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[摘 要]金融服务业网站评价方法的完善是一个需要长期探讨和实践过程,但目前尚无较为一致和认同的研究思路与研究方法,本文建立了一套较为完整的金融服务业网站的评价方法体系,可以较好的应用于对金融服务业网站的评价分析中.
[关 键 词]金融服务业网站评价方法
一、金融服务业发展现状
金融服务业是现代市场经济的血脉,是各种社会资源的货币形式进行优化配置的重要领域.自改革开放以来,金
融资产总量快速增长,规模不断扩大,金融服务业已成为增长较快的产业之一.
金融服务业作为一个生产和生活服务的产业,是第三产业中的主导行业,金融服务业体系包括:中央银行、商业银行、政策性银行、信用合作社、信托投资业、证券经纪与交易,证卷投资、证卷分析咨询、保险业以及金融租赁、邮政储蓄、典当等其他非银行金融活动等.其主要特点是金融机构所有制结构多元化.从所有制的内部结构看,行业特征鲜明.首先,银行业是国有企业比例最高的行业,其中商业银行由于进行股份制改造,其股份制企业比例在银行中最高,其次,保险业是股份制比例最高的金融行业,最后,在其他非银行金融服务业中,组织形式较为灵活,私营企业占比例较高.典当业已完全实行私有化.同时金融服务业的业务总量增长较快,其服务功能不断增强.分行业看,银行业和保险业构成了金融服务业的主体,而证券业和其他金融活动单位仍处于发展或萌芽阶段,总量和规模较小,对金融服务业的发展起有益的补充作用.银行业位居主导地位,是金融服务业的龙头.保险业起步早、发展快,是仅次于银行业第二金融服务业行业.证券业初具规模,但金融信托、金融租赁、典当等其他新兴金融服务业务活动仍处于起步阶段,规模小.
金融服务业现代化,先要实现金融服务业信息化.而金融服务业信息化优先要考虑的是金融服务数字化即数字金融服务业,其内涵包括金融服务业要素、金融服务业过程、金融服务业手段和金融服务业管理的数字信息化.数字金融服务业是金融服务业信息化的核心,也是金融服务业信息的具体表现形式.数字金融服务业的基础工作之一就是金融服务业信息网络建设,它提供了前所未有的信息资源共享环境,蕴藏着无限商机.
二、金融服务业网站评价概述
金融服务业网站评价是了解网站价值、比较网站优劣、指导网站建设的重要依据和手段,科学的金融服务业网站评价有助于促进商务网站整体水平和质量的提高,监督和改进金融服务业网站经营方式,推动金融服务业的健康发展.
金融服务业网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对金融服务业网站运行情况和工作质量进行评估.评价目的及其评价指标体系的建立缘于因特网信息资源具有数量庞大、增长迅速、内存丰富多彩、交叉重复、质量参差不齐等特征.因此,如何从众多的金融服务业网站中筛选出优质的金融服务业信息资源日显重要.用户对获取高质量网络信息的期望值也日益提高.他们希望所获取的金融服务业信息是有效的、可靠的、权威的、相关的,这也客观地反映了金融服务业信息化大发展状况.
建立金融服务业网站评价指标体系,除了要遵循一般的评价原则,如科学性原则、完备性原则、无矛盾性原则和可比性原则等外,还应该密切结合金融服务业发展的特征.因此应遵循以下的构建原则:
1.定性分析与定量分析相结合.为了进行综合评价,必须将部分反映企业商务网站基本特点的定性指标定量化、规范化.
2.整体性与指导性相结合.一方面所涉及的信息必须能够较全面的衡量单个金融服务业网站的建设规摸和水平,另一方面,重点关注网络资源的实用性和受益面等,此外,所选取的指标体系及测评方法必须是科学的和客观的评价.
3.可比性与可操作性相结合.评价的基础就是相互比较,不可比较的事物很难予以评价.评价指标设置要尽量保证横向和纵向两个方
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4.系统性与层次性相结合.由于企业商务网站内容涵盖的多层次性,指标体系也是由多层次结构组成,反映出各层次的特征.
具体应该从以下六个方面进行评价:
(1)技术指标,涉及到金融服务业网站的相关技术应用,以及因为技术的使用而导致的网站安全性等数据.其包括站点速度、系统稳定性、可扩展性、安全性、链接的有效性等.网站的反应速度必须在用户可接受的响应时间内,网站的安全性也至关重要,如是否采用安全协议传输用户数据、交易数据.用户的需求并不是一成不变的,功能的可扩展性是满足不同需求的前提.
(2)界面指标,关于金融服务业网站的界面以及各层次页面呈现给用户的美观特点.包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等.金融服务业网站界面必须有逻辑性、可访问性、直观性,系统应该让用户的访问愉快而高效,使访问网站的每个用户都能理解和使用该金融服务业系统.
(3)资讯指标,指金融服务业平台网站和咨询网站所能提供给消费者或用户的产品或服务信息质量的指标,包括信息数量、可信度、更新的频率等.其包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等.
(4)功能指标,指金融服务业网站提供的用户功能,表现为是否能够安全便利地完成消费者的商务活动,并能够提供给用户较多的功能定制自由.其包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等.
(5)客户服务指标,涉及到网站客户服务系统在网络出现问题,客户使用网站出现问题的时候表现出来的反应能力和解决问题的能力,以及在线下交易过程中的流程监控等.
(6)经营业绩指标,值得是金融服务业仅仅从网站运营角度所达成的成果,包括网站所产生的影响力和用户吸引力,网站的盈利能力等.
三、金融服务业网站评价方法
目前,用于金融服务业网站评价用的方法较多,从评价所需数据资料的获取方法来分,主要有网站流量指标统计法、专家评价法、问卷调查法以及综合评价法.网站流量指标统计法侧重于通过软件统计分析网站的实际浏览量,根据有效浏览量来判断网站吸引关注的成果.专家评价法可采用Delphi法或专家会议等方法对一系列金融服务业网站进行评估,利用专家的知识和经验,作为较为客观公允的评价结果.问卷调查法通常采用抽样调查或在线调查等形式,通过较大数量的网民的反馈信息来获得问题结果.问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式.但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的形象.无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为每个人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异.所以,无论是定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷.
金融服务业网站评价需要一种综合性的评价方法,即集动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理、足量的固定样本作为基础.在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系,然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,再采用定性分析与定量分析方法、比较分析方法、模型分析方法等,对搜集的数据及其相关资源进行挖掘和分析.
除此之外,还可采用数据包络分析(DataEnvelopmentAnalysis,简称DEA)方法评价金融业网站,它是通过借助数学规划的方法.确定系统的生产前沿面.通过比较决策单元偏离生产前沿面的程度来评价相同类型部门或单位中各成员间的相对有效性这是著名运筹学家A.Charnes和W.W.Cooper等在“相对效率评价”概念基础上发展起来的一种新的系统评价方法.
自1978年问世以来.无论在理论研究还是在实际应用方面.DEA都获得很大成功.DEA以其综合、客观、方便的优势,已经成为管理科学、系统工程、决策分析、评价等领域一种非常重要和比较成熟的分析工具和手段.DEA的优点是:(1)可以处理多输入、多输出.而不必关注这些输入与输出的具体函数关系,因而非常适合综合有效性评价.(2)进行DEA有效性评价时,其变量不是评价因素本身而是其权重,因而去除了主观因素的影响.(3)DEA还可以处理
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