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摘要:经济危机时期消费者的消费行为变得谨慎理性,因此纷纷消减开支,改变以往的消费策略以适应经济形势的变化.网络购物的优势正好迎合了人们买东西要经济实惠、物美价廉的心态,满足了人们在消费理念趋于节俭情况下保证生活质量的需求.本文在对经济危机时期消费者消费趋势和网络购物优势分析的基础上,得出经济危机催热网购增长的论点.

关键词:经济危机,网络购物,消费者

经济危机的寒风到来,消费者纷纷捂紧钱袋,理性购物、谨慎消费,但像鸵鸟一样将脑袋扎进沙里躲避花钱风险终究也只是保守者们的权宜之计.我们应该转危为安,充分享受网络购物给我们带来的实惠便利,由网购取代街购.

一、经济危机时期消费者的消费趋势

经济危机使消费者收入减少、面临失业的危险,消费者的收入预期会继续下降,就业机会将更少,对未来缺乏信心,因此导致消费者纷纷削减开支、改变以往的消费策略以适应经济形势的变化.

1.消费者追求“物美价廉”、“物超所值”

一般来讲,经济危机时期消费者会变得更加理性和冷静,对产品的价格会更加敏感,更加注重产品的性价比,因此价格的作用更加凸现,消费者在购买商品时会更加考虑其消费成本.其消费更多的集中于基本的日常生活必需品,并且保持与以往持平的消费量.同时,消费者希望以更便宜的价格获得更好的商品,同等价位商品,消费者更愿意选择品牌商品.同时,也会重点考虑到产品的功效、耐用性等,即产品的性价比.具体来说就是具有多种功能的产品会比单一功能的产品好卖,而那些耐用且比较容易维修的产品更会受欢迎.

2.兴起“宅经济”

随着全球经济危机的到来,造成工作难找,大量人员失业,出现了一个热门新名词“宅经济”.“宅经济”主要的意思是在家中上班,在家中兼职,在家中办公或者在家中从事商务工作.同时在家中利用网络进行消费也是宅经济必不可少的一部分.这些躲在家里的消费者被称为“宅男”、“宅女”,他们上网打发时间,这种原本的“小”经济群快速演变成社会经济结构的组成部分,成为谁也不能忽视的消费方式.

3.一双慧眼,精打细算,理性节约

经济危机下,开源不易,节流成了许多人的选择,消费者的消费行为更趋理性,捂紧钱包精打细算,在做购买决策时更为谨慎,力求把每一分钱都花在刀刃上.这两年“简”“俭”“减”就成了我们的主题词,消费者会让预算减肥,让程序简单,让规格俭约.譬如,消费者在购买某个商品的时候,如果厂商不能够让消费者很信服地感受到该商品的价值,那么消费者就不会购买,或者宁愿用较低的价格买另外一种商品而不用较高的价格买那些能够获得赠品的产品.而对于一些抽奖机会,消费者可能兴趣也会减弱,因为他们不喜欢这样的不确定性.

4.注重情感的满足

经济危机时期,人们的工作、生活、心理等压力有所加大,对未来有所恐惧,消费信心下降.人们希望放松心灵,身心获得解放,得到情感上的满足,但传统的外出旅游和高档的娱乐场所花费昂贵使人们望而却步,而上网不仅便利,实惠,而且会有相当多的娱乐活动.当然人们在消费的时候,也希望商家能提供一个轻松、愉快、无人干扰的购物环境,而且能给予独特的人文关怀,增加商品的感情因素.在消费者心目中建立起与众不同的形象,同时有助于危机时期建立良好的网购品牌忠诚度,吸引回头客.根据BBDO调查报告,15―25岁的消费者已成为消费的主力军.网络企业能更容易与年轻消费者一同成长,通过新媒体的互动,以及青年人的生活习惯,深入他们的社交、生活的方方面面,以期建立长期的品牌忠诚度.这些在实体店铺里很难做到,许多消费者害怕实体店铺里店员面对面热情的推销,所以宁愿去网购.

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二、网购的优势

网上购物简单地说就是把传统的商店直接“搬”回家,利用INTERNET直接购买自己需要的商品,或者享受自己需要的服务.尽管当前受经济危机的影响,消费者购买力下降,但与传统购物相比,网络购物越来越受到青睐.具体原因如下:不用出门、方便快捷,挑选范围广,购买成本低.

1.成本低、高品质

网络购物节省了消费者逛街的时间和物理距离的成本.另外,网购商品的中间环节少,没有实体店铺的房租、水电费以及店员工资,店家将部分利润让利给消费者,所以网购商品价格便宜,购买成本低,品质有保障.网购满足了人们在消费理念趋于节俭情况下保证生活质量的需求.所以,普通消费者正日益进入网上购物市场.而且,网上购物有其他人的网购经验、卖家反馈可参考,我觉得网络卖家比实体店面卖家更重声誉,相对于实体卖家,网络卖家服务态度会更好.

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2.方便快捷

网购免去了在商场间奔波的时间,坐在电脑前就可以实现“货比三家”甚至“货比千家、万家”.在网上购物基本上是快递,不用自己跑,一些大的商家还负责快递费用.

另外,订货时间不受限制,不受一个生物人的工作和休息时间的约束,在每年的任何一个月,在每月的任何一个星期,任何一天,在每天的任何一个时间,网络都可以完成它所做的一切,会提供各种不间断的服务.而且,在网上可以获得大量的商品信息,可以买到当地没有的商品.支付的时候使用网上支付,比传统拿现金支付更加安全,可避免现金丢失或遭到抢劫.付完款后,消费者就可以在家等着送货上门了.整个购买交易过程真是省时省力,方便快捷.

3.个性化服务

在传统经济中,通常是大批量生产,大众化消费.在网络经济时代,由于互联网的互动作用,企业更易于了解消费者的个性偏好,因此,出现了“柔性化生产”和“个性化服务”,有针对性的提供低成本、高质量的产品和服务.譬如:BroadVision可在网上向人们提供经过剪裁的个性报纸,只要你说出自己感兴趣的信息,以及对版面设计的要求,就可以得到一份个性鲜明的报纸.

4.人性化服务,走温情路线

经济危机时期的消费者注重情感的满足,人们渴望释放压力,放松心灵,获得身心解放,得到别人的理解和支持.网上店家可以选择既温馨又有创意的礼品赠予消费者,消费者一收到货,必定会很惊喜,达到心灵的共鸣,从而树立良好的形象,这样不仅把该顾客牢牢吸引过来,而且通过口碑传播效应会吸引更多的顾客.