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广州医药有限公司(以下简称“广药”)是华南地区规模最大、经营医药商品最全的医药商业企业,已建立起以广东省为中心、辐射全国的庞大的销售网络,其中包括医疗单位网络、商业调拨网络和零售连锁网络,自成立以来,效益一直稳居全国同行业前列.
2002年,随着业务规模的不断扩大,为进一步提高服务水平,广药决定用现代物流理念,选用先进的、合适的物流技术与设备,对原有仓库进行改造.至2004年4月,广药黄金围物流中心改造项目完成并投入使用.
近3年来,广药的销售额每年都在增加,物流量也随之大幅上升.而黄金围物流中心始终运行良好,基本上满足了企业实际需求.广药成功改造黄金围物流中心、建设适合自己的物流系统,为国内医药行业树立了务实进取的典范.
充分准备
据了解,广药早在1996年就有了改进企业物流系统的想法,并陆续走访了多家世界著名的医药商业企业,了解其物流发展历程,考察其配送中心,研究物流作业流程,对其先进的物流管理与运作,特别是快速准确的高水平服务留下了十分深刻的印象,并将此设定为今后本企业的物流改进方向.
1999年,随着销售额的上升,广药越来越感到现有物流服务难以满足终端客户的要求.公司领导层敏锐地认识到物流对医药商业的重要性,提出物流是未来企业发展的瓶颈的观点,决定成立物流改造项目调研专项小组,拨专款500万元对黄金围库区进行改造.该项目得到了国家、广东省、市政府和广药集团的大力支持. 2000年,广药的最大控股股东――广州药业股份有限公司增发A股,集资后为广药的物流改造项目提供了资金保证.2001年,广药成为全国首批通过国家药监局GSP认证的企业.广药将物流视为企业拓展销售的决胜因素,决定引入现代物流技术与管理思想,加紧将现有仓库设施改造为现代医药配送中心,为企业快速发展奠定坚实的物流基础.2002年,广药黄金围物流中心改造项目被纳入第八批国债投资项目,使广药物流项目的总投资额增至5361万元.
改造过程
2002年4月,经过严格的招投标筛选程序,广药选定香港意腾公司为项目总集成商.半年后,项目总体规划出台,内容包括物流总体规划、仓库管理系统(WMS)实施、运输管理系统(TMS)实施、中央空调系统投入、电力增容、消防系统投入、物流相关设备投入、物流项目集成、供应链的优化与整合等.项目实施期间,广药克服了“非典”、“伊拉克战争”对项目停工的影响,历时16个月,最终在2004年4月黄金围物流中心正式上线启用.
黄金围物流中心引进了德马泰克公司先进的电子标签拣选系统、无线信息通讯系统以及相关物流技术与设备,配以广药自主开发的wMs系统,实现了物流作业全过程的信息化、网络化和柔性化.
实施效果
改建后的黄金围物流中心仓容面积3万平方米(其中,阴凉库17700平方米.冷藏库400平方米),设计最大储存量达到20万件,日处理订单量可达5000张,日配送客户量可达2400家,可以实现广州市、珠三角地区7～12小时配送(紧急订单响应时间1～2小时),省内边远城市24小时配送,省外邻近城市48小时配送.其规划设计可以满足广药100亿元销售规模的需要.
黄金围物流中心投入使用,使广药实现了物流管理标准化、物流作业规范化、物流运作集中化,并且丰富了服务内涵,提高
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仓储条件得到改善：广药将大部分常温库改造为符合GSP要求的阴凉库,同时实现了托盘与货架存储,使库容量大幅增加.
拣选效率大幅提高：电子标签拣选系统(PTL)和RF系统等现代化物流设备的投入使用,使得拣选操作更趋合理化,不仅降低了作业人员的劳动强度、缩短了劳动时间,而且大大提高了拣选效率,降低了差错率.现在广药的业务量逐年递增,物流量年增幅达到10％～20％,而拆零拣选能力仍有扩展空间.
物流作业准确率不断上升：各项物流作业在信息系统的统一指挥、协调下进行,特别是拆零拣选的差错率几乎为零,大大提高了物流服务水平和客户满意度.
物流成本降低：广药的业务规模虽然不断扩大,而物流成本(含仓储、运输、设备与系统维护、员工工资等费用)却与改造前相持平,约占企业销售额(不含税)的0.77％.
整个物流作业流程处于实时状态：以前物流作业信息要在全部环节结束后进行汇总,再输入管理系统,信息反应滞后；现在采用WMS系统、RF系统等,作业状况可以实时反馈到信息系统中,使物流作业完全处于可控状态,同时员工作业分配也更加合理.
谈到广药改建物流中心的体会,广州医药于景辉副总经理告诉记者,医药商业企业在建设物流系统时一定要量力而行,针对现存问题制订适合自己的方案,不能太超前,否则不利于企业的长远发展.
其次,一定要培养自己的物流人才,特别是要自己掌握核心技术.像仓储管理系统、运输管理系统等与企业发展息息相关,可以借鉴国外软件的先进思想,但要立足自主开发,按照中国国情和企业实际进行调整,使系统更加适用,日常维护费用也大幅下降；更重要的是,将来随着企业规模的扩大可以及时进行系统升级,否则企业发展会受到限制.
