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3719;得了建设银行“e贷通”的120万元贷款,这是国内第一批以企业网络诚信度为重要依据的无抵押贷款.

支付宝是阿里巴巴公司针对网上交易而特别创办的安全付款工具.“支付宝”承诺,只要在淘宝网使用支付宝产品进行交易,如出现欺诈等行为,支付宝一经核实,将为会员提供全额赔偿.支付宝“你敢用,我就敢赔”的理念已经逐渐被大众所接受.目前,支付宝已经成为中国所有电子商务企业提供支付服务的平台.工商银行、建设银行均将其作为向企业提供信贷融资的参考依据.

在旅游电子商务领域,众多企业也通过各种安全付款工具逐渐建立网上支付的信用保障机制.上海新峰旅行社有限公司从2003年成立后第二个月就通过支付宝成功交易了一批健瘦鞋,近1000双鞋,总额3800元的单子.到2005年6月,公司加入阿里巴巴诚信通会员,就已经通过支付宝成功交易了80笔左右的订单.截至2006年4月,上海新峰旅行社有限公司累计支付宝交易额达到60343元.

上海春秋旅游与招商银行和环迅公司合作,开通了20多家国内银行人民币信用卡的网上支付平台,外币卡主要支持了使用最广泛的VISA信用卡和MASTERCARD.

但对于网上电子支付的方式,很多游客还是处于观望状态.网上支付须通过银行系统,中国的银行网上安全保护措施在逐步完善,系统不断调整升级,只是还需要对已采取的安全措施进行宣传,让广大游客相信企业,相信银行.相信随着电子商务平台实现技术日趋完善,信用保障制度日益健全,网上电子支付的方式会为广大游客所接受.

三、建立旅游电子商务网上支付信用体系

我国诚信网络环境建设正受到各方瞩目,但目前的互联网信用体系尚未健全.2007年3月,互联网协会理事长胡启恒曾指出“中国的互联网缺少诚信,这已经成为阻碍中国互联网进一步发展的最大障碍.”

从个人角度讲,我国的个人信用体系处于刚刚起步的阶段,很多人都没有真实、完整的档案,体系还不健全.从企业角度讲,我国旅游企业信用信息长期以来分散在银行、工商、税务等政府部门,以及行业组织手中,信用信息资源整合与流动难度大.从长远发展来看,为营造互联网信任环境,企业、个人作为互联网经济生活中的主体,都需要一套“信用档案”,以体现该经济主体的信用状况.因此,从政府、企业、个人等不同角度共同着手建立完善的旅游电子商务网上支付信用体系就十分必要.

1.政府应有所为

(1)制订旅游电子商务网上支付的相关法律规范

政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者.在旅游信息网络建设、旅游信息开发等各个方面提供法律和政策的保障,制定旅游业信息化发展的全局性和长远性的总体规划、确定其法律地位,以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发.另外要加快制定、完善旅游电子商务相关政策和法律,如对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销等行为做出相应的法律规定,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈.

(2)建立和健全我国的信用体系

①建立诚信主体的诚信档案,形成全社会信用网络系统.建立企业与个人的信用状况数据库,包含企业与个人网上支付过程的完整诚信信息,全国联网,向社会公开披露,接受公众监督.

②完善我国的资信评价和登记体系.建立和完善企业的商业信用、消费信用、银行信用与工商登记信息关联的企业资信评价体系；完善我国以身份证体系为基础的全民资信登记与评价体系,实现基于信息网络的全国范围信息共享和信息登记；建立和完善商业信用、消费信用和银行信用与身份信息关联的全民资信评价体系.

③建立健全我国的证书认证体系.规范认证机构的市场准入与退出机制,规定认证机构的资质、技术实力、管理水平和人员素质；与国际接轨,规范认证机构的行业标准；规范和统一认证流程和服务流程；明确认证机构的责任与义务；明确认证机构在认证过程中非获利第三方的身份,提高认证机构的公信力.

