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摘 要 ：基于资源观理论的IT能力并不能为企业带来持续的竞争优势.IT能力由核心IT能力与基本IT能力构成,企业能否获得持续竞争优势取决于企业IT能力匹配.基于消费者理论,文章利用Stackelberg模型研究了企业之间的不同阶层的IT能力要素匹配,如果竞争企业对IT服务标准选择了高兼容度策略时,在位企业只能通过扩大核心IT能力优势,以获得纵向差异化竞争优势；如果竞争企业对IT服务标准选择了低兼容度策略时,其将提升自己的核心IT能力,而在位企业只需要保持核心IT能力优势,就可以获得竞争优势.两种竞争优势可以相互转化,使竞争优势具有持续性、动态性.
关 键 词 ：核心IT能力；基本IT能力；匹配；兼容性；网络外部性
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：10085831（2013）03003909
一、IT能力与企业竞争优势
资源基础观（RBV）理论的核心思想强调,若要获得竞争优势,企业就必须拥有具有价值性、稀缺性的资源,并且这类资源不能被竞争对手所模仿、替代,以此形成一种有效的“隔绝机制”.而“隔绝机制”的有效期直接决定了企业竞争优势的持续时间.
随着网络经济、信息经济趋势日益明显,大量企业对信息技术（IT）的依赖程度随之增加,企业都培养出自己的IT能力,而这些IT能力也能够为企业带来收益.但是,以电子商务企业为例,当当网、卓越网都具备IT能力,并且都能够有效处理电子商务流程,明显存在IT能力等效性,可是这两类企业却拥有不同的竞争力,存在较大差异的市场影响力.这显然有悖于资源基础观的核心思想.基于这一矛盾,本文从网络外部性与兼容性角度出发,利用博弈论模型对该问题进行定性、定量研究,以此提出了企业如何利用IT能力匹配获得持续竞争优势的方法与途径.
(一)IT能力的概念及结构
国内外诸多学者认为,IT能力主要是由IT人力资源、IT基础设施能力、IT管理能力等要素构成[1-3],正如Bharadwaj所言,企业不可能利用IT资源而获得持续竞争优势,而必须将IT资源与企业组织以及其他资源相结合,形成难以模仿、替代的IT能力,才能够获得持续竞争优势[4].
Wade认为,IT能力是基于IT且与企业其他资源形成的互补关系以获得持续竞争优势,它是由内而外的能力、跨越能力以及由外而内的能力所构成[5]. 从组织能力角度出发,吴增源将IT能力分为利用式IT能力和探索式IT能力.利用式IT能力是指企业调用信息技术（IT）来处理结构化业务流程的能力；而探索式IT能力则是指企业调用信息技术处理非结构化业务流程的能力[6].
张鹤达等基于能力观理论认为,IT能力由IT运营能力要素与动态IT能力要素所构成,其中IT运营能力属于低层能力；而动态IT能力则属于高层能力[7].
王东清等在Winter研究成果基础上,将IT能力分为三种由低到高阶层的能力：IT基础能力、IT应用能力以及IT发展能力,并从知识转化角度指出,IT能力是企业将显性的IT知识转化为隐性IT知识的特殊能力[8].该定义所表现的是IT能力的形成机制.
综上所述,国内外学者从不同角度对IT能力进行了定义,然而其核心思想则只有一个：IT能力只有成为难以模仿、替代的资源、能力才能为企业带来竞争优势.这与资源基础观的本质是一致的.从客观上讲,能力观理论、知识转化理论实际都是资源基础观不同角度的表现形式.
(二)企业竞争优势与IT能力的关系
国内外大量理论与实证研究证明了IT能力对企业绩效或竞争优势具有推动作用.目前,关于IT能力对企业竞争优势影响机制的研究主要集中于核心能力、动态能力两种基本观点[4,9-12].其核心思想认为,企业所在的市场是有缺陷的、不完全的,IT能力代表了资源的初始禀赋,并且存在流动性障碍.因此,IT能力对竞争优势的影响关键就在于“隔绝效应”[13].
