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医疗护理方面有关论文范文,与岗位培训优化礼仪服务相关发表论文

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【摘要】目的进行岗位培训对提高护士素质,对护士角色转变和优化礼仪服务所起的作用.方法对我院护士进行1次培训,为了适应医疗护理改革的需要,努力与世界护理模式接轨,全面提高护理管理水平与护理质量.结果经过岗位培训和优化礼仪服务我科被评为“礼仪服务星光集体”称号.

【关键词】岗位培训；护理；礼仪服务

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.389文章编号：1004-7484（2013）-08-4432-01

为了适应医疗护理改革的需要,努力与世界护理模式接轨,全面提高护理管理水平与护理质量.我院进行1次岗位培训与优化礼仪服务,为更好地作好护理工作起了重要的作用.

1方法

护理部安排两位有教学经验的主管护师具体指导,首先对基础护理各项操作进行正规操作示范,再让护士分组训练,带队老师纠正她们不正确的操作,在训练过程中复习相关知识,并结合临床提出一些问题,设置一些障碍,让护士加以解决,培养他们处理实际工作的能力.培养过程中重点强调无菌观念,查对制度,规范各项治疗护理操作,避免发生差错事故.同时要求她们在操作中注意与病人交流,培养人文意识.学习一些急救技术,如心肺复苏机及洗胃机、人工呼吸机等的使用,最后组织她们观看《护士职业道德行为规范》录像带,使她们在岗位上强化职业道德及爱岗敬业的意识,严格要求自己,着装符合要求,规范站、坐、走姿,培训结束后,护理部对她们进行理论知识及技术操作考试.

护士长根据平时的业务考核,病人的满意度调查及年终考评情况写出鉴定和评估.

2注意人文护理

护士要有良好的沟通技巧,为病人提供有关健康信息,进行健康教育,了解病人的健康状况、心理感受等信息,更好的满足病人的需要,在做各项操作时,不仅要操作熟练,还要进行有效&

医疗护理方面有关论文范文#30340;沟通,有利于病人的配合,消除紧张情绪；消除紧张情绪,有利于缓解病情.

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将优化礼仪服务质量、提升护理水平的具体做法如下：

3文明语言服务

3.1接听言语亲切接听时使用“您好!门诊科”.让人在里感受到门诊科温馨、亲切.

3.2接待病人要热情周到开展以“护理班为主,主班辅导”的模式接待出入病人工作,新病人入院时,由护理班站立相迎.引入病房,“您好!您先坐下,我们马上为您铺床、测生命体征.”出院病人由护理班送至楼梯口,行走不方便的送至电梯口,嘱咐若有不适可及时联系.

3.4服装整洁、淡妆上岗、微笑服务端庄的仪表与优美的体态实际上是一种无声的语言,加上和蔼的态度、微笑的表情、动听的语言,不但能够给病人留下良好的第一印象,而且能够引发病人精神上的积极情感体验,拉近护患关系.自开展礼仪服务以来,在病房里见到的是身穿淡粉色护士服、白色护士鞋、健康的、精神的、微笑的护士们,在公众面前树立护理人员的良好形象.

岗位培训优化礼仪服务参考属性评定
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