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关于优质护理服务相关论文范文,与新护士如何很好适应现推行的“优质护理服务工程”相关论文格式范文
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【摘 要】随着国民经济的发展和生活水平的提高,人们对生活的质量要求越来越高,同样对于医院护理的要求也越来越高,这就要求护理工作超越传统的护理领域进行改革,调整护理模式,提高护理质量,为病患提供优质高效的全程护理服务.特别是对新护士,重视培训是做好护理工作的基础,是提高护理工作质量、构建高质护理队伍的一个重要手段,因此对新护士有效进行各种培训,规范她们的护理行为,增强其法律知识,提高其专业知识,才能让她们很好地适应现推行的“优质护理服务工程”,从而整体提高护理质量.
【关 键 词】新护士培训优质护理服务工程护理质量
中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1005-0515（2012）2-275-02
1概述
随着医学模式的改变和人们对健康生活的需求,护士的护理工作已延伸扩展到帮助患者调整心理状态、给予人文关怀、促进患者康复等方面,为了全面提高护理服务质量,2010年,卫生部在全国范围内实施、开展“优质护理服务示范工程”活动,我院也积极推行,而我院新护士、年轻护士占的比例较大,新护士从护理院校毕业进入护理工作岗位,是从技能理论学习到临床实践的过渡,这对新护士来说是一个大的挑战,由于缺乏实践经验,在护理服务、专科技术等方面多有欠缺,没有一个明确的定位,在面对病患时,常会出现护理不周的情况,如不加强培训就会降低了医院整体护理服务质量,引发病患的不满,甚至引发医疗纠纷.在医学快速发展的环境下,人们对护理服务的要求越来越高,这就要求医院对护理工作进行改革,提高护理服务质量,对新护士进行各方面的培训、教育,帮助他们尽快适应角色的转换,实施多项措施引导她们更好地适应“优质护理服务工程”.
2优质护理服务工程
护理服务是医疗工作的重要组成部分,是保证住院患者医疗安全、促进患者康复的一个重要方面,优质护理服务是在基础护理服务的层面上深化护理服务的措施,是传统的护理工作提升到为患者全程服务的高效、优质服务的工作,让患者在医疗、护理服务过程中感受到自身的价值、尊严被尊重、关心、重视的存在感.优质护理服务工程是体现医院护理服务质量的一个重要方面,是传播医院文化的一个重要途径.优质护理服务的服务理念是以患者为中心,关心、尊重患者,对患者开展人性化服务,让患者在住院期间能够获得满意的护理服务.开展优质护理服务工程是推进医疗体制改革、规范医疗管理、保证医疗安全、提高护理服务质量、实现护士价值、促进患者康复、维护患者利益的重要保证,开展这项活动,不仅要求医疗机构全员行动,改变传统思想,进行改革,更主要的还是对护士的护理服务理念、行为进行全新改革,提高她们的综合素质、专业技能,让她们从根本上接受优质护理服务的观念,定位好护士的功能任务和职责,从而有效贯彻实施优质护理服务[1].
实施优质护理服务是构建和谐医患关系的一项重要措施,是促进护理工作改革、提升护理服务质量的重要手段.实施优质护理服务工程的目标是为了让患者、社会、政府、医疗机构、医护人员都达到满意的程度,从而提高患者对医疗工作的信任,促进医疗机构的健康发展.优质护理服务工程是以科学、合理、安全、优质、高效服务为宗旨,实现医护管理和人文关怀相结合,优化医疗工作的一项重要活动.
3新护士在护理工作中存在的问题
3.1临床实践经验不足
新护士是在护理院校毕业的,具有一定的理论知识,但是在临床上缺乏实践经验,不能把理论知识和实际操作相联系,不能很好地把理论知识应用到临床实践中.缺乏医疗知识,对患者的病情评估不足,不能让患者产生信任.