1.核心能力观
基于核心能力观点的IT能力研究,所强调的是IT能力的价值性、稀缺性、难以模仿与替代性,当企业的IT资源与企业特有的其他资源相结合时,所形成的IT能力则必然具有异质性,这符合资源基础观（RBV）的核心思想——资源只有根植于企业内部,才具有稀缺性、难以模仿、替代[9,14].正如Rumelt所指出的,隔绝机制是维持企业竞争优势的重要手段[13].
从核心能力观分析,IT能力的表现形式是企业独特的资源和能力、专长,其载体是人、设备、组织.IT能力实际上是内部资源与外部资源的有机整合,企业根据内部资源的特点,选择、利用合适的外部资源[5,15].然而,核心能力观过度强调技术维度对企业的影响,认为技术维度的优势必然会带来企业的市场竞争优势.另一方面,Lenard-Barton却认为,核心能力成长必然会存在约束——核心刚性,它是阻碍核心能力成为企业持续竞争优势的惯性力量[16].
2.动态能力观
基于上述原因,近年来,较多学者喜欢以动态能力观点来研究IT能力.动态能力是指企业整合、建立和再构造内部与外部能力以应对外部环境快速变化的能力[17].动态能力内涵取决于市场机制,在动态环境中,能够使企业保持核心竞争力.
基于动态能力观,学者们认为,IT能力属于组合能力,包含了核心IT能力、动态IT能力,其中,动态IT能力能够根据外部环境对企业的IT资源、组织资源等要素进行重组,形成新的核心IT能力[7-8,18-20].学者们认为,动态IT能力是基于核心IT能力而存在的,动态IT能力的层级要高于核心IT能力,对核心IT能力产生正反馈效应,两者之间交替演进,经过知识的社会化、内化不断演进,动态IT能力实际就是知识的社会化、内化的转化过程[7-8,15].
同时,动态IT能力也是一种权变能力,与组织战略、组织能力以及组织文化相结合,也能够创造企业价值,获得竞争优势[21-22].动态IT能力对企业竞争优势的影响,是知识转移、转化的过程,主要解决了核心IT能力的路径依赖或者能力刚性的问题,使得企业能够不断地将外部知识经过社会化、内化之后,形成内部的隐性知识. 综上所述,IT能力对企业竞争优势的影响主要存在两个特点：（1）无论核心能力观或者动态能力观,研究对象集中于生产方,IT能力服务于企业战略,竞争优势来源是生产方规模经济.（2）两种观点均认同,IT能力的异质性与隔绝机制能够帮助企业获得竞争优势.
然而,Eisenhardt 等提出了动态能力的等效性（Equifinality）观点,尽管组织能力在细节上是异质的,但特定的组织能力在企业间却表现出一定的共性[23].为达到某个目标,企业在运用特定的组织能力时,会产生“最佳实践”（Best Practice）,其中蕴藏着有效的组织流程所具有的共同的基本特性.组织能力的这种共性使其具有可替代性,尤其在动态复杂环境下,随着竞争规则的不断改变,组织能力的可替代性更易出现.
2011年12月,国家工信部《中国信息技术服务标准（ITSS）体系研究报告》指出,由于对提供的信息技术（IT）服务没有统一的能力要求,导致不同服务供应商对同一服务内容与交付成果不一致、服务质量参差不齐,使得用户的应用缺乏预期的连续性与稳定性.随着信息服务标准化日益普及、成熟,企业之间的IT能力往往容易产生等效性.如果根据现有理论进行判断,企业之间的竞争优势差距应该会缩小.但是,从电子商务企业发展现状来看,电子商务交易平台是IT资源与企业资源结合的产物,因而每个企业都应该具有异质性、等效性的IT能力,但是企业竞争优势仍存在较大差异.2009年,凭借综合品牌、销售、用户等各方面指标、网上零售影响力,当当网被综合评估为第一名,占据出版物网上零售市场份额的50%资料来源：艾瑞市场咨询有限公司,2009年. .这显然与资源观理论所描述的IT能力特征存在明显的矛盾.可以肯定,如此之大的竞争优势差距并非企业具有隐性知识特征的IT能力所产生的,因为传统规模经济受自然界限的局限,无法产生如此巨大的竞争优势.
