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个词最初出现,一定会与快递联系起来.快递,是指快递公司通过铁路,公路和空运等交通工具,对客户货物进行快速投递.快递最主要是快速方便,客户使用快递就是期望快递公司能够尽快将自己的物质资料投递给准确的收件人.而慢递的过程中同样也将客户的物质资料投递给准确的收件人,但不同的是慢递的投递时间需要的不是尽快而是可以根据客户需求而定.另外,慢递创造价值最主要的不同之处是创造了附加价值.慢递物流的附加价值中表现在通过慢递业务,很多人都是轻松实现跨越时间的沟通,收获一种储存后的惊喜[2].慢递这一行业是形成与当前快节奏生活下的,当今社会,不管是青少年,中年人还是老年人,都在为学习,工作和生活努力奋斗,一直向前,这样让人身心俱疲,心理压力非常之大,人与人之间沟通与交流越来越少,很多时候心里的情感都放在心里,这样的情绪累积起来后若是一瞬间爆发出来威力是不容小觑的,到时会更加伤害身心.于是,慢递给大家一个传递或宣泄情感的途径,客户可以保留自己某个时候的美好回忆,或是与别人沟通情感,甚至只是将情绪投递出去无所谓对方是否真的收到.慢递和快递还有另一个差别在于慢递可以满足客户的个性化需求,慢递业务中所有的需求都是根据客户的要求度身定制的,比如存储的时间,收件人接收是时间,保险赔偿的选择,这一点快递是无法做到的,主要是由于大多数的快递公司的业务只能给客户承诺其物质资料送达收件人手中的时间处于某个时间范围区间内,而不能承诺准确时间,比如3-5天内.慢递业务的个性化服务是其最主要的附加价值,每个客户希望每一件物质资料的送达时间都很精确,这在一定意义上改变了邮递行业不能提供个性化服务的情况.
目前,慢递这一新兴的物流行业正在全国各地兴起,之所以这一行业可以发展迅速,主要是慢递业务满足了人们在快节奏的生活中希望慢慢走好好体会是心理.辽宁社会科学院研究院张思宁表示,慢递公司之所以有市场,是因为它迎合了现代人追求心情社会化的渴望,其实很多时候写给未来的信完全可以保存在自己的抽屉里,但现在很多人宁愿把自己的心情通过这样一个具有社会属性的平台来实现,这无形中就是一种渴望社会凝视的需求,而这种需求可以说是当下快节奏生活状态下衍生出的新型心理需求[3].
1.2慢递管理的研究现状及问题
慢递业务现在正在全国各地慢慢兴起,但是在发展的过程中还是存在一些问题,问题主要体现在以下四个方面:
客户来源问题.现在的慢递公司的服务对象基本可以概括为以下三种:一是在现在的快节奏,心里压力大的社会生活中需要适当调节,希望暂时停下来回忆过去展望未来同时给予现在的的自己一些向前走的动力,二是想要记住某个当下,希望未来在收到信件或物品是时候能感受到当时的心情,感受和情感,三是寻求心灵的安慰与慰藉的人,通常这样的客户并不是很在意他们的物品到底是否投递出去了或是收件人是否能收到,他们选择慢递只是为了抒发自己的情感.目前的服务对象虽然还算比较多样化,但是基本上都还仅仅是停留在抒发个人情感上的人群.
慢递服务中安全存储及指定时间投递的问题.我国的慢递业务的兴起从2016年才开始,但慢递业务的预约投递时间大多是三五年后或是更长,在那么长时间的保管过程中,存储的安全性就成为慢递业务的核心服务之一,慢递服务中核心就是安全存储及指定时间投递.在保管过程中,要保证客户要慢递的物品的安全不能丢失或损坏,而且为保护客户隐私,若是不购买保险的物品不能被别人窥看.另外,慢递业务从接受客户物品到将物品投递出去的时间可能很长,所以目前很难确认到时投递的时间是不是会符合客户的个性化定制,而慢递公司一旦出现未按时投递,破产等问题时,责任划分和赔偿问题很难确定.目前国家还没有相应的法律法规进行约束,如何保证企业的信誉度是个关键.
慢递服务的收费标准以及慢递物品细分问题.现在的慢递公司收费标准相当混乱,完全没有一个统一的规范.这样的状况形成的主要原因是:一是现有的所有相关收费标准都是慢递公司自主制定的,至今还没有形成慢递行业中一个统一的收费标准或是运用国家的法律法规来对其进行规范,二是慢递业务跟其他的物流业务是不同的,它对于物流成本的计算很是不清晰,从物流成本的角度看,基本上所有的慢递成本都是不好衡量的,所以目前慢递行业的收费标准还有待于进一步规范.而客户的慢递物品,也应该要有详细的分类,每一种物品都应该根据其不同保管年限和不同物品属性有一个相应是收费标准.
慢递业务的经营模式问题.慢递目前的运营模式,是单纯的把所有慢递物品都存放在公司指定的内部相对比较安全的地方进行保管,而且通过保管和按时投递收取费用,但是比如信件的本身,没有价值也并不能产生价值,所以就不能保值或是增值,这些信件的价值只是针对寄信人而言的,一旦丢失或是货损,因为双方对信件价值定义不同,所以赔付费用心理预期也差距很大[4].另外,未来物品投递的不确定性很大,若是出现投递时地址发生变化或其他意料之外难以解决的因素无法投递时,对于企业和客户的来说,都会造成不可估量的损失.
1.3慢递行业发展的趋势
目前慢递行业的发展还是存在很多问题的,不过慢递并不会因此搁浅,今后慢递将会不断的发展下去的.
首先是慢递业务的客户对象,不能停留在投递情感的客户这一层次,还应该把客户对象的范围扩大到企业,企业也可以成为慢递业务新的客户对象,企业之间很多时候也需要感情或物质的沟通交流.
其次,应该制定相关法律法规来管理慢递行业,而慢递行业必须形成自己的行业规则.同时由于未来可能出现许多不确定因素,慢递公司和客户在形成委托处理的关系时,慢递公司应当注意与客户详细约定,若是慢递业务不能完成的情况下,怎么办理慢递委托业务,怎么处理支付的慢递费用的问题或是因为一些信息的更改,客户需要取消其慢递业务的时候,要如何与慢递公司终止或解除委托代理关系的问题,特别是应当提前约定对出现意料之外时情况时解决的方法或是赔偿的标准,避免发生分歧与纠纷.
最后是慢递企业的经营模式,慢递公司可以和其他企业合作进行物品的保管或是投递.在保管方面可以和专业信托机构合作,比如,北京的熊猫慢递公司已与银行合作成立了第三方托管系统,就是把客户慢递的物品放在银行保险箱中存管,并且希望所有慢递物品不管其物品类型和存管时限的长短都送到第三方托管系统,在投递方面可以和快递企业合作,运用快递公司的营业网点进行慢递物品的投递.在我国虽然慢递这个行业才刚刚起步,但是慢递行业未来的市场空间不可预计,慢递行业未来的发展不可限量,以后将会慢慢发掘出来存在于慢递行业中的巨大商机的.
1.4毕业设计思路与论文结构
本设计首先在导师的指导和帮助下对慢递的工作模式和具体工作流程展开详细的调查和研究,搜集其相关资料.然后,对这些资料进行认真的整理,设计出详细的需求分析.在需求分析的基础上实现架构设计,数据库设计和原型设计等.最后,以SQLServer2005,Tomcat和MyEclipse作为开发平台,采用B/S架构,J2EE技术,MVC模式,JSP网页技术等开发技术实现了慢递管理系统前台2慢递管理系统技术
在开发慢递管理系统前台
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