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0340;50例患者进行优质护理服务,根据患者实际病情制订优质护理服务计划和内容,为进一步落实优质护理服务,本院对肾内科护理人员进行系统培训,让其充分认识到优质护理服务的重要性,并改变传统的护理模式,进行人性化排班,实行无缝隙式护理,以患者为中心,切实满足患者需求,为提高护理人员的积极性和责任心,简化记录单,将护理人员的时间交给患者,切实让患者感受到护理人员的用心,并实行绩效考核制,提高护理人员的学习积极性.实行优质护理后护理人员对优质服务的认识及患者对护理服务治疗的满意度均有很大提高,优质服务前有20例护理人员的优质服务意识良好,19例患者对护理服务表示满意,优质服务后42例护理人员优质服务意识良好,43例患者对护理服务表示满意.通过对护理人员的培训提高了本院肾内科护理人员对优质服务的认识,管理模式的完善提高了整体服务质量,科室护理人员在学习与实践的过程中,不仅提高了护理知识和实际操作,也得到了患者的认可,整个科室环境非常温馨和谐,护理人员工作态度及患者心情得到了很大的改变.本篇论文来自 http://www.sxsky.net/yixue/010195972.html
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（收稿日期：2013-07-09本文编辑：李亚聪）
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