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电话销售方面有关论文范文集,与电话销售第四课:机会来自“防范”相关论文摘要怎么写
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为你观察每一个机会,及时把机会提供给你,然后你来决定,我们协助你执行.这才是对黄金投资理财的本质理解,这样说也能够赢得投资者的理解――不需要拿钱出来,不需要立刻付出,不过就是答应有人协助观察并及时通报而已――从而消除了防范的心理.主动告知的信息,可以是个人类的、行业秘密类的,也可以是自己看到而许多人不愿说的,或者是逻辑的、本质的.关键就看你是否能听到对方的防范,并把自己想明白的话讲清楚,从而顺利越过防范.
信任来自解决疑惑
“我是通过一个网站上的媒体报道才知道您的名字的.那篇报道我还复制下来了,要不我给您传真过去吧.”
“我是通过一个网络留言看到你的的,那个链接我还留着呢,是不是有人把你的信息披露出来了,而且还说你对提高英语口语有兴趣?”
“我是一个柔弱无力的女孩儿,今年23岁,没有什么本事,只能从事销售工作,总比到街上卖艺要强吧?”
“我是襄阳师范专科学院毕业的,我曾经的理想是当老师,结果现在却从事销售工作了.”
以上这些话都敢于告知对方自己的情况,比如从哪里得到对方的信息、名字、.当对方已经有疑惑后,一些销售人员反而加剧了客户的疑惑,比如说“我们公司从特殊渠道拿到的你的资料”、“电脑数据库中你的资料非常全面”、“公司分给我的资料,哪里来的我也不知道”.这样的回答无法解除客户的疑惑,还会更加反感,从而再也没有任何销售机会了――不仅你没有,其他销售人员也没有了.
坦诚就是主动讲自己的信息、个性的信息,以及对方资料的具体来源.无论什么方式得到的,只要诚恳告知,其实客户会谅解你的,毕竟资料是你的公司分发的,不过你的诚恳却能够赢得客户,愿意多听你介绍几句你的产品.
信任来自权威
“我们办公室在金贸大厦48层,4088房间.公司注册的信息在上海工商管理局的官网上可以查到,是2001年8月8日注册的.”
“我们公司的老板是复员军人,有军人特有的执着坚毅的作风,还是优秀党员呢.”
“我们公司给客户推荐的产品,一个月销售出3898件,一天工作8个小时,一个月工作21天,等于一个小时销售出去23件.我每天拨打80个,今天打您的是第66个,我今天已经销售47件了.”
“现在中国的销售中心每三个月就会新建1个.不过,要说在1999年,中国大陆直接做销售的也就我们一家.能够始终如一才是我们能够生存的法宝,对客户负责,绝不推卸责任是我们的生命线.”
上面这些语言中都包含了“权威”――数字,众人的认可,以及时间的考验.
第一段话包含了金贸大厦这个上海的地标.能在这个大厦办公,一定是很牛的公司.
第二段话包含了“军人”、“党员”的词汇标志,也是中国社会的一种权威标志.
第三段话中的数字非常清晰,可以让对方感受到你的细致、精确、理性,从而信服.
第四段话表达了时间上的久经考验,通过时间的长度来衬托自己公司的信誉.
总结以上三个方法,都是要跨越陌生人常有的防范心理、疑惑和内心深处的不信任,消除这种不信任,能够将你带到签约的结局.
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切记,不能总是机械地重复自己的话,要针对客户的心理表现来展开自己的语言；不能把自己当作录音机,讲完每天规定的数字就算完成任务了,要让自己成为一个有思考能力、有智慧、能够赢得别人信任的人.
尝试将你在工作中的做法分享给我们,我们会给你点评,辅助你在职业道路上成长得更快.这个专栏就是协助销售人员成长的,我的是yes4you@gmail.省略）
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