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汽车售后服务有关论文范文检索,与我国汽车售后服务水平现状相关论文格式
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领域.但当前我国汽车服务业相关法律法规仍没有适应汽车服务业的发展需求,例如当前我国在汽车维修项目品种、服务质量、汽车服务纠纷处理等方面的法规还不健全.我国汽车服务业法律法规不健全导致汽车服务业发展中出现一系列问题,这表现在以下方面：第一,汽车服务企业外部环境尚需调控,依照国际汽车服务业发展史以及我国汽车售后服务行业市场化进程的需要,良好的企业外部环境对于汽车服务业的发展十分重要,但我国还难以做到有法可依,这导致建构良好的外部环境困难重重；第二,当前我国还存在一些不合理的消费政策,这使人们的消费行为难以适应汽车服务业的发展需求等.3建设汽车售后服务标准体系,提高服务水平
对于我国汽车售后服务业存在的不足,笔者认为需要努力建构汽车售后服务标准体系建设,才能满足我国汽车服务业的发展需求.建构汽车售后服务标准体系需要从以下几个方面予以努力：
首先,逐步完善汽车质量担保服务体系.提高汽车质量担保服务水平,有助于我们更好地处理用户索赔问题,同时也有助于我们构建企业与客户之间的和谐关系.完善汽车质量担保服务体系包括对汽车系统、损耗零部件进行的三包目录以及三包有效期限进行规定,以供相关厂商根据三包规定来制定本企业自己的政策、规定等.
其次,逐步完善汽车维修服务体系.汽车维修服务工作包括维护与修理两个内容.汽车的维护工作一般又称为保养工作,这是指通过服务工作来保证汽车具备良好的技术性能,以进行相关作业,该项工作的目的在于通过对汽车的保养检查,将安全隐患扼杀在摇篮之中,即防患于未然,以保障汽车具备完好的技术能力.这一工作不同品牌也是存在很大差异的,客户反应比较强烈,很多客户投诉汽车保养就只是换“三滤”.汽车修理工作则是指为使汽车处于良好的运行状况和寿命而进行的维修工作,其目的则在于通过对车辆现存隐患的排除,使汽车恢复其良好的工作能力,同时也能延长汽车的寿命.在我国,汽车维修保养行业具有多方面的特点.第一,技术较为复杂,这是因为汽车作为一种技术密集型产品,其内部结构十分复杂、科技含量较高,同时也基于市场竞争日益激烈等因素的影响,汽车保养维修工作的技术复杂性特别高.第二,汽车维修行业分散性较大,这是因为汽车作为一种现代交通工具,其流动性很强,这就要求其维修保养企业在全国各地都有分布,分散性较强.第三,市场调节性相对较强,这是因为汽车维修保养业是随着公路运输以及汽车制造等方面的进步而发展起来的,这就需要厂商及时把握市场信息,并适时做出调整,以实现利润最大化.在具体工作方面,完善汽车维修服务体系需要对汽车维修的准备工作、汽车的预检接收工作、汽车修理交付等方面进行规定,以规范服务行为,提高服务水平.
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最后,逐步完善汽车美容装饰体系.所谓美容、装饰主要包括在对汽车的清洗、打蜡等工作的基础上,充分利用高新技术对汽车进行外貌加工等,这包括新车开蜡、整车翻修、汽车视听装饰以及安全防护装饰等.汽车美容装饰工作是随着社会发展、人们生活水平的提高,人们对物质生活提出了更高的追求而产生的,同样科技的快速发展也提供了便利.汽车美容装饰工作的作用包括保护汽车、美化汽车等.这就需要我国汽车服务业在美容装饰中充分利用科技因素,满足车主的“新需求”.
此外,建构我国汽车售后服务标准体系还需要对汽车维修配件供应服务工作、汽车维修技能鉴定标准、二手车评估鉴定标准等方面予以规定.
参考文献
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