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340;定期巡检方案,提交例行巡检报告

通过系统,全面,深层次的预防性维护,达到消除隐患,减少故障发生的目的,并针对所发现问题提供相应的解决方案和后期维护建议.例行巡检报告应有固定格式和内容,涵盖巡检所有系统和设备.

支持人员团队人员应至少3人以上,并包括办公设备厂家认可的售后工程师.

人员主要承担但不局限于以下职责:

技术咨询/支持

中标人应向采购人提供规范的服务平台,配备专职的工程师提供7×24小时技术支持/咨询服务.

特殊事项支持

采购人有新增设备,设备位置调整,网络连线调整,紧急停电,重大活动,重大节假日应急支持保障等需要时,中标人应按采购人需求,在规定的时间内提供充足的技术人员,备用设备等资源,为采购人提供紧急现场支持服务.维保服务提供现场技术支持前,应做好必要的准备(包括查阅客户和设备档案,了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等),并按照方案要求进行实施.

本项目项目负责人,组织架构成员职责分工(包括一线驻场人员和二线支持团队)应在方案中明确描述.

故障处理服务要求

中标人职责之一就是为本项目提供一切故障处理服务,确保本项目涉及到的设备和系统能够稳定可靠运行.

本项目范围内的设备或系统出现故障后,应按照故障等级及对该等级故障处理要求,及时维修好交付使用.

故障处理时效要求故障按照影响程度不同而分为特急故障,紧急故障和一般故障,

特急故障指业务大厅计算机故障等风险事件.对于特急故障,一线驻场人员应在故障发生的同时立即前往并排除故障,

紧急故障指局核心业务处室及急需维修处理的事件.对于紧急故障,一线驻场人员应紧急修复,并提出修改替换建议,

一般性故障指除特级故障和紧急故障之外的其他故障.对于一般故障,一线驻场人员应及时处理掉.

在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时,替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳定,可靠,并经采购人认可后方可安装到设备.

每次维保服务在处理故障完成后,及时填写《故障处理报告》,包括故障原因分析,处理过程,维护建议等.

1,服务范围内所有设备包含的软件,均须在本项目维保期内进行及时的升级和更新.

计算机系统补丁升级及杀毒软件病毒库升级,中标人应及时向采购人通报新的版本,并提供以下信息:版本说明(包括新增功能描述和目的).保证采购人能够及时获取并使用,并保证其合法性,准确性和及时性.

中标人提供系统版本的安装,升级服务,负责制定完备的升级方案,在经采购人审核通过后,组织人员对所涉及的设备,软件进行升级.并在升级后对采购人的维护人员进行必要的培训.

其他服务

在服务期内,应配合采购人实施必要的设备部署,调整工作.协助采购人记录和更新设备维修,维护和变更信息等.

根据采购人需要,配合进行各类应急演练,协助制定应急预案.

为采购人提供停电等紧急情况下的二线人员现场保障.

至少组织2次/年微软office,操作系统使用讲座,讲师须是微软认证的高级讲师.

服务责任

维保服务采用全包方式,维保期间所有费用均包含在本项目报价之内,由中标人全部负责.

中标人应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作.需遵守采购人安全保密规定,承担安全保密责任和义务.中标人及驻场人员应按照采购人要求,同时签署保密协议,并由中标人和驻场人员同时承担其提供服务的过程中由其引起数据泄密,故障延伸损失等一切相关责任.

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