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电子商务类有关论文范文参考文献,与国内C2C电子商务用户体验相关论文提纲
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美化和产品的多样化来吸引用户,是一种静态的网络营销.国内C2C电子商务巨头,淘宝、拍拍、易趣和百度有啊,都拥有自己的即时通讯工具,即时通讯工具的使用,就是一种互动式的营销.针对有明确需求的网店来访用户,需要一个24小时在线的用户服务系统,任何来访用户的提问都给予及时的答复.而针对没有明确需求的网店来访用户,更多的需要主动询问,只要来访用户上线,就针对他的一些特征主动出击,询问对方来访目的、购买意向等等.
3.消除用户的消费顾虑
消费者对网上消费仍然存在多方面顾虑,使之对这种全新的购物模式敬而远之,这也在一定程度上制约了电子商务的发展,其主要形式为：传统环境下的触觉（眼、手、耳）在网络环境下得不到满足、价格心理预期较便宜、个人隐私受到威胁、网上支付缺乏安全感、物流配送滞后等等.这些问题的解决,也是消除用户心理顾虑的过程,用户只有在一个没有任何担心的环境下,才会真正享受电子商务的乐趣.
四、小结
本文主要从电子商务网站服务功能角度,分析C2C电子商务的用户体验,而物流和资金流给用户体验造成的影响还分析得较少,在今后的研究中将继续加强.同时,C2C电子商务是一个发展变化的过程,用户体验要求也会随着信息技术的发展不断提高,电子商务为用户提供良好的体验,在于给用户提供舒适的购物环境、良好的服务及安全的支付渠道,只有这样才能使C2C电子商务在互联网的千变万化中处于领先位置.
参考文献：
[1]
[2]张小莉．电子商务网点建设的关键问题,北方经济（内蒙）,2002（3）：40～41
[3]孙锐互．联网商务下的市场营销新机遇,政策与管理,2002（11）：39～41
[4]张海昕郭丹刘正捷陈军亮:中国C2C电子商务网站的用户体验,大连海事大学学报（社会科学版）,2007（6）：71-75
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