以上矛盾核心在于,资源观理论认为IT能力仅作用于生产方,IT能力通过增加信息共享、降低成本来提高生产效率,为企业带来竞争优势,从而实现生产方规模经济.然而,由于企业受到产能限制,不能完全覆盖市场,而未覆盖的市场只能被竞争企业占据,从而市场处于初始均衡.但是,这种状态将随知识溢出而发生改变,尽管途径比较曲折.目前,企业通过互联网交易与交互有利于IT知识溢出,因此,IT能力不再具有稀缺性.
根据资源基础观理论,当企业之间IT能力等效时,IT能力所带来的规模经济只会导致更激烈的竞争,任何一个企业是不可能完全占领市场的,企业也将由市场领导者转变为市场份额竞争者,从而形成竞争均势[24].
从消费者理论看,在网络经济时代,企业的IT应用必然会直接影响消费者,而消费者的心理预期决定了企业的前景,他们会选择IT应用的主流企业以减少锁定风险,主流IT应用必然会产生信息技术（IT）服务标准.借助IT服务标准所产生的网络外部性,企业必然能够为消费者提供质量稳定、内容一致的IT服务,从而吸引、锁定更大规模的消费者群体,实现需求方规模经济性,避免了竞争均势.因此,消费者在选择电子商务交易平台时,一般都会选择人气比较集中的淘宝网、当当网等,而很少会去选择规模较小的电子商务企业.同时,由于缺乏必要的消费者基础,竞争企业无法利用非主流的IT服务标准参与竞争,因此,在存在网络外部性的IT服务市场中,企业只能在同一IT服务标准内,沿线性轨迹进行能力演进,从而产生了路径依赖,降低了IT能力演进轨迹的不确定性.
综上所述,在IT服务标准化趋势下,企业IT能力的不均衡分布将会被彻底改变,IT能力不再是稀缺资源,这就意味着传统的IT能力不能为企业带来持续竞争优势,因此,单纯强调IT能力的隔绝效应对企业的影响毫无意义.在标准化趋势下,一方面,IT服务标准能够增强消费者信心,减少未来市场的不确定性,扩大消费者规模,实现规模报酬递增.另一方面,IT服务标准能够将IT能力的演进锁定在同一范式内,使其演进轨迹得以预见.本文认为,IT服务标准的出现已经从本质上改变了传统理论对IT能力的认识,IT能力所包含的能力要素,以及IT能力对企业竞争优势的影响机制都发生了变化,因此,我们需要从标准化战略角度出发,重新修正、认识IT能力,从本质上研究IT能力对企业竞争优势的影响机制.
二、企业IT能力结构要素与匹配研究
为了突出IT服务标准化的核心观点,笔者将IT能力分为基本IT能力与核心IT能力两类,其中基本IT能力是指,在信息技术（IT）服务标准的规范下,企业利用信息技术（IT）处理企业内部、外部的结构化业务时所形成的可编码的、易传播的IT知识、经验,能够在部门之间进行准确沟通与交流的指令性语言,属于动态能力范畴.而核心IT能力则是指,在基本IT能力的基础上,企业将特有资源与可编码的IT知识进行融合、吸收,形成能够处理内部、外部非结构化业务的、具有异质性的IT经验,它以组织或人为载体,难以编码、转移,属于核心能力范畴.
从传统经济理论看,核心IT能力具有异质性、稀缺性、难以模仿与替代性,属于企业的隐性知识,能够有效改善企业产品研发、成本管理水平,提升组织学习、创新能力,从而能够为消费者提供具有纵向差异化、可以被准确感知的服务.每个企业所具备的核心IT能力都存在异质性,他们之间的差异并非内容上的不同,而是指IT资源与企业“特有”资源的结合程度的差异,因此,核心IT能力是不可能被模仿、复制的.核心IT能力的差距能够控制产品之间的纵向差异化程度、产品质量差异程度,从而锁定消费者,缓和价格竞争,结合程度越高的核心IT能力对消费者效用的作用就越大,竞争优势也就越明显.
