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可以从网站先得到赔偿,一旦出现送货延误,还可以享受到误工赔偿.邓华金用心琢磨着怎么打好“服务”牌,于是“装修助手”的贴身业务应运而生,把所有注册用户资料一一登记,小到送货路线地址,大到产品质量咨询,都有详尽的解答.为了保证网购商品的质量,齐家网把商家准入门槛大大提高,从信誉、营业证件、产品渠道、质量和服务能力各方面考核企业,并且改变了以往惯用的佣金收费制度,改用会费保证金制度――每家准入企业必须和网站签订一年以上的长期合约.
2009年年底,“装修助手”升级版的“装修管家”面世.装修助手可以帮助网友规划装修进程,指导网友挑选材料,指导网友进行施工验收和材料验收,装修中发生的问题还可以由装修助手全程跟踪处理.邓华金介绍说:“对于VIP客户,装修管家会安排整个装修进程,并根据不同需要分全程和半程的资深经理,整个过程由预算审核师审核预算,并且记录装修全过程的系统.全程数字化的管理将会给网友提供一个可随时监督,放心复查的系统,网友在办公室里,通过电脑,就能全程掌控装修进程,真正实现放心装修.”
在古语中“身修而后家齐,家齐而后国治”和“修身、齐家、平天下”是君子所逑.而在现代,修身齐家依然是每一个人必经的过程.新居的购买、家居的装修和婚庆的准备均非省钱省力的易事,家居供货渠道的多样性,商品搭配中的猫腻和售后服务的优劣,这或许会成为影响一家人一辈子的事.为了让网站用户尽可能没有遗憾,邓华金要求齐家网除了做好现有的订货购物服务外,还必须把整个产业链做一个整合,使行业发展得更完善,商品质量和价格更有保障.这个难度,某种意义上来说,就是治国的标准.
深耕1万亿元大市场
早在建立上海团购网站之初,邓华金的想法很简单,就是让顾客买到最实惠的家居产品,但随着网站的发展和顾客需求的变化,团购仅仅是实惠和便捷开始跟不上趟了,于是邓华金想到了齐家这个名称,并将业务从建材、装修拓展到家具、婚庆等与“家”相关的板块.现在来看,邓华金的行业敏感性准得有些惊人.
前不久,红星美凯龙集团华北区总经理沈耀俊曾表示中国目前的家具业消费总计达到1万亿元,到2020年,这个数字能达到6万亿元.
这引起了邓华金不小的共鸣,因为“电子商务”这四个字已经在他的头脑中根深蒂固.在电子商务如此爆发的发展势头下,齐家网计划今年力拓6至7个城市地区.“借助当地资源,采取加盟方式,寻找当地可以信赖的合作伙伴,他们比我们更了解本地市场.”在齐家网的发展蓝图中,邓华金已经把网络覆盖至100个城市.
目前看来,电子商务是很有诱惑的行业,而且发展空间足够大.但邓华金说自己不会对其他领域心痒,而是专注做好家居行业的电子商务.经过五年的摸爬滚打,邓华金深知这是一个投入大但成长慢的行当,但既然已经全身心地投入进去,他想得更多的是如何稳步前进.
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在获得第二轮风投以后,邓华金依然保持着绝对控股.如今,在邓华金的名片背后,除了上海团购网、齐家网总裁外,还写着驴妈妈董事、九九维康董事的头衔.
原来,成功运营齐家网的同时,邓华金还转身成为活跃的天使投资人.其中知名的是2008年6月对“驴妈妈”的投资,目前驴妈妈已成为全球领先的中文景区门票预订网站,发展势头迅猛.促成这次投资į
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对于信奉“投资就是投人”的邓华金来说,对“人”自然有独特的筛选标准.“不一定需要丰富的经验.”邓华金坦言,他主要看中三个考量标准,一是思路,二是志向,然后重要的是能吃苦.“我比较喜欢投草根,他吃苦能力很强”,邓华金表示,“风投不要太看重高学历、海龟,因为他的吃苦能力未必比得过草根.”
2009年底,邓华金带领着他的齐家网战队搬迁至嘉定区金沙智慧产业园.这里集聚着沪上多家优秀的行业电子企业,邓华金开始酝酿如何利用好天时地利的资源,在“人和”上做足文章.目前,园区内多家优质电子商务企业老总的碰头会已经成为每周惯例,他们经常会讨论如何在电子商务领域抱团出击,整合并利用好各自的优势,在电子商务的红海中越战越勇.
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