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摘 要：现代物流企业已成为经济发展的强劲增长点,成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一.从核心竞争力的内涵入手,通过分析与评价物流企业的核心竞争力,可以丰富物流企业理论,帮助物流企业建立较为完善的市场竞争力评价指标体系,从而促进物流企业的健康发展.提高物流企业核心竞争力的主要途径包括：降低企业成本、提升产品质量、完善服务水平.
关 键 词 ：物流；核心竞争力；竞争力分析
中图分类号：F259 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）17-0020-02
企业竞争力内涵丰富,从不同的角度存在多种不同的界定.1990年,著名管理学家普拉哈拉德和哈默尔说：“企业真正的竞争力是企业内部存在的一组独特的、难以模仿的、有价值的核心技术和技能.”
一、物流业发展现状
当前,我国物流业总体规模快速增长,物流服务水平显著提高,发展的环境和条件不断改善,为进一步加快发展物流业奠定了坚实基础.不过,与国外物流业高度发达相比,我国物流业的总体水平仍然偏低,还存在一些效率低下等突出问题.一是全社会物流运行效率偏低,社会物流总费用与GDP的比率高出发达国家1倍左右；二是社会化物流需求不足和专业化物流供给能力不足的问题同时存在,“大而全”、“小而全”的企业物流运作模式还相当普遍；三是物流基础设施能力不足,尚未建立布局合理、衔接顺畅、能力充分、高效便捷的综合交通运输体系,物流园区、物流技术装备等能力有待加强；四是地方封锁和行业垄断对资源整合和一体化运作形成障碍,物流市场还不够规范；五是物流技术、人才培养和物流标准还不能完全满足需要,物流服务的组织化和集约化程度不高.
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二、物流企业核心竞争力分析
现代企业的核心竞争力是一个以知识、创新为基本内核的企业某种关键资源或关键能力的组合,是能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统.它是企业内在的区别于其他企业的根本能力.物流企业的核心竞争力是指从事物流的企业在市场竞争中充分利用自身的能力和资源,比竞争对手更好、更快地满足顾客要求,以低廉的成本提供更优质、更高效的物流服务,从而比竞争对手争取到更多的市场份额,为企业带来更多的收益,实现企业的可持续发展.
三、提升中小型物流企业核心竞争力的对策
(一)有效降低企业成本
对物流企业而言,成本是指企业按照顾客的需求提供物流服务所需付出的代价.在能够满足甚至超越顾客的期望的前提下,企业的成本越低越好,因为在收入一定的情况下,成本与利润是成反比的.由于企业肩负着对国家、社会、企业和员工的重大责任,所以必须要有利润,没有利润的企业是无法长期生存的.目前生产制造企业都在通过降低物流成本来挖掘“第三利润源泉”,我们物流企业就更没有理由不重视成本的问题了.目前社会上,有很多企业往往不顾实际情况,大肆运用价格武器打压对手,尽管能够赢得项目,但是往往很难赢利,而且由于价格实在太低,还容易造成物流服务质量的下降.从长远来看,这种价格战也不利于物流市场的健康发展.
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随着经济全球化的发展,通过节约物资消耗和提高劳动生产率来降低生产成本的做法已开始转向非生产领域,特别是物流领域.按照财务的计算方法,成本主要包括以下三个方面：生产经营成本、管理成本、财务成本,这三项都有可以控制的部分.不同规模的物流企业可以根据自身的实际情况,在降低成本上下工夫,创造和保持自己相对于对手的成本优势,培养自身的核心竞争力.
(二)提高企业产品质量
一般制造企业生产的产品,如电视机、冰箱、彩电,其质量问题很容易界定,因为只要使用就知道好不好了.但是对于物流企业而言,物流服务质量的评价就不那么容易了,毕竟物流服务在广义上属于粗放型产品,不可能用一部精确的仪器去测量,而且在很大程度上只有客户和具体提供物流服务的一线人员才有权判定物流服务的质量.例如,物流服务的准时性.一船货物从国外运抵国内的港口,然后再到客户指定的地点,这中间的交货时间就是一个不容易确定的问题.考虑到国际海上运输的特殊性,有时候时间根本无法精确到分钟或者小时,能够精确到天已经就很不错了.但是尽管这样,并不表示我们就完全可以拿着海上运输的国际惯例来当挡箭牌.
作为物流企业,如果遇到涉及有关特殊领域的物流服务,应在开始与客户洽谈的时候就认真负责地向客户详细说明,让客户完全了解物流服务的全过程；在物流服务过程中,如果遇到影响物流服务质量的事件,要在第一时间通报顾客,让顾客做到心中有数,争取顾客的谅解,并同时采取各项措施,尽量挽回损失.这个时候也正是考验和体现物流企业物流服务能力的时刻.
物流服务并不是太高深的产品,所以进入门槛不是太高.但是正规的物流公司的产品质量绝对是一般不规范的物流公司的产品无法比拟的.因为前者往往具备资源、品牌、网络、信息技术、经营管理、资金和人才等方面的优势,有明确的发展规划和发展方向,更有培养和保持自身核心竞争力的愿望和实力；而后者尽管可能会在一时获得一定的利益,但是由于产品质量低下,那些客户最终也会离他们而去.目前,很多进入中国的外资企业更愿意找那些要价更高的正规物流公司,而不愿意找价格明显偏低的不正规物流公司,就是这个原因.因为,外资企业更看重的是物流服务的质量.
可以说,物流服务质量是物流企业的生存之本,是培养核心竞争力需要解决的重要问题之一.物流企业应该根据自身的实际情况,不断提高物流服务质量,满足和超越顾客的期望,实现企业和顾客的“双赢”.
(三)改善客户服务水平
一位营销大师说过,销售前的承诺、奉承,不&#
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核心竞争力本科论文的写作方法
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总之,客户服务是企业核心竞争力的重要组成部分之一,非常重要的,容不得半点差错,应该引起物流企业领导者和从业者的高度重视.
结语
随着全球经济一体化步伐的加快,尤其是加入WTO给我国物流业未来的发展带来巨大的机遇和挑战,我国物流企业加强自身的竞争力,特别是自身核心竞争力已经是势在必行了,也是我国物流企业继续生存和发展的唯一选择. 因此,我国物流企业应顺应市场需要,抓住机遇,日益增强现代物流意识,并积极采用先进的物流组织方式和管理技术,以便能在激烈的竞争环境中生存和发展.
参考文献：
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Analysis of the core petitiveness of the small and medium-sized logistics enterprises
WANG Dao-xun
（Huanghe Science and Technology College,Zhengzhou 450063,China）
Abstract：Modern logistics enterprises have bee the growth point of economic development,bee one of the important sign to measure a country's modernization degree and prehensive national strength. Starting from the connotation of the core petence,through the analysis and assessment of core petence of logistics enterprises,logistics enterprises can enrich the theory of logistics,help enterprises to establish the evaluation index system of petitiveness in the market more perfect,so as to promote the healthy development of logistics enterprises. Main ways to improve the core petence of logistics enterprise include： reduce business costs,improve product quality,improve service levels.
Key words：logistics；core petitiveness；petitiveness analysis
[责任编辑 李 可]
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