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内容摘 要：我国的电子商务服务市场随着以阿里巴巴为代表的电子商务平台的发展,逐渐形成了以电子商务平台为核心,以支撑服务为基础,整合多种衍生服务的电子商务服务业,并在我国经济结构中发挥了越来越重要的作用.本文结合国内外电子商务服务业的发展现状,全面分析了影响我国电子商务服务业发展的经济、政治及认知因素,主要包括基础硬软件设施、网上支付体系、物流体系、投融资体系、法律法规、政府职能、社会认知等方面,最终提出了促进我国电子服务业发展的相关建议：强调政府的服务及引导作用,从加快互联网基础设施建设及提高互联网应用水平开始,积极推动安全认证、信用体系的建设,为电子商务服务企业提供更宽的融资渠道,在法律法规体系及全民意识公益推广方面为其提供保障,促进电子商务服务技术应用与商业模式创新的有机结合.
关 键 词：电子商务服务业影响因素政策建议
我国电子商务服务业现状
(一)电子商务服务及电子商务服务业的定义
电子商务最早起源于20世纪70年代末,伴随着科学技术的进步,它在国外获得优先发展.20世纪90年代中期,美国学术界正式提出E-Business或E-Commerce（电子商务）的概念.20世纪90年代后,电子商务迅猛发展,相应的理论研究也更加广泛、深入,逐渐形成了广义的电子商务服务定义,即利用Inter等网络方式将顾客、销售商、供应商、企业员工联系在一起的一种全社会的“网络计算环境”,并以此实现信息资源在全社会的充分应用.
在我国,随着信息经济的迅速发展,电子商务已成为当前经济活动中不可或缺的重要部分.一般而言,电子商务服务主体包含专门为传统企业提供电子商务服务的中间商,同时会涉及到整个电子商务流程,包括渠道规划、网站建设、营销规划、客服、物流、售后等.而电子商务服务业则是以电子商务平台为核心,以支撑服务为基础,整合多种衍生服务的生态体系.尽管电子商务服务和电子商务服务业的定义有些差异,但主要包括了以下四个方面：一是强调现代科技、电子信息工具的应用；二是工具作用的基本对象是商业活动；三是包括对企业、客户、供应商、互补者之间规则和关系的描述；四是帮助改善企业工作流程或是提供相关支持,从而提高企业竞争优势.
(二)电子商务服务业的演进与现状
在国外,电子商务服务业经历了因特网服务提供商（ISP）、因特网内容服务商（ICP）、应用服务提供商（ASP）的过程,在此基础上发展了面向电子商务应用的“E-CommerceService”（电子商务服务）.在美国,电子商务的应用领域和规模远远领先于其他国家.它拥有全球商业网站的90%,互联网产业的收入已超过5000亿美元.在欧洲,电子商务从B2B平台开始发展,经历了亚马逊、PIXmania的B2C时代以及eBay的C2C时代,在这其中涌现了大量诸如系统集成与开发、电子商务运营策划、网页内容管理、物流配送等电子商务服务专业化公司.可以看出,在强大科技技术的支撑下,国外电子商务服务业正在与实体经济进行深度整合,云计算、移动互联网等技术创新在促进电子商务服务模式和商业模式创新的同时,也引领着电子商务服务朝智能化方向发展.
在我国,以服务特征来划分,电子商务服务业可基本分为电子商务平台服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业.电子商务平台服务是整个电子商务服务业中起步最早的环节.从1999年开始,以阿里巴巴为代表的电子商务平台引领了我国电子商务市场的发展；2004年至2007年,随着用户需求多样化发展,阿里巴巴分别与金融、物流、IT等外部机构合作,提供更丰富的细分服务.衍生电子商务服务是伴随着用户需求日益丰富而不断发展的.在2008年,衍生服务类型主要以运营外包、营销服务为主；2009年,衍生服务进入起步阶段,以IT服务为主；到2010年,则是以物流服务为主导.尽管目前我国电子商务服务业取得了前所未有的发展与进步,但是电子商务规制建设滞后、制售假冒伪劣产品、地区发展不平衡等问题依然存在,商业模式、服务水平都有待提高,技术和市场尚处于不成熟阶段,有待进一步发展.
