服务行业类有关毕业论文格式范文,与郑州地区居住物业服务相关论文范文集

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摘 要 ：随着市场经济的深入发展,物业服务服务企业已步入“以客户为中心”的“客户满意”时代.人们不再满足于有的住,而是希望住得好,并更加注重具有个性化和人情味的服务.本文从探讨住宅小区顾客满意度问题入手,通过对郑州市各个住宅小区顾客满意度的状况进行分析,找出存在的问题,并提出一定的解决对策.以期郑州住宅小区物业服务质量的提升,更好地为物业公司的发展提供一些帮助,切实提高居民的生活质量.

关 键 词 ：住宅小区；物业服务；业主满意度

一、郑州市住宅小区物业服务满意度现状

经过近十年的发展,目前我市取得物业服务资质证书的企业有460家,其中一级物业服务资质1家,二级物业服务资质4家,三级物业服务资质145家,四级物业服务资质122家,临时级物业服务资质188家,从业人员共2万余人,服务面积达到2000万平方米.物业服务的范围实现了从单一的住宅区向写字楼、商场、医院、学校等非住宅物业延伸,不少单位的自管房在房改后也逐步实行了物业服务.全市有700个2万平方米以上的住宅小区（大厦）、商场、办公楼,实行了物业服务, 较好地解决了城市管理由政府包揽一切的难题,一个社会化、专业化、市场化的物业服务新体制初步建立.我市物业服务的发展,有效地改善了城市面貌和群众的居住环境,促进了社会经济的协调发展.物业服务已经成为我市第三产业的重要组成部分,是发展第三产业新的增长点,为社会创造了更多的就业机会,同时也为社区稳定发挥了积极的作用.

二、郑州市住宅小区物业服务存在问题及原因

我市物业服务近几年得到了较快的发展,但由于起步晚、条件差、意识不强及相关法律法规滞后,物业服务市场机制还不够健全,服务中还有不少薄弱环节,仍存在一些需要重视解决的问题.

1对《物业管理条例》的学习、宣传深度、广度不够

《物业管理条例》（国务院令第379号）于2003年6月8日颁布,自2003年9月1日起施行.这两年,市政府及市房管局等有关部门按照建设部的要求,通过多种形式,有计划地组织学习、宣传、贯彻《条例》,但是对《条例》的学习还不够深入,宣传也不够广泛,物业服务工作还未引起全社会的重视.

2房地产开发建设与物业服务职责不清,前期物业服务矛盾突出

由于对房地产开发企业缺乏有效的制约措施,目前郑州市新建项目前期物业服务公开招投标工作还不规范,还存在垄断经营现象,公开公平的市场竞争机制尚不完善.房地产开发企业开发的项目,大部分是由其属下的物业服务企业管理,由于建设与服务职责不清,物业服务从属、依附、受制于房地产开发企业.

3物业服务企业规模小、收费低、运作不规范,企业人才流失严重

目前,郑州市物业服务行业还处于发展阶段,物业收费标准偏低,多数物业服务企业经营规模小、入不敷出,企业运作不规范.有些物业服务企业服务手段原始,现代企业制度尚未建立,缺乏自我生存和发展的能力,服务中忽视业主的权益,不按合同、制度办事,服务质量和服务态度差,企业提