论文网
关于质量管理体系方面论文范文例文,与烟草企业综合质量管理体系相关论文查重软件
本论文是一篇关于质量管理体系方面论文查重软件,关于烟草企业综合质量管理体系相关函授毕业论文范文。免费优秀的关于质量管理体系及过程控制及管理系统方面论文范文资料,适合质量管理体系论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
;实现烟草最终产品所有过程结果,如采购的物资、生产的烟丝、成品烟.狭义产品：某项活动的成效或各项工作的表现形式和结果,如：会议的策划方案,编写的工作总结、财务报表、审计的结果、完成活动记录、填写的表单等.
由此我们理解产品的延伸：指在综合质量管理体系中提交给顾客的产品是“大产品”概念,它包含广义产品和狭义产品.因此,当每一过程输出任何结果是以何种形式出现的,无论是采购的物资还是某一活动记录,我们都视为产品.当顾客在接受这两种形式产品时其结果往往是“合格”或是“不合格”,其定义“满足要求”即为“合格”,“未满足要求”即为“不合格”.
通过产品延伸的提出：其目的就是要全员形成“大产品”意识,交付的广义产品还是狭义产品,既要满足要求又要提前预防“不合格”的产生.
质量的延伸：质量是一组固有特性满足要求的程度.
我们通过“大产品”形成“大质量”的概念,在综合质量管理体系运行中,“大质量”不单单是指产品实物质量或单一管理体系的质量,它同时包括所有工作过程质量、服务质量和综合质量管理体系的质量.因此,“大质量”不但要覆盖业务过程所有职能与工作活动质量,还应覆盖支持过程：如财务管理、风险控制、工会、纪检等所有职能与工作活动质量.
通过质量延伸的提出：提高全员质量意识,明确“大质量”概念覆盖全员、全过程；在产品实现过程中,养成执行标准和规定要求的习惯,做到“怎样把事情一次做对”,才能确保质量的特性最大化满足产品质量要求；由于质量的优劣取决于对过程控制能力,因此,形成全员参与对过程控制的氛围,使产品质量在优质、稳定基础上得到不断提高.
顾客的延伸：顾客是接受产品的组织或个人.
在综合质量管理体系运行中,顾客从单纯的客户延伸至外部顾客+内部顾客.
外部顾客等于终端顾客+过程顾客.终端顾客――消费者；过程顾客――中烟公司和烟草专卖局、店等；
内部顾客等于各流程（工艺、工作等）下游+服务接受的工序或岗位
通过顾客延伸的提出：进一步理解以“顾客为关注焦点”内涵,在满足外部顾客要求的同时,更需关注内部顾客的要求与感受,树立起顾客满意理念；在综合质量管理体系中,通过建立工厂顾客满意度评价体系,帮助工厂准确辨识顾客,区分满意度结构,重在寻求改进机会,抓住关键问题,不断提高企业顾客满意度.
服务的延伸：服务就是为了集体（或别人的）利益或为某种事业而工作,它不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人的某种特殊需要.
服务质量――迎合顾客期望满足要求的程度.
本文网址 http://www.sxsky.net/guanli/0082575.html
在工厂提倡“管理就是服务”、“下道工序就是上道工序的顾客”的思想.服务于工厂一线部门、服务于工厂基层人员；服务于公司等上级相关部门、服务于烟厂所有顾客.
通过服务延伸的提出：转变全员的思想意识,克服部门或岗位可能存在的“各自为政、多一事不如少一事”的惰性,明确卓越的企业源于卓越的服务,真正形成以顾客为关注焦点服务意识,消除“各人自扫门前雪”错误思想,以强烈责任感和至真努力,养成一种习惯,形成一种素养,创造一种氛围,“不给顾客留遗憾”的服务观,并通过顾客满意度测评和绩效考核机制,将服务延伸落实到实处.
流程的延伸：流程是跨部门、跨岗位工作流转的过程.
企业目前由职能管理向流程管理进行转变和延伸,在确定业务流程同时也要确定出管理流程和支持流程,并明确其相互依赖关系,其目的是减少组织不增值的活动,减少组织内部无效的、多余的、顾客不关心、不认可的工作环节,如等待、重复审核等,提高企业整体运营效率.
