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【摘 要】浅谈护患沟通技巧在临床护理工作中的运用,提出良好的护患沟通建议能建立和谐的护患关系.本文通过对护患沟通技巧、方法的总

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【关 键 词】神经内科；护患沟通；技巧

近年来,和谐护患关系越来越受到医院的重视,总结各类护患纠纷原因,其中以护患之间缺乏有效沟通为其主要原因.作为与患者接触最频繁的护理人员,承担着管理者、沟通者、照顾者、保护者及教育者等多个角色,站在医患纠纷的最前沿,我们的一言一行,已经成为医疗纠纷发生的重要影响因素.

而神经内科的患者多具有住院时间长,病情复杂,致残率高等特点,因此患者的承受精神和身体的压力较大,情绪变化波动大,容易与护理人员发生纠纷,使得护理工作有较大的开展难度,是医院护患纠纷的频发科室.随着我国医疗制度的逐步发展,对临床医护关系的管理日趋完善.尤其是在《医疗事故处理条例》颁布后,社会对患者的权益的重视程度及患者的自我维权意识上升到了新的高度[1].因此提高神经内科护患沟通水平,增加对临床常见问题的防范,俨然成为目前临床护理工作的重要服务内容,也是减少护患纠纷的必经之路.

以下是总结神经内科临床应用中的几点沟通技巧：

1增强沟通意识

我们常呼吁“三分治疗,七分护理”,作为护理临床工作者,如何提高护患之间有效沟通,是我们工作重心之一.护理工作者随时都与患者及家属直面交流,不一定要抽专门的时间来沟通,我们可以在入院时进行环境介绍,在护理操作过程中,及时告知患者及家属治疗所出现的不良反应及应对措施,每班交接时根据每个患者具体情况,多叮嘱恢复的注意事项.巡视病房时,多询问患者的饮食、心理和健康锻炼情况,不厌其烦的讲解日常注意事项.在患者出院时,尽可能多的宣传出院后的用药事项及复查时间.

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护患沟通并不是一个脱离护理过程而独立存在的工作,是贯穿于我们护理临床中的一个重要部分,只要护理人员意识到沟通的必要性,培养成习惯,沟通机会只会更多,沟通时间也会很多,因此良好的护患沟通从我们的意识开始.

2加强塑造优秀的专业形象

有研究发现,84%的人对一个人的第一印象主要来自于他的外表[2].患者对护理人员的第一印象会从仪容仪表来判断,只要上班时间护理人员着装干净整洁,精神抖擞地出现,会给患者及家属留下良好的第一印象,必然会得到起码的尊重与信任.在紧接着的临床治疗、护理过程中,沟通自然会少一些障碍,交流会更顺畅.

其次提高我们护理人员的知识技能,会成为护患沟通的润滑剂.护理人员倘若没有精湛的专业知识和熟练的护理技能,不管沟通技巧多么娴熟,都不可能得到患者的信任.因此在临床护理过程中,不仅要学会沟通的技巧,更要不断学习和提高自己的知识储备,加强技能的锻炼,才能成为一个合格的、优秀的护理工作者.

3加强健康宣教力度

掌握正确的健康及肢体锻炼的知识,提高自我保健能力,是神经内科绝大多数患者所期待的.在住院期间,多数患者迫切的想要了解自己的病情及治疗的方法、治疗效果、饮食、活动、康复锻炼、预防疾病的知识,各种用药的注意事项及不良反应,因此护理健康教育是整体护理内容中的重中之重,有效的护患沟通则是实施护理健康教育的重要手段.

护理人员在入院时多热心介绍一句,可以及时的减轻患者的紧张心理.临床操作时多耐心解释一句,可以让患者感觉到轻松.晨晚间护理时多说一句,可以让他们感到舒心.患者出院时多关心的嘱咐一句,可以让患者感到温馨.

4开展微笑服务

微笑是护患交流时最简单也是最常用的表情,微笑虽然无声,但可以体现出对患者的尊重和友好的情感,及时的让患者感到温馨.微笑能使患者消除紧张感和陌生感,是护患沟通中的润滑剂,也是接待患者进行沟通的首要条件.俗话说：“伸手不打笑脸人.”在护理活动中,正确地运用微笑,能发挥无声胜有声的功效,能平息怒火,达到平和的交流,护患之间即使有一些“过结”,也会在沟通中化解.但面对急、危、临终患者时,我们则必须要严肃,体会患者及家属的感受[3].

因此,及时准确的把握好微笑及沉稳的尺度,一定能提高患者及家属对护理工作的满意度.许多医院会定期的组织患者及家属评选“最美护士”、“最满意护士”等活动,并为获奖者颁发荣誉证书及奖励,激发护理工作者的工作热情,提高护患沟通质量.

5恰当运用语言

俗话说：“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这句话是人们对语言的心理刺激作用,所得出的经验总结.话语既能治病,也能致病.在临床护理过程中,及时的沟通对于了解患者身心状况,准确的向患者提供护理措施,有效的减轻患者的身心痛苦,从而提高疗效起到非常重要的作用.

在语言交流中,护理人员运用得体的称呼语,要通俗易懂,巧妙的避开讳语,尽量不使用专业术语,要根据自己的临床护理经验,结合患者的心理需要,应当选择自己认为最恰当的语言.有效的语言沟通,能更好地缓解护患之间的矛盾,有了良好的护患关系,才能使我们的临床护理工作起到事半功倍的效果.

护患沟通已然成为现在医院管理的一项重要内容,有效的护患沟通也已经成为化解矛盾、减少纠纷、融洽关系、增强合力、实现目标的重要途径[4].新型的护患关系把护士与患者置于平等地位,要求护士在提供护理服务的同时,必须尊重患者,平等相待[5].本文通过对神经内科护患沟通技巧、方法的总结,提高神经内科护理人员的沟通能力,使得护士能够为患者提供优质的服务,也使得患者对于护士的服务满意度有所提高,以营造和谐理想的护患关系.

参考文献

[1]娄秋英,孙庭婷.150例神经内科护理病历缺陷的分析及对策[J].实用中西医结合临床,2007,7（4）：76-77.

[2]湛永毅,方立珍.护患沟通技巧[M].长沙：湖南科学技术出版社,2005：49.

[3]曾丽,李晓菲.护患交流技巧探讨[J].临床合理用药杂志,2012,5（2A）：98.

[4]李秋平,护患沟通技巧[M].北京：人民军医出版社,2010.

[5]张静平.现代护理学[M].长沙：中南大学出版社,2006.

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