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6月5日,乐视TV召开媒体见面会,宣布推出以“放心服务”为主题的乐视TV·超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式.同时,乐视TV官方宣布6月19日中午12点,乐视TV·超级电视X60、S40将通过乐视商城（shop.letv.）同步预约,其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买,售价6999元+490元；1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买,售价1999元+490元.
乐视TV副总裁张志伟表示,我们的服务目标是快速化、准确化、规范化,高效直达用户.乐视将通过“CP2C”的营销模式和完善的售后管理体系,对服务过程中的上门时间、技术服务、服务态度和顾客舒适度进行全流程的监控、访问.根据顾客的感受,制定和修改标准化作业流程,提高顾客感受.
据介绍,从去年9月19日开始,乐视TV在短时间内就建立起一个完善的物流、售后、客服体系,这套体系可以概括为“1+2+12+18+92+1842+等”,即1个统一的服务标准,2家专业客服外包公司,12家专业售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市,18家物流服务商,其中3家全国性物流承运商,15家区域性物流承运商,首批物流覆盖全国92个主要城市,到年底覆盖城市超过120个.
物流方面,乐视TV·超级电视将严格执行准时到达、送装同步、规范操作的标准,按照客户预定时间准时送达,现货订单转运中心所在城市次日送达,现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日送达；在送货的同时开箱验机,并同步完成底座安装工作和点亮验收,所有过程均按照配送安装手册的要求进行操作.此外,退换和换货均由乐视上门取货和送新拉旧.对于尚未覆盖的城市,用户可以到配送范围内进行自提,或者采用追加费用的有偿服务.
售后方面,超级电视不仅将严格按照国家三包政策执行：产品七天包退,十五天包换延长至三十天包换,整机保修一年,主要部件保修三年.并提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件在线免费升级等上门服务.而与乐视TV合作的12 家专业售后服务公司,已确定可为超级电视提供专业服务的网点数达1842个,能够100% 覆盖直辖、省会和地级城市.
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客服方面,乐视TV将提供一键直达、及时响应、全程跟踪的舒心服务.用户可通过@乐视TV 官方微博、乐视TV官方微信、乐迷论坛（bbs.letv.）、UI论坛（ui.letv.）、400等直接反馈问题,乐视TV承诺7*24小时语音服务5秒接起,社会化媒体服务5分钟内响应,售后问题30分钟回复,3小时解决,48小时服务关怀,并提供新片上线、升级服务即时通知等定制化服务即时响应.此外,还将提供专家坐席一对一服务,全业务流程优先解决用户问题,实行100% 用户回访,不满意服务责任到人的全程跟踪服务.
据了解,6月19日中午12点,乐视TV·超级电视X60、S40将通过乐视商城（shop.letv.）同步预约,其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买,售价6999元+490元；1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买,售价1999元+490元.此外,每周五乐视TV还将会开辟乐码专场,供拥有超级电视乐码的乐迷购买.
用户初次购机需加收490元/年的乐视网TV版服务费,除了可观看传统电视和全网免费内容外,还可尊享乐视独家的在线1080P+杜比内容+在线3D电影等内容,乐视全球首创的轮播频道,包括乐视电影、电视剧、综合、体育、动漫、综艺和1080P七大频道,此外还有业界独创的明星个人电视频道——明星个人TV.第二年起用户可自主选择是否续费,不付费用户,依然可享有其他智能电视提供的所有功能和服务.
490元相当于用户每天只需花1.3元,即可尊享电影院+各大卫视+好莱坞+ESPN+HBO+日漫等极致体验,观看9万多集电视剧+5000多部电影+500部1080P影视内容+500小时5.1声道或7.1声道杜比影视节目+国内外顶级体育赛事+上万小时亲子动漫内容.而如果用于直接消费影视产品,仅能购买6张3D大片电影票、或12张普通电影票、或15张蓝光DVD碟片、或18部电视剧DVD碟片；亦或是交半年卫星锅收视费、2年有线电视基础包.
乐视TV将采取以用户为主导的“CP2C”营销模式,让超级电视能够全流程直达用户,这也使得用户的意愿能更多反映到产品的设计、研发、生产、销售、物流和使用传播过程中,形成不断扩充、无限循环、正向生长的良性发展.
