关于护理工作类论文范文参考文献,与大连疗养院特勤护理优质服务建设的实践与成效相关毕业论文怎么写

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文章编号：1005-619X（2008）09-0528-02

大连疗养院付家庄疗养区联勤后主要承担海陆空飞行人员的特勤疗养保障任务.在护理优质服务建设中,疗养区护理办在落实好以往承诺的各项优质服务的基础上,精心设计每一个服务环节,突出品牌服务,不断完善和创新各项优质服务措施,扎实抓好每个服务细节的落实,为疗养员提供了全程、优质、高效的护理服务,创造了温馨和谐的疗养环境,通过对2007年260名在

关于护理工作类论文范文参考文献

1党委高度重视

疗养区党委“一班人”以科学发展观为指导,坚持定期参加疗养带队干部会议,向带队领导介绍社情、院情和院规,征求意见,坚持每周查房制度,经常到体检、旅游现场,到疗养室、餐厅问寒问暖.在改善疗养设施上,舍得投入,积极筹措资金,进一步改善了空勤食堂的就餐条件,提升疗养房间软环境建设,使疗养员深刻感受到高看一眼、厚爱十分的优越感.

2强化服务意识,建立健全优质服务规范

2.1完善管理制度为进一步规范护理行为,强化护理人员的服务意识,加强护理工作服务项目和服务环节质量,针对特勤疗养护理工作的特点,制定了《特勤疗养护理服务限时制方案》,从疗养员入院前物品及房间准备,到疗养员入院阶段、疗养阶段、出院阶段的每一个重点环节,设定了具体细致的服务时限,要求责任护士按规定的时限落实好每一项护理环节,使护理工作做到了“三在前”,即走在疗养员呼叫前,想在疗养员需要前,做在疗养员开口前.

2.2规范服务行为为了更加贴近疗养员的需求,使优质服务工作真诚、务实、周到,我们提倡文明用语,倡导带着感情去服务、倾注爱心去服务、服务不分份内份外等服务理念.年初,全体护理人员参加了上级机关组织的职业礼仪培训班,其举止、语言、着装、仪表、站姿都得到了专业培训,使全体护士尤其是文职护士在护理工作中呈现出崭新的精神面貌,都能够精神饱满地面对疗养员,护士形象得到了整体提升.

2.3评选“星级护士”结合每季度“星级护士”的评选活动,评选出科室的“星级护士”,在护理队伍中营造出比学赶帮超、争优创先的良好氛围,教育和引导护理人员争当先进,甘于奉献,自觉养成全心全意为疗养员服务的高尚理念,促进了优质服务质量的不断提升.

3注重细节管理,营造温馨和谐的疗养氛围

3.1细化服务标准,提升服务品质为提高疗养护理工作服务质量,指导科室认真履行“二十四字”文明服务公约,狠抓医德医风建设.针对疗养对象的需要,加强了心理咨询、健康教育、整体护理等疗养服务,丰富了服务内容；开展了“十心”活动和“满意在科室”活动,制作了疗养卫生科普知识、卫生常识、保健知识宣传图板,经常开展卫生常识教育,拓展了服务功能和渠道.广大护理人员按照整体护理要求,把优质服务体现在日常一言一行中,立足“三个主动”[1],对疗养员实行微笑服务,坚持每周为疗养员熨烫衣服、“运动后一杯水”、“送药到手,看服到口”等规定,不断提升服务品质.

3.2挖掘服务潜力,拓展服务内涵

3.2.1细节准备在每批疗养员入院前,及时为他们晾晒被褥；把科室每部重新用卡通式卡片填写了,方便了疗养员查拨；为疗养科室配备了自动擦鞋机、生活服务柜,增添了科室服务亮点；为疗养房间配置了宾馆式电水壶、口杯、托盘,使疗养员体会到了家的温暖.

3.2.2感动服务在坚持以往承诺的各项优质服务基础上,我们精心设计服务环节,实现优质服务由“感动服务”向“完美服务”的跃升.为给疗养期间过生日的疗养员带来惊喜,护理组在每批空勤人员入院后,从入院登记表上查出疗养员的生日,在疗养员生日当天,由科室全体护士捧着生日蛋糕,唱着祝福歌,送上生日贺卡,到疗养室为疗养员过生日,使疗养员深受感动.全年共为10名在疗养期间的疗养员庆祝了生日.

3.2.3方便生活重新设计制作《疗养指南》,新版指南在原有内容的基础上,充实了部分内容,加大了介绍疗养价值的比重、特勤疗养常见疾病及其健康教育、大连景点介绍等内容,集景观治疗、健康教育内容于一体、图文并茂的彩版手册方便了疗养员的疗养生活.

护理工作学术论文撰写
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3.2.4导游服务为了更好地开展疗养员景观治疗工作,要求每名护士都熟练掌握导游的基本知识.在参加护理部举办的导游知识培训班的基础上,我们组织全体护士进行了导游解说词的笔试和现场解说考试,安排优秀护士带领疗养员到市内、旅顺等旅游区游览观光.一路上,悦耳的轻音乐伴随着护士导游们自然流畅的解说,热烈互动的气氛,给疗养员留下了深刻的印象.

3.2.5健康指导在疗养科室设立了心理辅导站和轻松驿站,受过专业心理培训的护士对有睡眠障碍、情绪不良的疗养员进行心理疏导,使他们疲惫的身体得以调解,紧张的心情得以放松,使之成为疗养飞行员的心灵家园.出院前,“两指导”（出院指导和健康指导）健康教育的落实,使疗养员能掌握预防保健方法并随时得到护理咨询；出院后,主动回访亚健康状态的疗养员,了解他们是否进行治疗或改变了不良的生活方式,从而保证其进入健康促进的良性循环中,共进行回访50人次.

经过全院护理人员的共同努力,在每批疗养员出院前,护理办在进行疗养护理满意度问卷调查中,疗养员对护理工作满意率为99.89%,2007年1～12月份,共收到锦旗23面,表扬信19封,牌匾5块,护理优质服务工作得到了广大疗养员的好评和认可.

参考文献

1尹宝玉,顾春红.疗养院开展优质服务的几点思考.中国疗养医学,2006,15(4)：268

（收稿日期：2008-02-14）

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