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电子商务类论文范文,与电子商务物流服务需求市场调研相关毕业论文格式范文
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门”已经成为电子商务企业发展的一个重要的门槛.(见图14)(2)对物流服务的配送时效需求
大部分(656％)被调研者希望“下单后第二天收货”；23.7％的人期望“早上下单,当天收货”：仅有约10％的被调研者可以接受“下单后第三天收货”.可见,网购消费者对配送时效要求比较高.(见图15)
(3)对电子商务物流服务履行承诺的需求
89％的被调研者选择了“商家承诺2天内送达,实际情况2天送达”：只有11％的被调研者愿意接受“商家承诺1天内送达,实际情况是1―2天送达”.说明消费者并不追求配送时间越短越好,而是对商家能否履行所承诺的配送服务时效非常重视,更倾向于选择能够履行配送承诺的电子商务商家进行购物.(见图16)
(4)对同一订单分次配送的需求
在回答“是否愿意接受一张订单分两次送达”问题时,有近80％的被调研者表示不愿意；另外20％的被调研者认为分次配送是可以理解并愿意接受的.(见图17)
(5)对自定义时段物流配送服务的需求
在被问及“希望能够自定义时间段送货吗”,82.9％的被调研者选择“希望”自己可以选择送货时间：表示“无所谓”的有153％.可见,消费者自定义时间段送货也许是电子商务企业(无论C2C还是B2C模式)需要重视的因素,也是电子商务企业在未来竞争中的“必争之点”.谁能充分满足消费者的需求,谁就能更多地得到消费者的青睐.(见图18)
(6)对个性化与差异化物流配送服务的需求
在回答“以下两种送货方式,您更倾向于哪一种”时,83％的被调研者选择了“下单后2~3天收货,免运费”,另外17％的被调研者愿意为更快的送货服务支付一定的配送费用.可以看出,绝大多数的网购消费者还是愿意享受免费的配送服务,而放弃个性化的物流配送服务.只有少部分消费者接受为快速的配送服务支付额外费用.(见图19)
4 消费者对电子商务前景的展望
864％的被调研者认为“电子商务发展空间很大”；只有6.9％的人不看好电子商务的发展前景,认为其仍然“存在很多令人担心的问题”：还有4％的被调研者觉得电子商务在“短期内不会有太大的发展”.(见图20)五、调研结果综述
1 绝大多数的被调研者网上购物主要原因是方便和便宜,“价格”对于网上购物有比较大的影响.除了价格因素外,电子商务商家的信誉几乎是所有消费者网购要考虑的因素.
本文来源 http://www.sxsky.net/jingji/0764151.html
2 在调研中显示,大部分被调研者希望下单后第二天收到货品,也有一部分希望当天收到.
3 有少部分的被调研者愿意为个性化配送服务支付费用,大部分还是愿意享受免配送费.
4绝大部分的被调研者(约89％)宁愿接受较长的承诺送达时间,但希望商家能够遵守其承诺的时间,而不接受商家承诺送货时间较短但实际上不能履行承诺的情况.
5 被调研者对服务时效的期望是有一定的弹性区间的.少部分愿意为更快的配送服务支付相应的费用,绝大部分接受2―3天的服务时效、但免运费的服务.
6 对同一个订单被分为两次及以上配送的情况,有少部分被调研者(约20％)愿意接受.
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