④完善我国的信用卡体系.国外电子商务发展的良好势头,与信用卡使用的普及和全国网络化是密不可分的.政府应引导国内各大银行,充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势,尽早介入旅游电子商务以抢占先机,为旅游企业的网上营销提供信用担保,提供有效、安全的网上支付系统.

⑤在社会信用、认证体系和信息安全技术的基础上建立和完善网上安全支付协议,规范网上支付流程与服务,规范各实体在网上安全支付体系中的地位、责任和义务.

2.企业应积极作为

(1)旅游企业应加强网络支付的安全建设

首先,旅游企业应积极与知名度、信誉度较高的银行合作,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式.保证游客所使用的电子支付工具必须是其账户所在的银行发行,游客可以到与旅行社有业务关系的银行去使用现金购买货币卡,输入一定数目的金额,当游客进行网上支付时可以向旅行社和银行同时发一个通知,将自己的资金从自己的账户上转移到旅行社的账户上.

其次,安装确实有效的防火墙,防止“黑客”攻击,保障网民的隐私权和财产安全,使上网人员对旅游企业的网络安全有信心,促进网上支付的实施.

(2)旅游企业应加强宣传,增强旅游消费者的信任程度

旅行企业应通过广告宣传、新闻发布会、现场活动、网上促销等多种形式,尽可能让更多的消费者知道本旅行企业的网址,树立企业的品牌形象,提高知名度和网络信誉,为网络营销的发展减轻阻力.

(3)旅游企业应推进网上支付工具的多样化

目前的网上支付方式中,以信用卡使用为主,为解决社会信用风险较高的问题,我国出现了具有“信用担保”功能的第三方支付平台,将网上支付平台演变成了资金流的中间环节.旅游企业应结合我国目前的信用状况,推进网上支付工具的多样化.除了推广电子支票、移动支付、手机钱包等工具外,应推动“诚信支付工具”的使用.其代表是“支付宝”和“贝宝”.

在零售行业,由于阿里巴巴“支付宝”和eBay的“贝宝”等支付平台大力拓展市场,个人和中小企业的网上支付和收款变得更加容易,从而促进了个人网上交易,以及中小企业的电子商务化进程.旅游业引入这种模式将很有前景,可以让不同的机票代理商、酒店和旅行社分别与消费者实现网上交易和支付.这种平台的成功取决于两个方面：一是信用体系的建立,即通过商家信用认证、信用凭证上传、支付信用度累计和用户监督（评价）相结合的办法,尽可能确保商户的诚信和信息的真实；二是引入类似“支付宝”的诚信支付工具,确保用户在享受到服务后再正式支付费用,进一步减少交易风险.这种模式建立后,未来还可能在住宿环节上实现个人网上交易,让家庭旅馆也能网上预订.

3.个人应规范所为

(1)消费者应转变传统付费观念

现代网络营销将大量通过网络银行来运转资金流,消费者应转变传统的消费与付费观念,在加强网络安全的基础上逐步尝试使用各种网上支付工具,享受网络服务的方便、快捷与便利.

(2)消费者应珍惜个人信用记录

在国家逐渐建立社会信用制度的基础上,消费者应重视个人诚信档案的记录,约束个人网上支付行为.

(3)消费者应多渠道使用网上支付工具

选择诚信好、评价高的旅游企业或商家,在各种网上支付工具中选择适用的方式进行操作.

网上支付信用体系及相关设施的不完善是导致我国旅游电子商务发展滞后的主要原因之一.我们应该从自己做起,建立诚信社会,完善社会信用体系.随着网上支付信用体系的构建与成熟,必将有力促使旅游电子商务支付方式网络化的进一步发展,不久的将来呈现在旅游行业面前的将是一个快速新兴发展的旅游电子商务市场.

参考文献：

[1]葛晓敏刘敏王少华:电子商务网上支付安全策略的研究[J].商场现代化,2006,(11下):120-121

旅游电子商务网上支付信用体系参考属性评定
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