从消费者理论看,企业之间的基本IT能力均来自于IT服务标准,故能够保持一定程度的等效性,从而也就能够借助IT服务标准的网络外部性,快速扩大消费者规模,帮助主流企业成为市场领导者,甚至能够覆盖整个市场. 在信息经济中,企业IT应用将直接面向消费者,使消费者也能够参与企业的经营与决策,同时,消费者也习惯利用电子商务交易平台与企业进行交易与交互,而电子商务交易平台就是基本IT能力的产物,因此,基本IT能力不仅能够作用于企业的结构化业务流程,而且也能够影响消费者与企业之间的沟通距离.越多的消费者选择、接受企业的电子商务平台,那么每个消费者所获得的效用也就必然增加,IT服务标准也就越有价值.由于基本IT能力来源于IT服务标准,故本文将该网络外部性称为基本IT能力的网络外部性.
由于IT能力由不同阶层的能力要素构成,核心IT能力、基本IT能力对企业竞争优势的影响机制是不一样的,因此,不同阶层的IT能力要素对企业竞争优势的贡献也不同.从IT能力结构看,IT能力匹配包含了两个层面的含义,一方面表现了企业内部的基本IT能力与核心IT能力之间的推动关系,基本IT能力对核心IT能力能够产生正反馈作用；另一方面则是不同阶层的IT能力要素之间的制约关系：控制企业之间核心IT能力的差异程度；决定企业之间基本IT能力的兼容程度（图1）.因此,企业IT能力匹配也就成为各阶层IT能力要素之间的组合、协调,使企业内部与企业之间的IT能力达到均衡状态.其主要目的就是充分发挥不同阶层IT能力要素的正向作用,形成各种IT能力之间的互补优势,从整体上提高企业的竞争优势.因此,匹配实际上就成为企业协调、组合IT能力要素的规范与方法.
目前,关于IT匹配领域的研究仍主要集中在IT战略领域,IT战略匹配促使IT战略与业务战略有机结合,产生非结构化IT能力,使企业能够实现生产方规模经济.Das、Henderson、Luftman、Venkatraman等研究了企业内部IT战略与业务战略之间的匹配[25-28].除了单个企业IT战略匹配之外,杨黎波等研究了供应链企业之间的IT战略匹配,认为合作企业之间可以通过IT战略匹配帮助企业实现业务战略的均衡[29].
就IT能力而言,基本IT能力匹配就是横向竞争企业对电子商务交易平台兼容度的最优选择,也是主流企业对IT服务标准的控制.当竞争企业进入市场之后,他必然会选择主流的IT服务标准进行学习、模仿,以此获得基本IT能力,减少市场风险与障碍,这种行为必然使得主流企业基本IT能力的网络外部性更加显著,市场锁定效应更加明显,未来的IT能力演进都将处于同一范式内,从而企业的IT能力发展可以预见.但是,产品之间的价格竞争会趋于激烈.
综述所述,企业持续竞争优势就是利用基本IT能力的网络外部性,使企业始终掌握核心IT能力发展演进的主动权.本文的研究在于,企业如何根据核心IT能力的差距,选择、调整基本IT能力的兼容度,从而使核心IT能力、基本IT能力之间能够存在均衡的匹配组合,从而使企业的竞争优势具有动态性.
图1 横向竞争企业的IT能力匹配理论模型
三、研究假设及数理模型
为突出本文主要研究部分,现提出以下假设条件.
假设1：在横向竞争市场中,存在两类竞争型企业：在位企业与竞争企业.横向市场中已经存在IT服务标准,并且具有一定的消费者规模,能够产生显著的网络外部性.在位企业在横向竞争市场中已经存在,竞争企业属于新进企业.在位企业的核心IT能力要优于竞争企业,同时,核心IT能力可以被量化.
假设2：在位企业与竞争企业之间具有完美信息,双方都能够完全观察到对方的行动,也能够观察到行动结果.在市场决策上,在位企业是先动者、属于市场领导者,对IT服务标准采取完全兼容策略；竞争企业是跟随者,对IT服务标准采取部分兼容策略.
假设3：为了重点研究IT能力,IT能力能够直接影响到在位产品与竞争产品之间的差异程度
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