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为山东工商视频会议提供KEDACOM设备原厂一年保修服务,包括工程师现场维护,会议保障,设备巡检,硬件更换及维修等费用.
(二)服务内容
本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容:
1,服务体系建设
中标人应为本项目成立专门的项目组,并为本项目实施制定明确清晰的管理制度,业务流程,质量管控策略等,形成稳定高效的服务管控体系,做到管理规范,流程合理,职责明确,服务高效.
2,故障处理时效
故障按照影响程度不同而分为重大故障,紧急故障和一般故障,对于全省在用视频会议设备出现故障时都应按照相应等级进行响应,
(1)重大故障指造成视频会议大面积中断或使用性能显着下降的情况.对于重大故障,原厂技术人员应在故障发生后,原则上1小时内定位故障,4小时内排除故障,
(2)紧急故障指视频会议性能受到影响或者重要区域设备异常的情况.对于紧急故障,厂家技术人员应在故障发生后的1小时内向采购人报告,并立即响应,原则上2小时内定位故障,8小时内排除故障.
(3)一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障.对于一般故障,原则上4小时内定位故障,24小时(济南市外48小时)内排除故障.
3,故障处理服务
中标人职责之一就是为本项目提供故障诊断定位及维保设备的故障维修服务,确保工商系统视频会议设备和系统能够稳定可靠运行.
(1)本项目范围内的设备或系统出现故障后,应按照故障等级及对该等级故障处理要求,及时提供满足系统运行要求的配件,备机,对相关的故障模块或设备免费予以更换.为确保该模块能够在现有设备上稳定工作,所提供的更换配件须为原品牌和型号.
(2)在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时,应先提供备机或配件,对故障设备或模块进行临时更换,以保证系统可靠稳定运行.替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳定,可靠,并经采购人认可后方可部署回原设备.
(3)对于已经停产的设备发生故障无配件且无法修复的,应使用性能不低于原设备的配件或设备
(4)每次维保服务在处理故障完成后,应在2个工作日内提交《故障处理报告》,包括故障原因分析,处理过程,维护建议等.维保服务按月,季向采购人报送《工作总结》.
4,维保设备系统版本升级服务
系统版本包括设备内置操作系统,随机配发监控管理软件版本.系统版本升级服务包括本项目涉及的维保设备,以及为本项目所提供的备品配件的版本升级服务.
(1)系统版本升级主要包括预防性和修复性升级服务,中标人应及时向采购人通报最新的版本,并提供以下信息:版本说明(包括新增功能描述和目的),版本的测试结果,版本升级的计划,步骤,以及采购人需做的准备工作,可能对设备造成的影响等.保证采购人能够及时获取并使用,并保证其合法性,准确性和及时性.
(2)中标人应无偿提供系统版本的安装,升级服务,并免费为采购人的维护人员进行必要的培训,在经采购人审核通过后,组织人员对所涉及的设备,软件进行升级.
(3)对于重大系统版本升级,需提前制定方案,安排更高层次的技术人员进行现场服务,并确保升级后系统稳定运行.
5,配件保障服务
中标人需具有本次维保所涉及主要机房及网络设备的配件保障库,在投标文件中分类提供配件清单,保证配件的品质和可用性,每季度向采购人报送一次配件清单.
6,其他服务
(1)在服务期内,根据采购人要求,对视频会议系统实施必要的优化调整.协助采购人对设备系统知识库内容进行维护,包括记录和更新设备维修,维护和变更信息等.
(2)根据采购人需要,配合进行各类应急演练,协助制定应急预案.
(3)在服务期内提供预防性维护工作,每季度定期提供上门巡检,了解相关设备情况,消除系统存在隐患,并提供详细的巡检报告,评估系统潜在的问题,推荐解决方案.
(三)服务期限:1年.
(四)服务责任
1,★维保服务采用全包形式,维保期间所有维护费用均包含在本项目报价之内,由中标人全部负责.
2,中标人应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作.需遵守采购人安全保密规定,承担安全保密责任和义务.中标人及驻场人员应按照采购人要求,同时签署保密协议,并由中标人和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密,故障延伸损失等责任.
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1,技术咨询/支持
中标人应向采购人提供规范的服务平台,由专职的工程师提供7×24小时技术支持/咨询服务.只要客户要求,则无条件,无限次的提供远程技术支持服务和现场技术支持服务,以解决被维保设备系统的故障问题.
2,特殊事项支持
采购人有设备迁移,网络结构调整,重大活动通信保障,重大节假日应急支持保障等需要时,中标人应按采购人需求,在规定的时间内提供充足的技术人员,备用设备等资源,为采购人提供紧急现场支持服务.维保服务提供现场技术支持前,应做好必要的准备(包括查阅客户和设备档案,了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等),并按照方案要求进行实施.
(六)服务保障
1,所更换设备配件,备机应提供一年质保.
2,投标人按照采购人要求提供全面完备的服务保障,协调原厂技术力量,切实落实故障处理时效和故障处理服务要求,解决问题和故障,由此产生的费用由中标人全部承担.
注:以上加"_________"部分为★条款内容,如不满足,按无效投标处理.
三,投标保证金
1,投标保证金数额:人民币肆仟圆整($4000.00).
2,投标保证金交纳采用下列形式之一:银行本票,银行汇票,电汇,投标担保函.投标保证金为电汇形式的,汇款单上须注明采购项目编号,包号.若交款人名称与投标人名称不一致,投标人须出具加盖公章的书面材料,退款时,款项退至投标人帐户.
收款单位:山东省省级机关政府采购中心
开户银行:建行济南市高新支行黄金时代分理处
银行帐号:37001618819059099999
大额联行号:105451001046
采用投标担保函形式交纳的,按山东省财政厅《关于印发(山东省政府采购信用担保试点方案)的通知》(鲁财采[2016]49号)规定执行.
A4包,计算机与办公设备维保
一,供应商资格要求
1,符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定.
2,供应商的资质要求:无
二,技术要求
一,总体要求
采购1年维保服务,主要承担例行巡检全年现场维护.
服务范围
服务主要包括:省局套计算机设备(含隔离卡维护)打印机,复印机,扫描仪及一体机等配套设备,00台笔记本,数码相机及摄像机的维修及维保工作.
要求
本项目要求标人提供主动服务,加强巡检及时发现问题,并将问题处理在萌芽状态,保证办公设备安全稳定运行.本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容:
服务体系建设要求
中标人本项目实施制定明确清晰的管理制度,业务流程,质量管控策略等,形成稳定高效的服务管控体系,做到管理规范,流程合理,职责明确,服务高效.
中标人须具备协调主要办公设备供应商原厂工程师来现场处理紧急故障的能力对技术人员不能在规定时间内处理的问题,按照采购人要求提供原厂现场支持服务,由此产生的费用由中标人全部承担.
4,中标人应为本项目成立专门的项目组,★其中现场服务人员不低于4人,驻场人员在一年内更换不多于2次.
现场维护人员要求需有两年以上维修维护工作经历及相专业的大专以上学历.
人员主要承担但不局限于以下职责:
遵守采购人相关管理制度,采购人日常工作管理.
按照采购人运维管理要求,承担本项目所涉及的所有软硬件相关的日常运行维护工作,并承担相应责任.
按采购人运维管理要求,做好全年全年现场运维工作,并承担相应责任.
定期巡检服务要求:中标人应制定提交完善
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