据悉,首批2万台产品购买完毕后,超级电视立即转入持续预售,购买和支付通道将长期开放,消费者无须预约可直接付款下单.在这一过程中,乐视TV根据对产能的精确判断,可让消费者在下单时获知供货周期,乐视TV将会按照付款的先后顺序发货,真正实现订单驱动式供应.
相对于“饥饿营销”,“CP2C”模式让用户不
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从去年9月19日发布超级电视算来,这次是乐视旗下机顶盒、电视、影业系列产品第7次发布会.对于乐视来说,几乎一切都驾轻就熟,就连几次发布会的地点也都是一样的. 通过接连不断的新闻发布会,吸引媒体的关注,“超级电视”的存在感不断在刷高.新闻发布会产生的话题是乐视所期待的,但是这还不够.如果能够找到一家传统的彩电企业来打一打嘴仗,这或许是乐视更加期待的.
5月2日,一封乐视CEO贾跃亭致全体员工的内部邮件“意外曝光”.在这封取名《致“三星电视”们即将逝去的青春》的邮件中,贾跃亭8次提及“三星”,并且文中多次赤裸裸地挑衅道：“让我们重新定义电视,同时,送别‘三星电视’们即将逝去的青春.”乐视是希望此封邮件能够激怒三星,为5天之后,也就是5月7日的超级电视的发布会造势.但让乐视遗憾的是,三星并没有进行任何回应.5天后,乐视的超级电视发布会仍旧可谓阵容庞大,场面盛大.这一次,贾跃亭在PPT里的夸张描述多了一个名字——夏普. 正是当时贾跃亭在PPT里如此的描述,成为20天后乐视“虚假宣传的罪证”.5月27日,夏普（中国）投资有限公司发布声明表示从未与乐视进行合作.尽管随后包括贾跃亭在内的诸位乐视高管,纷纷通过微博或者其他渠道表示“超级电视跟夏普（中国）从来就没有任何直接的商业合作关系”,贾跃亭甚至评论称夏普是“惊弓之鸟,自作多情”,但是却始终无法对PPT里的“SHARP”自圆其说.
“发布会上直接写上夏普是我们老板直接改的方案,我们的确是想找一个彩电企业来吵嘴仗的,但是没有想到结果是夏普.”一位乐视内部员工爆料称,员工提交给贾跃亭的初始PPT里原本是没有出现“SHARP”的,而最后在发布会上PPT里出现的“SHARP”则是贾跃亭要求加上去的.
不过,夏普对乐视的指责,使得人们对超级电视的“舆论”出现了较大的波动,表现在股市里的则是,6月5日乐视的收盘价为 20.98元,相比5月27日收盘价跌去了13%.不过对于乐视在股市上的表现,乐视一位员工对记者表示：“这不算什么,毕竟之前已经涨了太多.”的确,如果从乐视智能电视宣布推出的2012年9月19日算起,迄今乐视股价（已复权）在9个月的时间中已大涨75%,如果从去年12月乐视盒子发布计算,股价更是大涨了144%.
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乐视股价的大涨离不开超级电视的炒作.分析人士对记者称,作为一家互联网公司,乐视决定用互联网思维来打造智能电视,虽然很具有创新性,但电视生产背后的复杂关系链其实是超出了互联网公司的能力.而富士康的加入是乐视超级电视得以提前推出甚至可以说是成功推出的关键.富士康不仅作为资本合作方,向乐视TV注资1.3亿占20%股权,而且还完全负责了超级级电视外观的工业设计以及元件件采购.乐视自己设计的就只有那个波浪形的底座和内置的操作系统.在乐视发布的声明中,乐视X60超级电视使用的液晶屏采购自SDP公司,而SDP公司也是由鸿海和夏普共同出资成立的.可以说,富士康是乐视超级电视背后最坚强的支持.
值得关注的是,6月5日在乐视为超级电视召开第7次发布会同一天,联想也召开了新闻发布会,发布两款低价的智能电视,并且宣布与夏普合作共同开发60寸的智能电视.在乐视看来,夏普指责乐视的动机由此也就不难理解了.观察人士认为,乐视借了夏普的牌子充门面,却没有给夏普任何好处,甚至可能对夏普和其他厂商的合作产生影响,夏普中国也有一身“怨气”,因此才有商界鲜见的“公开澄清”.
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