3.2沟通能力欠缺
新护士进入一个新环境,需要时间来适应,同时刚接触工作,需要集中精力进行实际操作,在日常工作中没有注意和患者进行沟通,同时由于缺乏沟通能力,在和患者交流时,言语表达不明确,方式方法不恰当,不能全面表达意图；对患者的疑问不能耐心、正确对待,缺乏情感交流,引起患者的不满.
3.3缺少积极进取的热情
新护士的工作压力比较大,相对待遇不高,而且很少有机会外出参加继续教育,难免会出现消极思想,工作上逐渐缺少积极进取的热情,工作态度表现为完成任务,缺乏主动思考问题的积极性,只是机械地对待工作.
3.4法律观念淡薄
新护士在护理院校接受教育的时候,很少有接触到法律方面的知识,法律观念淡薄,所以进入工作岗位后,只重视实际操作,在护理文书记录方面不严格认真,有些随意敷衍,或者是记录不完整等,引发护患纠纷[2].
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4改进措施
4.1加强法律知识,提高自身法制意识
当今社会是一个法制社会,法律是规范个人行为的有力武器.由于护理院校教学内容中对法律知识的教育很少,所以护士的法律意识淡薄,没有认识到护理过程中会引起法律纠纷的各个工作环节,所以,要加强新护士的法律知识,在新护士上岗前进行相关法律知识教育,同时播放日常工作中容易出现的经典案例进行解析,培训结束后还要经常进行考核,让法律意识深入人心,让护士树立法制意识的同时规范护理行为,保证护理工作的安全进行.提高新护士的法制意识是实行“优质护理服务工程”的基本要求,也是提高护理服务质量的有效保障.
本文来源:http://www.sxsky.net/yixue/0101031490.html
4.2转变思想观念,正确认识优质护理服务工程
刚从校园出来的新护士对优质护理服务工作中的“无陪护制度”不是很能接受,所以在新护士上岗前要对其进行宣传教育,对护士的先进事迹进行宣扬,同时组织新护士之间进行护理活动,让新护士消除心理障碍,同时了解护理工作的重要性,激发新护士的工作热情,树立正确的价值观；在岗前培训中宣传“优质护理服务工程”的意义、目的、任务,同时在护士工作室、医院走廊过道贴相关宣传语,让新护士认识到优质服务的必然性和重要性等,转变新护士的思想观念,提高她们对优质护理工作的理解,正确认识优质护理服务工程,让其能尽快融入角色、进入工作状态.
4.3加强沟通,提供人性化护理
医疗体制改革的深化促进护理人员的观点、理念和工作内容发生改变.护士的言行举止对患者有着一定的影响,医院患者形形色色,不尽相同,新护士上岗后要先了解患者的基本情况、患病情况、治疗情况等,从而有针对性地进行服务.对新护士进行人文关怀相关教育,让新护士常怀感恩的心,尊重、关心每个患者,认真、耐心地和患者交流,获取患者的信任,让患者积极、主动配合治疗.培养新护士形成以患者为中心、尊重患者的隐私权、满足患者合理意愿的人性化理念.
4.4提高护士的综合素质和文化修养,促进优质护理服务工程的进行
实施优质护理服务工程,不仅是需要规章制度来规范护士的行为,还需要有高素质、具备专业技能、职业道德的护士才能有效执行,从而提高护理服务水平.新护士上岗前要进行护士的礼仪培训,规范她们的仪表、言行举止等,让她们能保持良好的精神面貌,同时在新护士进入工作后,需要经常进行文化知识、专业技能等各项培训、考核,让护士不断提高自身综合素质和文化修养,从而提高护士的职业道德、专业技能,确保护理工作的有效、全面、优质、高效进行,促进优质护理服务工程的进行.
4.5简化护理记录,让护士有更多时间照顾患者
护士的主要工作是对患者进行护理,所以,要简化护士的护理记录,让护士有更多的时间照顾患者.刚进入工作岗位的新护士对护理记录的填写还处于理论阶段,没有实践经验,传统的护理记录繁冗、重复较多,往往会占用护士大部分工作时间,所以对新护士的培训中,要注意简化护理记录的培训,把单个记录时间控制在三分钟左右
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