释,实行“首问负责制”；细心观察,及时主动地巡视病房；主动
优质护理服务方面有关论文范本
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1.3改变护理工作模式及排班方式,落实整体护理.
1.3.1实行“护士责任制”：要落实好责任制护理,首先要明确工作职责.具体方法是取消功能制护理的治疗班,改主班护士为责任护士.责任护士姓名上墙,负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、饮食指导、特殊检查指导工作.充分调动护士的积极性,这样护理人员既了解病情,又掌握了治疗原则和护理要点,可以有的放矢地为患者落实各项护理服务.
1.3.2实行弹性排班,加强晨晚间护理.护士长在排班时,结合各组病人的特点,尽量固定每组护士所负责的病人,改变排班方式,尽量保证责任护士连续上责任班,方便病人熟悉护士,护士熟悉病人.夜班遇有重大抢救或重病人的情况,护士长会做动态调整,增加夜班护士的人力配备.特别安排护理人员专门负责患者晨晚间护理,做好基础护理（协助订餐、用餐、口腔护理、洗脸、洗脚、指导服药、翻身、拍背、入厕、床上大小便、皮肤护理等）工作,满足患者个体化需要.坚持晨晚间护理,落实基础护理,为患者营造一个安全、舒适、清洁、整齐的住院环境.
1.3.3简化护理文书,保证临床护理工作的落实.护理部根据卫生部的要求,为了把时间还给护士,把护士还给病人.我们改革护理文件书写方式,体现“以病人为中心”,尽量采用简化的表格记录形式,缩短护士书写护理文件的时间,尽量达到书写时间在30分钟内的目标,减少护士的非护理时间.让护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会.
1.4推进护理服务内涵建设,提升护理服务质量.
我科以婴幼儿患者居多,结合专科特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入院到出院,乃至出院后的全过程无缝隙护理,认真做好患儿及家属的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作.将服务延伸至院外,对出院患者进行随访,及时满足患者从出院到复查期间的健康需求,受到患者普遍欢迎.以“五全、四勤、三满意、二多、一安全”为落实基础护理的目标,实行分床责任制,在危重病人多,基础护理任务繁重的情况下,基础护理工作得到有效的落实,全面提高了护理质量.
1.5强化健康指导,促进患者康复.
为使患者能及时得到护理人员的健康指导,掌握健康保健知识,开展多种形式的人性化护理服务,营造关心病儿、爱护病儿、尊重病儿、帮助病儿的氛围,加强与患儿家长的沟通交流,满足家长知情需求；延伸护理服务,实行责任护士在住院期间每周与患儿家长沟通交流一次.同时,还将继续做好与家属的沟通解释工作,除了在每次的探视时间安排护士为家属讲解和演示隔离衣的正确穿戴方法外,今年还制作了各种疾病健康宣教卡片和版图,以更好地为广大患者服务.护士长定期对患者掌握情况进行评估,逐步提高健康教育知晓率与覆盖率,使患者真正受益.
1.6创建温馨病房,注重人文关怀.
病室环境保持安静、安全、整齐、整洁,病室物品放置有序,病房环境有儿童特色,病床桌椅为粉红色,床单被套有卡通图案.让患儿住院期间有家一样的温暖,得到高质量的服务.护理人员淡妆上岗,微笑服务,每天坚持两次扫床,及时更换脏被服,保持床单元整洁；卫生间标有醒目的安全温馨提示,防跌防滑,减少了意外发生,让患者在住院期间住得舒适,能放心接受治疗.
2体会
我科开展优质护理服务病房以来,我们经过几个月的努力,病房比以前更加安静、整洁、规范,危重患者的生活护理到位了,病人的意见少了,表扬信多了,医疗纠纷少了,患者的满意度提高了.通过开展优质护理服务示范工程活动,夯实了基础护理,丰富了专科护理内涵,增强了护士的责任意识和工作积极性,全面提升了护理质量,获得了良好的社会效益.我们将继续努力,进一步深化以患者为中心的服务理念,将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,从而达到一个共同的目标：患者满意、政府满意、社会满意.
参考文献
［1］［1］卫生部关于加强医院临床护理工作的通知［S］.卫生政发［2010］7号
［2］卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案［S］.2010
［3］刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查［J］.中国护理管理.2007,6(21)：21-23
作者单位：610072四川省人民医院
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