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电子商务类有关论文范文集,与电子商务环境下的逆向物流相关论文的格式
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30340;回流商品进行审查,把好逆向物流的入口关.
(二)优化电子商务环境下逆向物流网络设计
对于退货逆向物流网络而言,并不存在最佳的设计方案,应视具体情况具体分析.但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题:
首先在设计系统时,就应该考虑到退货的可能性,从仓库开始反向设计.一项对9800个从事网上销售的公司的调查显示,退货渠道和措施足以影响到客户的决策,尤其是那些潜在客户,有68%的客户在影响他们决策的因素中选择了退货渠道和时间,在所有影响因素中排第二位.
其次,在逆向物流网络设计中应用详细的退货说明和退货政策.在线销售商应使购物者在线购物的同时,清晰退货程序或者将退货说明和产品一起发运.详细的退货说明和退货政策应该能通过在线网页和离线的产品包装两个途径获得.在国外,在线商已经将FedEx、UPS和美国邮政分公司(USPS)等提供的免费在线工具集成进站点,提供电子退货服务,使客户更加简易地进行产品退货.网络设计还应增加一些在线的外延服务,以弥补送货的不及时性.当购买产品和收到产品之间的时间被延长时,退货的机会将要增加,如果产品的发运时间比应该占用的时间长,在线销售商应该在提供在线订单追踪的同时,通过电子邮件积极地征询客户的意见,以便双方及时沟通,避免终端退货.
最后,对于一些特殊的在线商品,例如PC,可以提供在线产品配置.这种在线购物模式给客户提供了更多的空间,能够有效降低产品退货率.来自DELL公司的数据表明,在线配置他们PCS的客户与要求DELL公司派销售代表的客户相比,产品退货率明显降低.
(三)完善退换货管理体系,提高逆向物流管理效率
对于不可避免的退换货逆向物流,在管理上应实施积极的退换货政策,在操作上要加快退换货的处理速度,并采用合适的返品处理方式.
1.省略,这是一家销售鞋、手提包和饰品的电子零售商.公司的退货政策非常慷慨.公司鼓励顾客一次购买数双鞋子,因为顾客可以免费把不需要的鞋子退还给公司.公司允许顾客在购物之后一年内都可以退货,只要保证退还的货物是原封不动的.虽然退货率高达30%,但该公司仍赚了大钱,因为之前顾客平均一次购买不到1.5件,现在却达3件以上,而众所周知,鞋、帽、饰品之类的毛利率是相当高的.
2.构建高效的退换货终端系统,加快逆向物流的处理速度.在当今顾客至上的大环境中,想通过限制顾客退货减少交易量的不现实的,而通过简单易行的退货制度,对顾客的退货快速做出反应,提升企业在顾客心中的形象,降低管理成本,无疑是一个最好的选择.
3.做好返品的再处理,充分利用返回商品的使用价值.在美国,每年退还的货物估计就超过1000亿美元.某些种类的商品如服装,大约有三分之一最好是回归到店里去的.退货现象如此普遍,以致激发了一个巨大业务的产生,即翻新的产品和"新品二手货".有些公司已把退货业务看做出售商品的主营业务以外的附加收入方式.对于缺乏最新功能,但可以使用的商品,应及时入库以备更新后再次使用,对于尚处在保修期内的返回商品,要在比较维修和新建成本的基础上,进行直接调换或集中整修后另行销售,对于返回的状态良好的零部件,要整理入库供维修使用,也可通过二手零部件销售渠道进行处理,对质量、包装良好的返回商品,应及时进行再次销售.
五、结束语
在电子商务环境下,产生的逆向物流直接影响企业的经营水平和销售业绩,要使电子商务与逆向物流协调发展,需要进一步完善企业的逆向物流策略,确定科学的退货价格,制定合理的退货政策,建立先进的退货信息系统,采用高效的第三方物流.科学合理的逆向物流策略能够有效降低企业的物流成本,增加企业的利润,提高管理水平,加强竞争优势,增强顾客的满意度和忠诚度.在电子商务物流管理和研究中,最终要实现的是使物流对象、物流技术与资源环境充分协调,实现电子商务物流经济过程的最优化控制.
该文来自:http://www.sxsky.net/guanli/00409760.html
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