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中国电信2007年度
宽带业务维护服务技能竞赛
培训大纲
集团公司竞赛办公室
二〇〇七年五月
前言
《中国电信2007年度宽带业务维护服务技能竞赛培训大纲》由基础类培训大纲,终端类培训大纲,接入类培训大纲,IP城域骨干网培训大纲和IP长途网培训大纲等五部分组成,每部分包括课程介绍,培训知识点分布和实操要求等.本大纲主要针对竞赛达标阶段工作要求,并结合各级操作维护人员的实际技能需要制定,是竞赛达标阶段的培训指南.
各省公司可依据本大纲制定省内具体实施计划,组织省内各级维护人员做好相关学习和培训工作,从实际出发,在掌握理论知识的基础上,注重培养维护人员的实际操作能力,最终实现中国电信宽带维护服务工作整体质量的全面提升.
本大纲由集团公司竞赛办公室负责解释.
基础类培训大纲
一,课程介绍
本课程包括计算机基本原理,数据网技术和中国电信网络概述等内容,同时涉及数据网维护规范,网络安全入门等,适用于各类维护人员.
(一)技术篇
1.计算机基本原理
2.计算机网络基本原理
3.数据网技术
4.中国电信网络概述
(二)规范篇
数据网相关维护规范和流程
(三)网络安全篇
1.安全基础理论
2.安全产品介绍和原理
3.常见网络攻击和防范
4.典型案例
二,培训知识点分布
(一)技术篇
1.计算机基本原理
计算机硬件系统:了解计算机硬件系统的组成,了解常见的输入输出设备
计算机软件基础:了解计算机软件的基本概念
操作系统基础:了解操作系统原理,了解常用的操作系统类型及其功用
windows操作系统:掌握windows操作系统的安装
计算机常见故障分析与案例:熟悉计算机常见故障以及故障排查方法
2.计算机网络基本原理(终端维护人员只需要掌握IP地址定义及其配置)
计算机网络基础:了解计算机网络的概念和特点,了解计算机通信原理
计算机网络类型:掌握常见的计算机网络的几种类型,以及各类型的特点
计算机网络的拓扑结构:掌握各拓扑结构的优缺点
计算机网络协议:掌握常见的协议
ISO/OSI网络体系结构:了解7层模型,掌握物理层,数据链路层,网络层,传输层和高层的概念,特征,作用,熟悉各层对应的设备
TCP/IP协议族:掌握TCP/IP协议是属于哪一层的协议,协议的特点,IP地址定义及其配置
局域网,城域网和广域网:熟悉基本概念,组网情况
3.数据网技术(终端维护人员不需掌握)
数据网概述:了解数据网的基本概念,数据网的特点
分组交换网:了解分组交换网的基本概念和发展情况
帧中继技术:了解帧中继技术原理和特点
ATM技术:掌握ATM技术原理和特点,ATM协议模型
IP网技术:熟悉数据报原理,转发过程,了解IP网发展状况以及相关技术
接入技术:熟悉WLAN,VLAN,DSL(重点掌握ADSL和VDSL),GPON和EPON技术特点,发展情况
4.中国电信网络概述(终端维护人员不需掌握)
163和CN2网概述:熟悉网络现状,业务特点,了解发展情况
中国电信ATM网:了解网络现状,业务特点和发展情况
中国电信DDN网:了解网络现状,业务特点和发展情况
中国电信帧中继网:了解网络现状,业务特点和发展情况
规范篇
数据网维护规范和流程
数据网维护规范:熟悉数据网维护规范(终端维护人员须熟悉)
数据网维护流程:熟悉数据网常见故障现象,排查方法和处理方案,掌握维护流程
网络安全篇(终端维护人员需要了解病毒木马的防范方式,常见网络攻击的防范方式,掌握常见安全产品的功能)
安全基础理论了解病毒木马的传播原理和危害,掌握计算机安全操作的注意事项,了解常见协议的安全性问题,掌握健壮口令的设置方法
安全产品介绍和原理了解常见网络安全产品,如防火墙,IDS,异常流量清洗等的功能,原理,部署方式等
常见网络攻击和防范了解常见网络攻击方式,如:DDOS,网络蠕虫,垃圾邮件等网络攻击原理,形式,表现和危害,了解应对网络攻击的措施
典型案例了解安全事件的处理方式,网络设备安全的配置方式
终端类培训大纲
一,课程介绍
本课程涉及常用计算机应用软件操作,终端设备维护,客户端相关规范等方面,适用终端维护人员.
