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优质护理服务类有关论文范文检索,与开展优质护理服务竞赛活动的做法与效果相关毕业论文模板
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【摘 要】 目的 探讨开展“优质护理服务竞赛活动”的做法与效果.方法 制定优质护理服务竞赛活动内容及测评标准,对全院28个临床护理单元进行优质护理服务成效测评,对486名护理人员进行优质护理知识技能情景测评.结果 护理工作综合质量提高,患者满意度上升,差异均具有统计学意义(P<001).结论 开展“优质护理服务竞赛活动”可以提高护理队伍整体素质,提高护理质量,提升患者满意度.
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【关 键 词】 优质护理服务,竞赛活动
为进一步巩固“以患者为中心”的护理服务理念,推进《2012年推广优质护理服务工作方案》的落实,深化优质护理服务工作内涵,通辽市医院护理部自2012年1月起,在全院各临床科室开展“优质护理服务”竞赛活动,7月进行活动测评,取得了良好效果,现报道如下：
1 一般资料
本次活动选择全院28个临床护理单元,于2012年1月至6月开展优质护理竞赛活动.护理人员486名.职称：副主任护师63人,主管护师87人,护师179人,护士157人.学历：本科364人,大专105人,中专17人.
2 方法
21 制定优质护理服务竞赛活动内容及测评标准
211 优质护理服务成效测评
各科室围绕优质护理服务中“人力资源配置,岗位设置,小组包干,弹性排班,
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212 优质护理知识技能情景测评
活动以《临床护理实践指南(2011版)》、《临床优质护理服务基本操作规范手册》、《护理相关法律法规文件汇编》、《基础护理学(第四版)》为知识技能竞赛测评范围,情景测评为模拟工作情景中处理可能出现的各种问题,以电子投影形式设八类题型：单选题、判断题、多选题、连线题、图形题、找错题、情景题、风险题.用多种形式来测评护理人员的综合素质、潜在能力.
22 制定参赛科室全员培训计划
为达到活动预期目标,活动前期,护理部多次组织护理人员进行多种形式的培训,并在每个科室下发竞赛活动实施方案,确保每个参赛科室、每位参赛人员掌握测评标准,目标明确.
3 效果
31 优质护理服务竞赛活动前后患者满意度调查
赛活动前后科室护理工作综合质量考评
4 讨论
41 开展优质护理服务竞赛活动,提高了护理队伍整体素质
在竞赛活动过程中,充分激发了护理人员的学习热情,学习相关知识,拓宽知识面,苦练基本功,掌握娴熟的护理操作技能,模拟情景测评,提高护理人员分析和解决实际工作的能力,提高了护理人员综合素质,同时对竞赛活动优胜者给予表彰,既是对优胜者的一种激励,更是对后进者的一种鞭策,充分发挥了目标激励、榜样激励的作用,从而促进了护理队伍整体素质的提高.
42 开展优质护理服务竞赛活动,提高了护理质量
在竞赛活动过程中,护理部多次组织活动督查,进行质量控制,对存在的问题及时给予反馈,科室认真整改,使整个活动的各个环节处于良性循环,确保护理质量持续改进和稳步提高.倡导护理人员全员参与质量管理,护理人员质量意识明显提高,倡导各科室在优质护理服务工作中找亮点,抓成效,树立“精品服务”理念,竞赛活动后护理部组织优质护理服务经验汇报交流,28名护士长对本科室工作取得成效的某一亮点进行多媒体形式汇报,介绍工作经验,达到了促进优质护理服务相互借鉴交流的目的,达到了深化优质护理服务工作内涵的竞赛活动目标.
43 开展优质护理服务竞赛活动,提升了患者满意度
患者满意度是衡量护理质量最可靠的标准之一［1］,竞赛活动将患者满意度作为测评内容,开展竞赛活动以来,恰当应用激励机制,激发了护理人员工作的积极性,增强了全体护理人员的慎独精神,护士服务更主动,责任心更强,服务态度更亲切.护士巡视病房及时到位,各项治疗、基础护理和专科护理措施落实到位,健康指导、心理疏导及时到位,增加了与患者的接触、沟通、交流,真正做到了“患者在我心中,我在患者身旁”［2］密切了护患关系,提高了患者的满意度,推动了优质护理服务工作的发展.
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参 考 文 献
［1］ 任真年现代医院医疗质量管理北京：人民军医出版社,2001：388.
［2］ 赵明我院创建“优质护理服务示范工程”的做法与成效护理管理杂志,2011,11(6):410.
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