浅析图书馆服务改进的措施_会计审计论文

摘要：近几年来，我国公共图书馆虽有所发展，但是还不能完全满足广大人民群众日益提高的文化需求。公共图书馆事业是一项需要全社会共同努力的事业，其发展的每一步都离不开政府和社会的共同推进。本文主要针对我国县级市公共图书馆的服务改进相关问题从几个方面进行说明。

关键词：公共图书馆服务改进服务意识政府作用

一、引言
公共图书馆是图书馆中的一种，“公共图书馆是公众终身学习和获取知识的场所，在满足大众共同的精神需求和文化需求、提高劳动者素质、推动社会进步方面扮演着重要的角色，承担着保存人类文化遗产、开展社会教育、传播知识和信息以及开发智力资源的重要职能。处在传统图书馆和数字图书馆共存互补转型期的公共图书馆，其馆藏资源形式、对外服务模式、用户类型等都呈
现了多样化的特点。随着社会信息化的发展，公共图书馆的功能更是得到拓展和强化，这源于公共图书馆与时俱进发展的优势，这种优势反过来又促使其功能定位和服务改进[1]，本文主要分析了图书馆服务改进的措施内容。
二、始终强化服务意识
1.迈出门槛主动服务
图书馆要树立一种积极服务的意识，呈现主动服务的热情和展示锐意进取、破旧立新、积极向上的服务态势。积极主动创新的服务意识和精神，将使得读者数量的增加，馆藏文献更具特色、沉寂的文献资源得以“复苏”，吸引更多的“眼球”，追求社会效益和效应的最大化，进行馆际、部门、个人之间的资源整合，更好地为本地经济和文化服务等行为。还要拓展主动服务的勇气和胆识，要放下文化的“架子”，解放思想、把握机遇、迈出门槛、走向社会，主动出击，和社会各界沟通、交流，用真诚换取支持，用勤奋赢得回报。
2.阵地建设提升服务
优质的服务关键是基于读者需求的服务。首先要提高“软服务弦和“硬服务"两种状态的阵地服务质量[2]。“软服务”是指公共图书馆工作人员在履行共性的规范条款基础上，面对读者一些非规范的要求，能够以一种敏锐、细腻的判断能力，服务到位。这要求图书馆工作人员在意识上、心态上、专业素养上甚至心理上等均需高水准，为读者提供合法合情合理、更合乎他们心理需求的服务。“硬服务”指可供读者使用的空间和设施。
3.构建服务绩效评估指标体系确保服务质量
构建服务绩效评估指标体系有利于吴江市图书馆的业务操作，在标准、规范和有序的环境下进行，以及有利于了解用户对公共图书馆各项服务的期望及实际感知，帮助图书馆根据用户需求及时调整服务策略。1996年，国际图联出版了《评估质量：IFLA关于学术图书馆绩效限额量的指导方针》，《方针》给出了学术图书馆7个方面的16个绩效指标。图书馆可依据7个方面的绩效指标，构建自身服务绩效评估指标体系。
三、始终追求公共利益的实现
1.馆际间资源共享
发展馆际之间的资源共享，一来可以互通资源的有无，可尽量避免资源的重复购买和财力的浪费：二来可利于用户方便获得更多信息资源，用户只需通过图书馆服务，即可得到异地公共图书馆的资源；三来可促进各公共图书馆特色资源的开发搜藏力度，提高公共图书馆资源的利用率。
2.公众免费享用资源
公众免费享用资源，这是公众的一种基本权利。公众真正的免费享用，对吴江市图书馆来说，其服务资源对任何人都是公正公平公开的，亦即有钱人能享用、没钱人也能享用，健康人能享用、残疾人也能享用，文化水平高的人能享用、文化水平低的人也能享用，本地人能享用、外地人也能享用，等等。
四、始终充分发挥政府作用
1.政府及时调整和制定行之有效的法律法规政策
目前，公共图书馆所处的环境发生了很大的变化，政府应根据现实状况和问题，及时调整和制定行之有效的法律法规政策。明确的政策和法律法规是包括图书馆在内的、所有的公共图书馆服务创新体系建立和完善的指导文件。它们可以牵引和规范图书馆等所有公共图书馆的管理和服务，同时对公共图书馆网络信息资源的使用环境也将起到一定的净化作用。
2.地方政府正确引导
大环境对个人的影响是巨大的。本地政府可针对目前浮躁的社会风气，通过开展一些极富文化气息和趣味的活动，吸引社会大众主动广泛的参与。媒体是我国党和政府的喉舌，在媒体宣传导向上政府要切实加以引导和把关，让媒体逐渐树立起追求经济利益、也应追求社会公共利益的意识。馆员的力量是整个服务体系的支撑，他们的创新意识、品牌理念、服务技能和综合素质等直接决定了服务的效率和质量，政府要更多重视和进一步加强对图书馆工作人员，提高综合素质等方面的培训力度，培育出适应时代发展的服务型人才，同时也要关心好他们的发展，以光明的前途激励他们奋发进取，以“有作为才能有地位”来引导他们不断进行自我管理和自我完善。
3.发展经济巩固基础
经济是基础，决定着上层建筑。只有大力发展吴江经济，才能为图书馆优化服务和社会主义文化事业的快速发展，提供强有力的财力支持。政府始终是公益事业的主角，任何人任何组织或任何团体都不能取而代之。政府在发挥主导作用时，需注意公共利益核心价值的坚持，政府是公共利益的最大代表，坚决不允许某种公共信息资源寻租行为的出现和存在。
五、结语
完善图书馆的服务，除了上述几大措施外，还需处理好一些问题，诸如：管理和服务是一体两翼，需处理好吴江市图书馆服务创新与管理的关系；技术设施是服务的硬件保障，需处理好图书馆服务创新与技术设施等更新的关系；版权使用环境是服务的软件保障，必须处理好版权使用问题；等等。
参考文献：
[1]束漫：国外图书馆服务研究综述[J].情报杂志,2008,27(6).
[2]郭海明：公共服务体系下的图书馆服务的"公共性"解读[J].图书馆建设,2008,(10).