另外,选择好合作伙伴是物流改造项目取得成功的重要保证.对此,物流改造项目调研专项小组成员、广药物流中心副主任邓健辉先生深有感触.他直接参与了广药物流改造的全过程,对主要合作伙伴德马泰克公司给予了高度评价：“作为全球顶尖的系统集成商,德马泰克的专业人员给我们提供了强大的技术支持与指导,帮助我们掌握现代物流的核心知识,了解系统建设的关键环节,使我们少走了弯路.德马泰克为黄金围物流中心提供的输送机、分拣机和电子标签拣选系统等先进设备,3年来一直运行稳定可靠.他们还对物流中心相关人员进行了专业培训,使我们的物流运作能力迅速增强.”
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在3年多的不断发展完善中,广州医药有限公司对物流的管理一直坚持以保证药品质量为前提,以不断提升管理质量为目标,通过计算机、现代化设备、网络等技术的应用,通过仓储、运输的整合,实现了从当初的大集堆、绝对的体力劳动,到如今以信息系统为主、人力与机械作业相结合的现代物流模式的转变,实现了全过程的质量物流.主要表现在下列四个方面：第一,基础数据管理的完善为质量物流奠定基础；第二,严格的入库管理为质量物流把好头关；第三,联动的在库管理实现质量物流的高效优 化；第四,严格的出库管理保证质量物流的准确无误.
术来规划
预计未来几年,随着医药行业整合的加速,渠道扁平化更加明显,分销业务量会逐步下降,广药将更多地立足于服务医院、药店等终端客户,而拆零拣选数量将随之大幅增加,所占配送货物总量的比重将从目前的不到30％上升到70％左右,接近发达国家的水平.
为适应这一形势,广药将进一步增强物流服务功能,以黄金围物流中心为依托,以广州为核心,使物流网络向外辐射与延伸,依据经济规模建立区域物流中心(RDC),增强快速响应与配送能力.届时,广药将结合跨省销地公司的发展战略,建立多个异地配送中心,实现二级配送,真正满足“两小时订单的需求”.
与此同时,广药还在积极尝试开展第三方物流业务.这是企业长远发展、与国际接轨的必然趋势.目前,广药正在不断细化物流各环节的成本核算,开发并完善相应的信息管理系统,为第三方物流业务的开展做好准备.
物流作业流程
黄金围物流中心由4座独立的6层建筑组成,包括一栋办公楼和三栋业务楼.其中两栋业务楼作为主要的仓储区储存大批量进货：另一栋集中了仓储、拣选、复核、包装、出库发运等配送中心的几乎全套功能.物流中心通过二层货架、平板式货架和下滑式货架,存放超过5000个品种,面向5000多个客户提供药品配送服务.
下面按照物流作业流程,对收货、入库上架、拣选、复核与包装、出库、配送等主要物流环节进行介绍.
1 收货
供应商将药品送至黄金围物流中心,收货人员根据合同,接收货物,并进行抽检.之后录入收货信息,包括来货供应商、品种、数量、批号、到货时间、验收结论等,同时进行体积、商品属性等基础资料维护.系统会根据货品信息自动分配对应区域储位,推荐上架.现时,平均每天约有一万件货品在黄金围入库.
2 储存
黄金围物流中心的储存条件完全按照GSP规定的要求,通过与质量部、采供部、销售部的联动,对在库药品进行管理.同时,通过对包括储存区域、效期等的管理,做好药品的养护工作.目前,黄金围物流中心在库药品超过18万件.
3 拣选
拣选是物流中心的核心业务,包括原件(整箱)拣选和散件(拆零)拣选,二者同时进行.
客户订单是拣选作业的起点.系统会根据实时库存自动配货,同步划减库存.作业调度员根据当天订单的整体情况(包括订单量、紧急程度等),集合波次批量释放进行作业.此时,作业任务会分配到三个部门：
a 票据处理：进行出库单据处理,包括拣选随货物同行的报告书、签收单等；
b 仓库：按照订单信息进行实物拣选；
C 运输：按实际运量分派运输车辆.
三个部门同步作业,拣选流程一气呵成.拣选作业使用RF、PTL等拣选设备,加上电动叉车、电动堆高车、手动叉车等作业工具的配合,尽可能使拣选作业速度最快、准确率最高.
4 复核包装
拣选完成后,拆零出库的药品会装载在周转箱中,通过自动输送设备,运送到复核区.复核员根据系统提示,对箱内所有出库药品进行核对.核对无误后,打印出库标签.装箱员会根据药品的属性及出库标签的提示使用相应的包装材料,并进行冷藏或防寒等工作.
5 备货出库
所有出库的药品最后都会聚集在备货区.作业人员会根据出库标签的提示将货物放到指定备货位,为出库做好准备.黄金围物流中心使用托盘和笼车作为虚拟备货位,一是可以避免药品直接与地面接触,二是方便搬运装车.同时,相关送货区域的货物会集中放置,便于装载.
6 配送
备货完工的货品可以随时装车.提运人员到相关部门领取随货票据后,到指定的备货位提取货品,装车、送货.现在,广州市内的配送主要由广药自己的运输车辆完成,距离远的则外包给专业运输公司.客户接到货物后签收回单,再由送货人员将回单带回物流中心,在系统中录入收货信息.
至此,一个完整的物流中心作业流程结束.
目前,黄金围物流中心的原散件出库量之比约为8:2,差错率控制在万分之一左右.黄金围物流中心的所有作业都是实时的,每条订单、每个品种的作业状态都可以实时监控.遇到加急订单,作业人员会优先处理,以满足客户的需要.
通过一直以来的探索、实践、改造、完善,广药物流中心已找到一条适合自己的“物流路”――既符合国家规定、又有自己特色.虽然荆棘满途,但广药人凭着自身的韧劲与执着,在这条路上越走越远.
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