(一)技术篇
1.常用计算机应用软件操作
2.终端设备
(二)维护篇
日常维护操作
(三)规范篇
1.客户端施工规范
2.客户端维护规范
3.客户端行为规范
4.客户端语言规范
5.客户端着装规范
二,培训知识点分布
如何写计算机硕士小论文
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(一)技术篇
1.常用计算机应用软件操作
常用计算机应用软件操作:熟悉杀毒软件,防火墙软件,PPPoE拨号软件
2.终端设备
MODEM设备:了解XDSLMODEM和WLANMODEM的工作原理和作用
专线接入设备:了解光电转换器和协议转换器工作原理和作用
(二)维护篇
日常维护操作:
计算机终端了解常见的故障现象,掌握计算机终端的维护流程和故障排查技术,掌握计算机网络配置
客户端电信设备了解常见的故障现象,掌握设备的调试,安装和维护的流程
(三)规范篇
1.客户端施工规范
施工中携带的工具规范:熟悉基本内容,掌握数据专业辅助工具的说明
通信线路施工规范:熟悉基本内容
客户端电信设备安装:熟悉基本内容
开通调测规范:熟悉基本内容,掌握基础数据业务,数字出租电路业务,XDSL/LAN宽带业务以及新业务的开通调试规范内容
客户端现场培训规范:熟悉基本内容,掌握基础数据业务,数字出租电路业务,XDSL/LAN宽带业务以及新业务的客户端现场培训规范内容
标签规范:熟悉基本内容
2.客户端维护规范
例行测试和巡检规范:熟悉基本内容,掌握例行测试的重点测试项目和巡检的重点内容.
定期走访规范:熟悉基本内容
故障处理规范:熟悉基本内容
3.客户端行为规范
总体要求:熟悉品德素质与精神面貌,业务素质,技术能力,仪容仪表要求的基本内容
施工,维护中的行为要求:熟悉基本内容
4.客户端语言规范
规范用语要求:熟悉熟悉礼节性用语,询问及解释性用语,故障原因对外统一规范用语的基本内容
服务禁语:熟悉基本内容
5.客户端着装规范
总体要求:熟悉基本内容
着装规范:熟悉基本内容
三,实操要求
(一)掌握WindowXP操作系统的安装
(二)掌握计算机硬件的安装
(三)掌握网卡的安装和调试
(四)掌握IP地址的配置
(五)掌握常用网络测试命令:ping,ipconfig,tracert
(六)掌握常用软件的安装(金山毒霸,瑞星,星空极速等)
(七)掌握ADSL的开通调测
(八)掌握常见终端故障的诊断和处理方法
接入类培训大纲
一,课程介绍
本课程包括宽带接入技术基础原理,常见DSLAM,二层交换机,WLAN等主流设备维护操作和故障诊断方法,以及宽带接入流程规范.本课程适用宽带接入维护技术人员.
(一)技术篇
1.xDSL宽带接入技术
2.LAN接入技术
3.WLAN接入技术
(二)维护篇
1.DSLAM设备维护要求
2.二层交换机维护要求
3.AP设备维护要求
4.故障处理介绍
(三)规范篇
信息产业部,集团公司下发的有关规范,要求和维护管理办法.
二,培训知识点分布
(一)技术篇
1.xDSL宽带接入技术
了解xDSL的概念
熟悉ADSL,ADSL2+,VDSL的工作原理以及技术性能
熟悉ADSL的参数
掌握影响ADSL质量的主要因素(包括线路质量,分离器,用户端等)
掌握ADSL的组网方式
了解现网典型应用
2.LAN接入技术
了解以太网的概念
熟悉LAN原理,技术,特点
熟悉VLAN原理,技术,特点
掌握LAN接入的组网方式
了解现网典型应用
3.WLAN接入技术
了解宽带无线接入技术的概念
熟悉WLAN技术原理,特点
掌握WLAN接入的组网方式
了解现网典型应用
(二)维护篇
1.DSLAM设备维护要求
了解DSLAM的原理,分类,架构,作用,
熟悉现网常见的DSLAM的特性
掌握现网典型DSLAM设备的基本配置操作,
掌握现网典型DSLMA设备的基本维护操作方法,
2.二层交换机设备介绍
了解二层交换机的工作原理,分类,架构和作用.
熟悉现网中常见二层交换机的特性
掌握现网典型二层交换机的基本配置操作,
掌握现网典型二层交换机的基本维护操作方法,
3.AP设备介绍
了解AP的原理,分类,架构,作用,
了解现网常见的AP的特性
了解现网典型AP设备的基本配置操作,
了解现网典型AP设备的基本维护操作方法,
4.故障处理介绍
掌握ADSL常见故障排查方法
掌握LAN常见故障排查方法
了解WLAN常见故障排查方法
(三)规范篇
熟悉信息产业部,集团公司下发的相关规范.
三,实操要求
(一)熟练掌握DSLAM设备有关用户侧端口(包括VPI/VCI,信道类型等各项参数),上联端口,VLAN,网管,用户模板等的配置和常见故障诊断方法,
(二)熟练掌握二层交换机VLAN,802.1q,QINQ(包括选择性QINQ)等的配置和常见故障诊断方法,
熟练掌握WLAN设备的配置和故障诊断方法.
IP城域骨干网培训大纲
一,课程介绍
本课程包括IP路由技术,MPLS/VPN技术,QOS技术,组播技术,以太交换技术和BRAS相关技术等,适用IP城域骨干网维护人员.
技术篇
1.IP路由技术原理与设计
2.MPLS/VPN技术原理与业务部署
3.QOS技术原理与部署
4.组播技术原理与部署
5.以太交换原理
6.BRAS技术原理
维护篇
掌握目前中国电信现网主流设备维护操作和故障诊断方法,包括城域网核心路由器,边缘路由器(PE),业务路由器(SR),宽带接入服务器(BRAS)三层以太交换机
关于计算机类论文范文资料,与教师业务培训之PPT制作相关本科毕业论文参考文献资料：
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