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收益预期完全是一个有缺陷的、带有误导性的、会起反作用的行为.
假设我像经营一家上市公司那样经营这个专栏,那么,我需要像上市公司提供收益预期一样,在每篇文章前提供编辑指引吗?我不太清楚我能告诉你们什么有用的东西――除了一个令人鼓舞的消息,那就是这篇文章离结束还有850个单词.
但假如我真的为读者提供了这个指引,那我将面对下一个严厉的挑战：实现预期.如果我没有达到目标,市场会惩罚我吗?
收益预期完全是一个有缺陷的、带有误导性的、会起反作用的行为.我不明白为什么企业领导人仍然准备在这上面花时间.为什么要费力提供这些只会帮助短线交易者挣更多的钱,却会使公司股价陷入更大震荡的数据呢?
高管们害怕,如果停止发布收益预期,将受到投资者更严厉的惩罚.但最近的两个报告应该会让这些紧张害怕的高管振作起来,而且这两个报告的作者都相当杰出.
前一阵子,美国亚斯本研究所发表了名为《创造长期价值：企业与投资者的指导原则》的报告.随后,美国经济发展委员会发表了《基业长青：关注企业的长期业绩》.
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这两份报告都批评了提供收益预期的作法,并敦促企业领导人和他们的股东就企业的长期目标进行更为成熟、更为实质性的对话.
但问题不只是提供收益预期过程中的短期主义风气,还有那些如此信赖不可靠的预测数据的管理人员,他们完全不了解企业的运作,也不知道如何改进.
让我们对那些季度收益预期数据往回追溯一步.那些数据的根据是什么?基本上都是试图预期未来需求和业绩的部门领导的最佳猜测.那么,这些管理人是怎样保证达到预期呢?那就是根据对过去一段时间的乐观评估,或对未来的殷殷期待,来制定业绩指标.
这两种方法都充斥着不确定性和不准确性,进而导致错误的发生.这样的公司不是让市场吃惊就是让市场失望,业绩只是在很少的情况下会与公司的盲目预期相吻合.靠预期进行管理,就像开车只看后视镜一样.
但确切的度量就是企业的一切吗?有句古话说：“能度量的东西就能被管理.”确实如此,但能度量的东西也能被操纵.
指标会扭曲人的行为,而从长期看来,很少是往好的方面扭曲.看看美国家装连锁店家得宝前首席执行官鲍勃纳尔代利为这家企业制定的6条西格玛纪律,纳尔代利要求对所有活动制定严格的指标.
但是雇员们最终抱怨在指标度量上花费了太多时间,以至于只有很少的时间留给客户.家得宝完成了所有的效率指标,却变成了美国最不受欢迎的零售商.今年1月,纳尔代利从家得宝辞职.
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对指标文化最直接、最有说服力的抨击者之一,就是英国咨询公司Vanguard的总经理约翰塞登.他认为,世界上没有设定指标的可靠方法.指标给系统带来浪费.如果你现在做事的方法是彻底错误的,那么,比上年改善10%有什么意义呢?你必须改变系统,而不是在目前有问题的系统上增加更多的指标.人们常常会简单地让自己目前的行为去适应新的指标,却不去学习怎样运用不同的方式更好地完成工作.
有些大的目标（比如英国缩短资深医生的病患排队名单）,对增强关注度有所帮助,但只能解决问题的一部分.对于一个岌岌可危的系统而言,只修复有问题的一部分,会将更多压力放在系统的其它部分上.
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赛登认为,管理人员应该只使用从需要做的工作中衍生出来的度量指标.这些指标是有意义的,能将注意力集中在真正创造价值的活动上.
在前首相托尼布莱尔的领导下,英国政府似乎着迷于各种指标,例如一家医院急诊部的病患排队时间（却不注重疗效）,或是考试的通过率（不管这些考试是多么容易通过）.在戈登布朗的领导
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前一阵子,内阁大臣安迪伯纳姆宣布,政府过去10年中出台的110项业绩指标中,将只保留30项.
也许美国记者HL门肯的至理名言终于有人聆听了.指标是解决复杂问题的一个简单方法.但正如门肯所言：“每一个复杂的问题都有一个清楚、简单而错误的答案.”
（稿件专供：FT中文网）
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