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平台,客户可以在这个平台上选择和定制产品与服务组合,供应商也可以通过这个平台向客户推荐产品.它主要包括以下功能:
A.供应商产品和服务数据管理
B.客户需求自动分析
C.客户积分管理
D.促销管理
(4)财务管理系统.用于和供应商以及客户结算,方便支付手段,并管理内部的帐务工作,并进行利润指标分析,寻找增长较快、利润较丰厚的业务类型.
(5)呼叫中心系统.是客户服务系统的支持平台,提供、电子邮件、短消息的综合接入服务,其业务层包括营销、邮件营销、短信营销等.
(6)车辆定位系统.可以选择一家GPS车辆定位服务的运营商作为合作伙伴,在上海地区成立其分中心,为客户提供车辆定位和防盗服务,服务费收入和GPS运营商进行分成.(此仅作为一个设想)
如今,在全球经济一体化的形势下,中国汽车服务业的现状也被国内外许多大型投资机构密切关注着,他们在关注中国汽车服务领域发生变化的同时,也在寻找机会推动这个行业的发展.总的来说,目前汽车养护服务的成功关键在于可信的服务加上合理的定位.在整个行业都在逐利的环境下韬光养晦,大浪淘沙诚信,优质的服务商一定会浮出水面,这市场成熟的一天,汽车服务商一定会有切实做强做大的一天.
参考文献
[1]国务院发展研究中心产业经济研究部编著中国汽车产业发展报告社会科学文献出版社2009,P1-4
[2]国家工信部数据
[3]金融街PE(JRS-PE)
[4]新华信调查数据(来自互联网)
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