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核心竞争力方面有关论文范文例文,与提升我国货运代理企业核心竞争力的相关毕业论文格式范文
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功不再归功于偶然的产品开发或灵机一动的市场战略,而是企业核心竞争力的外在表现.核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能,是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力.(三)
管理大师德鲁克认为：“企业存在的目的就是创造顾客,因为只有为顾客创造了价值,满足了顾客需求,企业才能获得发展.”
满足物流消费者的需求不仅需要货运界的努力,更需要一套全面的服务体系和其他部门的配合做支撑,而这一切协调配合的背后是追求物流消费者满意的企业文化在起作用.实施高效的客户关系管理,追求客户的全面满意,从而能够在竞争激烈的货运代理业中不断发展壮大,保持自己的持久竞争优势.
客户关系对于货运企业而言,是一种能创造超额附加值的资源；把追求客户全面满意作为货代企业文化的中心部分,并以此为凝聚力产生“聚合效应”,使其他经营战略围绕在物流消费者满意这一中心,用物流消费者的需求来衡量所提供的货运产品质量,以求赢得物流消费者的忠诚,遵守诚信原则,与竞争对手实行积极的合作策略,招聘一支多元化且积极参与的货运代理人队伍,树立良好的
核心竞争力方面有关论文范文例文
货代企业的经营应该以达到物流消费者全面满意为目标,从而赢得客户追随,获得利润.要达到这一目标,在很大成度上要依赖于物流服务质量,注重货运代理企业售前、售中及售后服务.
优质的货运代理企业,要注重售前服务,以“质”取胜.从源头到售前服务减少一切可能为物流消费者带来不便的因素,因为现代营销理论特别强调售前服务的重要性,把售前服务作为货代公司节约成本和争取客户的重要手段,尽量把问题消灭在“萌芽中”.货代企业提供的物流产品的质量非常关键.把客户满意作为自己的核心价值观,并把这种理念灌输给每一位货代从业人员,这样,不仅可以减少以后一些不必要的成本损失,还能令物流消费者从一开始就对货代企业提供的物流产品和服务满意.
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优质的货运代理企业要有高效的物流售中服务,以“细”致胜.提供优质、高效的服务使客户满意是一个很大的挑战.如果物流提供者拥有娴熟的服务技巧和体贴入微的服务方式,将能有效地把挑战变为机遇.从细微处着手,从物流消费者客户的角度出发,给物流消费者带来超过预期的惊喜,令物流消费者全面满意,对物流消费者所在地区的环境和风俗、文化十分熟悉.只有这样,才能迅速拉近与物流消费者之间的距离,消除一些不必要的误解,提高货运服务质量.
优质的货运代理企业要有高速的售后服务,以“快”获胜.想物流消费者之所想,甚至想物流消费者之所未想,时刻把物流消费者的需求放在第一位.根据物流消费者的需要设计快速、便捷的物流运作.在最短的时间内完成物流服务,最大限度的减少物流产品带给物流消费者客户的损失,提高物流消费者客户总体满意度.
第一个舞步中国的国际物流巨头跨国快递公司DHL,1981年,与中外运达成互为代理协议,1986年,中外运-敦豪国际航空快件有限公司在北京正式成立.20多年来,中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势与敦豪从事国际快递业的丰富经验的成功结合,在供应链服务方面的丰富客户服务经验和专业知识为国内外客户提供全面的一站式优质物流管理服务,使中外运-敦豪目前已居中国航空快递业之马首.
DHL在中国的成功,是将资源集中整合之优势,使业务范围涵盖仓储管理、供应链管理、项目运输、电子商务、国际贸易等,将先进货代企业的EDI技术系统与海关、报检等部门对接,为客户提供全面的一站式货运物流管理服务的成功,其物流技术的创新、物流服务的创新、物流组织的创新而形成的核心竞争力非常值得我国的货代企业借鉴.
综上所述,我国货代企业在成长壮大的过程中,应不断的加强对国内外经典企业的学习与借鉴,在实践中探索使自己在竞争中获得发展的强大动力,并使之成为自己在激烈的货运代理市场中立于不败之地的核心竞争力.▲
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