通过流程延伸的提出：是基于管理的系统方法,从组织系统的角度,识别、理解流程,构建流程管理体系,消除非增值活动,支撑工厂运营绩效在速度、成本、质量和顾客满意上获得持续改善和优化.通过识别流程规定的顺序、明确其标准、责任、制约,实现“流程唯一、标准唯一、责任唯一”工作路径,确保过程顺畅、层次简洁、接口清晰、要求量化、控制有效.
审核的延伸：审核要从原先单纯的9000和18000内审、也包括原“三级审核”的范围向综合质量管理体系的“大体系审核”拓展和转变.第一方审核――综合质量管理体系的“大体系内部审核”所包含的范围更广、更宽,最终使内审成为对综合质量管理体系绩效的广义的监视和测量手段.
第二方审核――对供方或相关方的审核要在原有现场评审的基础上程序化、系统化和规范化.
第三方审核――外审也要进行管理.包括对认证机构审核员的选择与沟通、公司内部外审前的培训（对外审的认识等）以及不符合问题的整改效果、审核效果的评价等等.大体系审核与标杆对比、绩效考核的结果相结合.
通过审核延伸提出：拓展了审核广度与深度,明确审核层次,加强对审核过程控制,避免走过场,追求审核效果,寻找与标杆的差距；同时,力避对一个过程不进行重复审核,实现一次审核的结果被多个管理体系和工具所采用.
3.2.2两翼与躯干.
（1）左翼――战略系统：综合质量管理体系是战略落地的承载体.
躯干――战略的实施需要能力的支撑：四平烟厂战略实施需要市场响应能力、领导管理能力、发展规划能力、过程控制能力四大能力支撑.这四大能力有如下的逻辑关系：
市场响应能力是根本：根据目前湖南中烟品牌发展战略和未来市场趋势,湖南中烟已做出相应的“市场营销”规划、四平烟厂作为省公司的生产制造部门,其首要任务就是响应市场需求确保完成生产任务；领导运作能力是关键,工厂的领导层既要认真领会省公司对工厂发展的规划,又要领导全厂努力实现省公司的战略规划；发展规划能力是路径,省公司有了“12.5”规划,四平卷烟厂就要据此并结合工厂的实际情况制定自己的发展规划,明确下一个5年厂级、系统级和部门级的发展规划以及每个战略步骤如何实现；过程控制能力是保障,要实现产品质量平稳、均质,要求过程管控有效,标准明确.
（2）左翼――管理系统：管理系统为综合管理体系有序运行提供控制手段.
躯干――过程管理、标准文件管理、目标管理、改进管理四大管理系统能为综合质量管理体系有序运行提供基础保障.
在国际认证的体系中,均提到了过程方法.首先,以过程管理为切入点――实施过程方法,四平卷烟厂通过导入SOPS（标准运营流程体系）,明确5W1H（谁去做、如何做、何时何地做、依据的标准、输出的目标等）,打通价值创造过程,链接部门接口,工作节点.按一定规则配置管理要素,使每个角色都是价值创造的主体,确保将基础管理做实做细,将特色管理做精做优,通过明确责任和目标、目标落实于流程、绩效控制过程,保障流程目标的实现.
其次,以标准文件管理与优化为切入口,完善管理标准、技术标准、工作标准和标准体系,理清执行文件和标准.文件是行动纲领,文件梳理与优化是规范约束卷烟生产经营行为,严细企业内部管理的重要举措.将文件的强化执行转化习惯性行为,从生产组织、质量控制、能源管理、安全管理、绩效管理、任职资格、两项工作、民主管理等等到文化建设,搭建整体的标准化体系,在操作、运行、控制、改进等方面做到全面有效控制,缩小与其他兄弟烟厂的差距.
再次,以目标管理作为切入口.应用“六个延伸”的思想和理念,对生产管理、工艺质量、设备管理、预算成本、安全管理和团队建设等模块对目标体系进行设计,注重指标的科学合理性、可操作性、量化性.在指标体系设计上,通过结合四平实际和科学合理的原则,针对卷烟产品生产、质量关键控制过程、主要管理、业务流程的关键节点增设过程控制指标,通过目标、指标库建立,不仅注重目标结果的评价,同时高度关注目标项目实施过程的跟踪与评价,使目标管理从结果考核向过程控制与结果并重转移.
最后,以改进管理为切入口.
改进管理方法与工具有多种多样,这些方法与工具可以在某一系统实现,也可在大系统上实施,企业自身通过监督检查、自我
关于质量管理体系方面论文范文例文,与烟草企业综合质量管理体系相关论文查重软件参考文献资料：