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(三)电子商务服务业的作用
就整个社会而言,电子商务服务业的作用主要表现在四个方面：第一,由电子商务服务业带来的贸易范围的扩大和全球贸易活动的增加,促进了全社会的商品流通,使得整体经济形势向良好的增长趋势发展.第二,促进社会分工协作,产生大量新兴行业,新的协作模式不断出现.第三,促进知识经济的发展,引爆社会创新机会,包括产品创新、营销创新、商业模式创新、金融创新等.第四,提高社会资源配置效率,有效整合人力、技术、资本等社会资源,更加高效的为客户提供产品和服务.
我国电子商务服务业发展的影响因素
随着B2B、B2C等电子商务平台的发展,我国电子商务服务业迅猛发展.根据《2012年电子商务服务业报告》,截至2012年,中国电子商务服务业营收规模为2463亿元,其中,电子商务交易服务业收入为688亿元,电子商务支撑服务业收入为1174亿元,电子商务衍生服务业收入为601亿元.但目前,在电子商务服务业发展过程中,还存在经济、社会政治、认知等影响因素阻碍其发展.其中,经济、政治因素主要是研究环境特征问题,认知因素则是反映组织行为及个人行为问题.
经济因素
1.互联网硬软件设施.由于我国在网络基础设施建设方面投入不足,地区发展不平衡,使得网络基础设施的发展与当前互联网以及电子商务服务业的发展要求相差甚远,网络设施水平一定程度上制约了电子商务的发展.另外,我国网络信息安全还没有形成一个完整的标准要求,加密解密等技术的应用强度也不到位,使得安全问题成为电子商务服务业发展的一个薄弱环节.因此,提高技术应用,加强病毒防范,确保基础网络安全,是促进我国电子商务服务业发展的重要步骤.如何降低支付风险,寻找共同信任的认证方法,成为电子商务服务业发展过程中需要着重考虑的问题.2.网上支付体系.在2011年,支付宝的快捷支付、银联的“在线支付”等服务相继推出,大大便捷了网上支付流程,但基于网银（信用卡）手续繁琐、支付安全等因素考虑,越来越多的用户倾向于选择线下支付方式.可以发现,第三方支付平台的产生,从线上支付到线下支付的转变,根本原因都在于我国现代信用体制的缺乏,银行信用卡体
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3.物流体系.物流作为电子商务服务的支撑基础,是必不可少的实物流通环节,由于它直接服务于最终用户,因此其服务水平的高低决定了顾客的满意程度,同时也决定了电子商务服务业能否快速发展.目前,国内外主要有两种物流形式,一是自营物流,即电子商务服务企业自己组织物流配送中心为顾客服务.这种方式能够解决目前物流服务水平低、找不到适合自身业务发展需求的物流服务商等问题,能够整合配送资源,真正做到以客户需求为中心.但是自建物流体系前期需要大量投入,中间也需长期运作,其作用和利润才会显现.二是第三方物流,即电子商务服务企业使用第三方物流为客户配送.与美国、日本等发达国家的整体化物流管理系统相比,我国大多数第三方物流企业只是从事单一功能的运输、存储和配送,很少能提供专业的物流策划、供应链管理等服务.因此结合我国国情,优化供应链,整合物流资源,建立物流管理系统,成为保障我国电子商务服务业发展的关键环节.
4.投融资体系.在电子商务服务业发展过程中,资金问题是影响电子商务服务企业生存与发展的关键因素,进而也制约着电子商务服务业的发展.《2010年度中国行业电子商务网站调查报告》显示,在目前约9200家行业电子商务网站中,只有17.82%表示已获ô
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