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#36817;年来,房地产中介行业虽然越来越重视服务营销,但也难以改变长期来形成的只顾眼前利益,不顾长远发展的服务文化.其中不论是企业的高层管理者还是一线的房产经纪人,把服务营销孤立的看待.把服务营销当作是获取佣金前的签单手段,主要考虑的是个人利益与公司利益,少于站在客户,业主的角度上考虑适合服务流程与管理方法.没有建立起对服务营销理念真正的理解.（二）房地产中介服务营销层次较低
现今房产中介公司作为信息服务的提供者,值得信赖的置业顾问,往往令人失望.虽然房产经纪人大多称自己为专业的房产工作者,但也多是对原始的商业信息的收集与发布,很少有对房地产市场的综合性评估分析和预测.对于买方
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（三）房地产中介行业服务营销人才匮乏
房地产经纪,是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动.房地产经纪机构,即从事房地产经纪活动的机构.房地产经纪机构为房地产交易提供洽谈协议、交流信息、展示行情等服务,促成交易.现今房地产从业人员往往素质较低,他们高中毕业后便可以从事房产经纪人的工作.做房产销售是掘金的地方,但工作压力大,行业内人员流动非常大,有人排着队入职也有人排着队离职.流动性较大意味着公司培训成本提高,即使在北京大型的房产经纪有限公司对于员工的培训也仅有3-5天的专业知识及企业文化的培训,难以满足行业对高素质人才的需求.所以房产经纪公司的经营形式也较为粗放.
房产中介行业面临着诸多挑战中,人才的竞争是居于首位的.房产中介需要的人才有两类类,一是能够在一线房产工作上有良好表现的销售精英房地产经纪人,名副其实的置业顾问.二是管理型人才,能够适应公司的管理工作.对于房地产经营人才的缺失也是导致房地产行业发展较慢的重要因素之一.
五、如何提升中介行业服务竞争力
（一）强化服务营销理念,同时注重内部营销
随着各大中介公司采用最新的技术,硬件设施的不断提高以及客户的理性和成熟.房地产企业在争取新客户的成本也在不断地上升.因此房地产经纪公司必须要树立以客户为中心的服务理念.真正用心服务客户,不断提高服务品质.同时注重对员工在知识技能方面的培训与引导.首先对于员工进行态度管理,对员工的态度及他们的服务意识及顾客意识产生的状态进行管理,这可以是企业在服务战略中占得有利条件.态度管理是引导员工服务营销的基础.其次各级部门的管理人员,一线的员工,及后勤支持人员需要信息也完成他们的工作,这些包括工作规定,产品和服务特征以及对顾客的承诺.他们需要了解对管理层在需要,要求,对提高业绩的看法,及客户需要等内容进行沟通.如果企业想要有良好的业绩这两者都是必备的.在公司内部的沟通中,并不是以上级向下级传递要求,而是需要双向沟通,高层管理者,不应只向业绩看齐,更应该注重得到员工态度的反馈.
（二）采取差异化营销策略
实行差异化战略指的是对不同的细分市场采取不同的营销策略.最大限度的满足客户需求,通过企业形象,客户服务,技术特点和客户网络等形式,努力形成在本行业内具有特色的东西,是客户起品牌偏好和忠诚.采取差异化营销战略必须要有创造性的眼光,在服务方面享有声誉,有与销售渠道的强有力的合作.
（三）健全人才培养机制
房产中介企业要创造良好的客户体验需要一大批富有知识,经验,热情的专业化高素质的营销人才来明确的传达出企业服务的精髓与内涵.针对各类人才的不同特点和成长规律,创新人才工作体制和方法,并且注重整合力量,建立系统结合、协调高效的工作机制.应该积极提供服务,通过公司内部行政支持、精神激励和环境保障,不断改善各类人才的工作与生活条件,以提高对人才的吸引力和激励.要着眼于创新,建立科学的选人用人机制.使人才在市场实践中成长和发挥作用,能够不断得到更新知识和提升能力的机会.建立健全人才的保障和激励机制,切实为各类人才提供包括生活、学习、工作在内的保障和激励措施,激励员工成才.
（四）建立健全客户满意度考核制度化
能够为顾客提供良好的服务质量是对企业的利益而言是非常明显的,如果因为要将改变服务质量作为头痛医头脚痛医脚的权宜之计,就会使工作失败的几率增大.改进质量需要组织中的每一个人都必须重视质量,关注尝试改变质量的方法,它需要领导层级管理人员的可定与支撑,也需要下层一线的房产经纪人的支持与热情.达到一种双赢的局面.人的行为对服务企业很重要,而服务的传递过程也重要.而建立健全客户满意度考核制度化可以通过规范化技能化,态度和行为,服务提供者的可接近性和灵活性,给予客户的可靠性和忠诚感,在发生问题时的补救能力,与企业的名誉和可信性等6个方面展开客户满意度的服务质量体系考察.
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