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小姐告知他已更换,老人觉得不可思议,但是当老人看到事实时却不得不相信自己的眼睛.这就是一个调查先行的例子,我们足以见到它可贵的光芒.

(3)即时听取反馈信息,即时变化,使服务与商品与时俱进.消费者能够独立的思考,在使用的过程中发现产品的缺陷,有改进产品的思路,海尔企业就是在为顾客提供优质服务时,认真的听取顾客的意见和抱怨,增大了洗衣机的排水口,结果其产品迅速占领了农村市场.

(4)以心智沟通为手段.服务营销最本质的特征便是通过“经营人心”来与客户建立深度的情感联系,使产品与品牌、顾客产生关联度.在众多的营销手段中,没有比为客户提供最需要的服务再有价值的方式了.通过提供客户需要的服务内容,可以实现占领客户心智的战略目的.比如,金星啤酒集团在2006年组织的“激情欧洲游”活动、啤酒节等,展示金星的服务宗旨与经营理念,收到了较好的效果.因此,不论是营销人还是经销商,只有用心去做,才能更好地树立服务地意识,强化自己的服务意识,通过提高高价值的服务,从而迎来企业发展、消费者满意的“多赢”结局.

参考文献

[1]李光斗.扩张:跨国公司凭什么[M].北京:北京大学出版社,2004.

[2]纪文静.跨国公司品牌战略对中国企业的启示[J].江苏商论,2000,(8).

[3]叶继英.民族品牌如何实现二次创业[J].管理科学文摘,2005,(7).

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