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图书馆有关论文范文检索,与高被引期刊文看我国图书馆读者工作相关论文答辩
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同的用户提供主动的个性化服务是图书馆服务向纵深发展的一个重要内容,已经成为图书馆研究的重要问题.在95篇高被引论文中,有10余篇围绕图书馆个性化服务和创新进行了阐述.卢共平（12#）描述了未来数字图书馆的读者服务模式应是以用户为中心的集成化、多元化服务模式,其中包含两层意思：①按用户需求提供信息服务,即“用户驱动”的信息；②按照用户的特点来组织信息资源,创建个性化的信息环境[15]；曹树金（17#）讨论了图书馆个性化服务的涵义,论述了图书馆个性化服务的必然性和渐进性、图书馆个性化服务的主要方式以及图书馆个性化服务的主要模式——Mylibrary系统[16]；王翠萍（72#）则选取了若干个国内外Mylibrary个性化信息服务系统进行比较分析,从系统结构与开发技术、提供的服务功能等方面进行了比较,探讨了存在的问题,并对我国发展个性化服务系统提出建议[17]；赖晓云（25#）从理论上阐述了服务创新的特点、目标、障碍及创新的思路,通过服务创新提升图书馆的服务质量[18]；吴晓明（52#）探讨了图书馆创新服务的途径.7.4服务内容研究
如何在工作实践中开展读者工作永远是图书馆最为关注的主题.从高被引文献的篇数看,受关注的读者服务内容主要包括知识服务、参考咨询、学科服务,还有阅读、信息素养教育及文献传递、信息共享空间、学习共享空间建设、资源建设及业务外包等内容.
7.4.1知识服务知识服务是图书情报工作的生长点,是从各种显性和隐性信息资源中,针对人们的需要将知识提炼出来的过程.知识服务高被引论文中,四川大学信息管理系的李桂华在2001年发表的“知识服务之运营方式探索”（14#）,立足于知识服务的价值定位,对图书情报机构运营方式改革的必要性、改革方向进行了分析,并重点介绍了知识服务运营的几种操作模式[19].随之而来,2003年有4篇高被引论文发表：戚建林的《图书馆知识服务的影响因素及其发展》（49#）、《论图书情报机构的信息服务与知识服务》（65#）；张宇萌的《信息服务与知识导航》（80#）；李慧敏的《面向21世纪的图书馆知识服务》（89#）.2004年,靳红对图书馆知识服务研究进行了综述（19#）；李家清也撰文简述了知识服务与信息服务的关系,论述了知识服务的特征及服务方式,提出了知识服务模式（53#）[20].2007年,任树怀（44#）在介绍图书馆2.0及其实现途径的基础上,以上海大学图书馆为例,论述了构建学科知识服务平台的目标、总体架构、实现技术和实现方法[21].
7.4.2参考咨询参考咨询服务是计算机网络普及后图书馆开展得较早的信息化服务形式.在高被引论文中,相关论述主要有黄敏的《网上咨询服务的主要形式与发展趋势——兼谈上海交通大学VRS实时解答系统》（9#）；韩志萍的《数字化参考咨询服务的质量标准》（15#）；苗凌的《数字图书馆中信息咨询服务的新方法》（41#）；邵敏的《合作虚拟参考咨询服务——QuestionPoint系统剖析》（59#）；赵乃瑄的《国内图书馆实行数字化参考咨询服务的探讨》（92#）等.
7.4.3学科服务开展学科化服务是提高图书馆对科研活动影响力的重要手段,此方面的高被引论文共有5篇.最早的一篇是李春旺在2006年发表的《学科化服务模式研究》（21#）,该文在分析学科化服务的内涵、信息传递模式、组织模式以及学科馆员服务机制之后,重点讨论学科化服务的工作模式,包括基于电子邮件、基于网络、代理式、伙伴式、团队式等工作模式,并对学科化服务特点、发展趋势等进行深入探讨[22].其他4篇集中发表在2008年.初景利在《第二代学科馆员与学科化服务》（8#）一文中提出第二代学科馆员的概念,阐释了两代学科馆员在服务地点、服务的逻辑起点、服务深度、服务内容、服务的责任、角色定位和服务手段等方面的区别,从实践中总结国家科学图书馆在建立基于第二代学科馆员的学科化服务方面的探索,包括战略目标、战略任务和措施、服务要求、管理保障和服务效果[23].范广兵和初景利论述了《泛在图书馆与学科化服务》（55#）,从泛在图书馆的角度认识今天的图书馆服务,提出必须从基于物理图书馆的传统服务,转变为基于用户的学科化服务[24].邵敏介绍了清华大学图书馆学科服务架构与学科馆员队伍建设（36#）,重点描述在构建一套“为教学科研提供全程配套服务”的完整学科服务架构方面所进行的探索与实践；对于完善学科馆员的队伍建设进行研究与探讨,包括学科馆员的角色定位、团队意识、综合素质培养；最后,对学科馆员工作给图书馆带来的变化进行总结[25].新西兰奥克兰大学图书馆的王晓力描述了国外高校图书馆学科馆员服务模式（46#）,包括学科馆员的职责和个人能力素质要求,介绍了新西兰奥克兰大学图书馆开展学科馆员工作的经验[26].值得注意的是,学科馆员方面的高被引论文有3篇出自中国科学院国家科学图书馆及其合作机构,该机构在学科服务领域开展了丰富的实践活动,积累了相当多的经验.7.5服务对象研究
关于读者研究的高被引论文共5篇,发表在2002年至2004年间.有黄俊贵的《图书馆与读者的再认识》（28#）,提出图书馆在为读者服务时要处理好主体与客体、收藏与利用、提供与需求、环境与服务的关系[27].温国强的《图书馆提高读者忠诚度的策略》（84#）,认为影响读者忠诚度的因素有读者满意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和环境因素等.培育读者忠诚的策略有：挖掘读者需求,推行个性化服务,争创服务品牌,保护读者权益,倾听读者抱怨,奖励忠诚读者,支持读者活动,开展自我宣传等等[28].其他3篇是关于读者权利的研究,分别是程亚男的《读者权利：图书馆服务中一个不容忽视的问题》（61#）；李国新的《图书馆服务与利用者权益保护》（75#）；周广学的《读者权利保护的进展与问题》（85#）.
7.6服务质量评价研究
关于服务质量评价的高被引论文有8篇.谭祥金在《图书馆服务评价标准初探》（11#）中提出评估图书馆服务的标准是读者满意度、吸引读者率、文献利用率和主观努力度[29].韩志萍提出的数字化参考咨询服务的质量标准（15#）包括方便性、及时性、政策明确性、交互性和指导性.关于咨询服务管理方面的一些标准包括权威性、在职培训、保护读者隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等[30].金更达在《图书馆服务质量评价实现探讨》（34#）中提出了基于用户“期望—感知”的评价模型,该模型由服务因子、象限分析和计算模型组成.运用象限分析法来动态评价和跟踪服务质量,运用计算模型中计算公式可获得体现服务质量优劣的数值,并以此为基础,探讨了图书馆服务质量评价的实现方法及动态评价服务质量的软件功能[31].论文22#、54#和67#是关于LibQUAL+TM及其在清华大学图书馆读者满意度调查、广东省3所高校图书馆服务用户调查中的应用[32-34].论文39#和42#讲述了商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务方面的研究及在国外某大学图书馆的应用情况.
参考文献：
[1]中国学术期刊网络出版总库[OL].[2012-06-08].http：//acad.ki./kns55/brief/result.aspx?dbPrefix等于CJFQ.
[2]中国科学技术信息研究所.中
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