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随着信息技术日新月异的发展,传统的金融服务市场格局被打破,技术的进步为客户带来了更智能化的操作和更优化的体验,让金融服务成为指尖上跳动的音符.近年来,农信社（农商行）以网上银行、手机银行、微信银行等电子服务方式,将物理网、人员网及电子网
金融服务类有关论文范文集
浙江农信借助移动通讯终端打造的“电子网”,构建了一种灵活的移动金融模式,真正打通了金融服务的“最后一公里”
浙江农信大力开展“丰收村村通”工程,通过编织“物理网”“人员网”及“电子网”三网,真正打通了农村金融服务的“最后一公里”.尤其是他们借助移动通讯终端打造的“电子网”,构建了一种灵活的移动金融模式.其主要通过搭建两个平台实现对客户的无缝服务：一是以手机APP、微信为终端的电子服务平台；二是以3G移动终端、3G流动服务车为载体的微型网点平台.两个平台为城乡客户提供了随身、便利、高效、安全的金融服务,进一步延伸了金融服务半径,提升了客户服务体验.
规定动作：手机银行随时随地
浙江农信打造移动金融模式的第一步,就是开发上线了浙江农信手机银行,让客户享受到随时随地的金融服务.
2013年8月,浙江农信手机银行客户端在杭州联合农商行成功试运行,经过优化升级,2014年1月正式对外开办,目前已在全系统80家行社成功上线.截至今年10月末,手机银行客户达万户,年内实现交易618.94万笔、490.28亿元.
陈先生是一名经营皮具的小微企业老板,长期出差在外,每天要支付货款,月月得给员工发放工资,转账汇款十分频繁.自从用上浙江农信手机银行,随时随地办理业务,大大节省了陈先生的费用和时间.家住余杭的小李表示：“最令人感到贴心的是网点查询功能,通过它可以查询附近银行营业厅网点,办事方便多了.”小李在登录手机银行账号后,不仅可以直接从菜单栏上看到账户查询、账户管理、交易明细查询、行内转账、跨行转账、跨行快汇、预约转账、生活缴费、投资理财（定活通）等金融服务,也可以通过导航享受到优惠商户、丰收资讯、金融行情、金融助手、信息推送等增值服务.
2014年互联网金融之风愈吹愈烈,手机银行作为浙江农信互联网战略中的规定动作,是开启移动金融引擎、加快自身创新发展的基础产品.在浙江农信手机银行后期的开发中,将会在充分论证安全性问题的前提下,打造更多特色支付结算功能,使之真正成为为客户随时随地提供便捷、安全金融服务的贴身助手.
自选动作：微信银行延伸半径
随着移动互联网的快速发展,拥有4亿以上注册用户的微信成为新媒体营销的重要平台之一,也成为各大银行抢滩移动金融服务的重要阵地.
浙江农信十分重视微信金融平台的推广应用.作为移动金融战略的第二步自选动作,浙江农信信用卡微信银行于2014年1月立项,经过系统客户化开发后于3月进入试运行阶段,4月末正式对外发布.
浙江农信信用卡微信银行依托银联数据微信管理平台,向客户提供自助业务,包括账单及明细查询、额度及积分查询、申请进度查询、动账交易短消息通知、微账单以及还款提醒等功能；同时作为业务推广平台向客户推送消息以及提供新业务查询；通过管理平台的报表数据分析用户分布及使用习惯,为精准营销收集数据.目前,通过微信推送的“银联62消费节”“丰收卡刷卡有奖”“惠聚农信,乐享其‘城’积分换礼”等活动通过朋友圈转发的社交效应,起到了很好的宣传推广成果.
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较银行柜面而言,移动端和微信银行运营成本低廉,大量的人工服务可以得到释放,通过微信进行业务通知也省去了很大的短信成本.浙江农信在前期的研发推广中,积累了实践经验,后续微信银行会持续开发更多安全便捷的功能,包括网点地理位置定位、卡片挂失、智能机器人客服等.通过微信的嫁接,浙江农信进一步延伸了服务半径.
加分动作：移动服务贴心上门
作为服务“三农”和小微的本土银行,浙江农信一直在践行普惠金融工程,努力为全省广大客户,尤其是农户和社区居民,提供更高效、更便捷、更贴心的基础金融服务.但出于风险合规的考虑,部分业务需要网点签约、柜台办理,很多偏远地区居民的金融服务仍存在便利性不足的问题.为了做到真正的一站式服务,浙江农信迈出了移动金融的第三步――研发使用3G移动终端机及3G流动服务车,通过携带无线业务设备到居民家中,为其办理金融业务,真正解决金融服务的“最后一公里”问题.
2013年6月末,浙江农信3G移动终端在温州地区进行试点,并于2013年12月在其他地市开展试点工作.业务范围覆盖各种非现金业务,主要包括个人客户开户开卡、短信签约、网银签约、信贷资料维护、中间业务等.3G移动终端的研发充分重视安全问题,一是多轮论证3G无线网络加密技术,二是从制度体系设计、业务操作规范和终端设备管理等各方面进行内控,有效降低离行办理业务的相关风险.
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2014年初以来,浙江省联社指导温州苍南、鹿城等行探索推出流动服务车服务模式,以银行专用服务车为载体,结合3G移动终端,配备2～4名工作人员,组成迷你“移动银行”,进村入企、上山下乡,优先满足偏远山区、城郊结合部农户、专业市场商户、园区外来务工人员的服务需求,在家门口、厂门口就近为百姓办理基础金融业务.到目前,流动服务车已进山村、社区、厂区累计服务达500多次,服务超过230个乡村,获得广泛好评.
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浙江农信的移动金融上门服务,让领取养老金的老人,领取农村粮食直补款、低保、五保的农户再也不用去网点费时排队办理业务,也让居住在偏远山区的农户为办理业务节省了不小的路费开支,企事业单位批量业务客户和“老、弱、病、残”等特殊群体得到了贴身的服务,浙江农信移动金融的普惠理念得到了有力的践行.
过去,浙江农信一直努力把客户留在银行,以文明规范服务和网点转型为抓手尽所能为客户提供最优质的服务.今天,浙江农信正在努力把服务留在客户身边,以科技的力量与贴心的后台,为每一位客户一站式解决金融需求.
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