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依据“十二五”规划目标,到2015年,我国服务业增加值所占GDP的比重,要超过50%.中国人民大学商学院宋华教授的《服务供应链》一书,则从宏观与微观两个层面分析了企业服务供应链的运作规律.该书以案例研究的方式,深入浅出,大大增强了其可读性.
从制造到服务
随着企业竞争的加剧、管理活动的流程化和网络化,服务主导型的供应链得到了广泛的关注.那么,服务供应链与以往的产品制造供应链有着哪些不同的特点呢?
在书中,作者以总部设在新加坡的伟创力公司为案例进行了分析,伟创力通过遍布全球30多个国家的厂房设施网络,为客户提供电子产品的设计、制造、运输及维护的服务,作者从中分析了产品制造供应链与服务供应链的差异,提供了非常直观的认识.
我们可以把产品制造供应链称作A,把服务供应链称作B,就可看到：
在交易单元中,A——提供物质和产品；B——提供服务；
在价值实现方式上,A——由单一方面实现,B——由双方共同实现；
从客户在供应链中的角色看,A——是被动的产品接受者,B——是协同生产者；
从供应链运作的宗旨看,A——客户满意,B——客户成功；
在组织方式上,A——序贯、链式,B——链式、辐射、星座式；
在资源整合的类型上,A——被操作性资源,B——操作性资源.
不同的服务供应链
显然,服务供应链中的运营活动不只是经营环节中包含了服务,也不是仅仅限于服务业,而是取决于供应链是否从客户的价值出发,以资源整合和服务集成为主导来构建.
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作者在此从服务供应链的战略形态,细分了服务战略的不同类型,也分析了不同类型的服务对企业与客户互动行为的影响和要求,由此帮助我们来认识基本的服务模式.
“嵌入互补式服务”.以客户使用某产品之前、之中、之后所产生的问题为服务的潜在价值,通过带动互补性产品或服务为客户解决流程运作中所产生的代价和费用,来实现综合价值的服务.
“无缝连接式服务”.通过供应链物流网络的建立,有效地连接社会经济中各类经济主体以及资源和服务的要素,在为客户提供特定价值的同时,解决因分散管理和资源碎片化所带来的交易成本.
“流程一体式服务”.以产业流程为基础,针对客户的价值诉求,综合流程运作中的产品和服务,而推出的完善的系统解决方案.这既能通过产业价值链活动的有效整合,降低流程衔接中的各类成本费用,同时也能为这种打包式服务赢得客户的极大忠诚,并且通过续签服务和产品升级不断获得收益.
商业银行学术论文撰写
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“综合模块式服务”.依托整个产业链,将物流服务、商品服务、信息服务、资金服务以及组织管理、财务管理、质量管理、绩效管理等服务和管理职能综合在一起,来构筑服务的基础平台,并通过模块组合的形式来满足客户定制化服务的价值诉求.
关注“供应链金融”
最后还要特别提及书中谈到的供应链金融,这是一个相对较新的学问,也是非常具有实际功能的复杂体系.尤其对于中小企业的融资和资金链来说,是一个很值得重视的问题.书中介绍了汽车金融服务的创新、钢铁金融服务的创新、家电金融服务的创新等,并通过商业银行供应链金融创新,提出了几点启示：
第一,商业银行要能够掌握产业供应链的运作状态,并且要在不同的个体、组织和要素之间寻求到整合的机会和综合效益.
第二,金融供应链的持续发展有赖于供应链合作方管理的规范化和制度化,特
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第三,在金融供应链运作中,特别是存货抵押或仓单质押等业务模式下,必须选择合适的抵押或质押物.
第四,作为金融供应链节点的第三方物流需要拥有综合物流服务能力,而商业银行也需要结合物流来保障金融供应链的稳定运行.
责任编辑：王缨
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