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另外,可以充分利用SNS进行商品营销.SNS即社会性网络服务,专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务.按照六度关系理论,以认识朋友的朋友为基础,每个个体的社交圈都不断放大最后成为一个大型网络这就是社会化网络.企业可以充分利用SNS崭新的技术平台和应用在社会化网络中充分宣传自己的产品和服务.

总之,Web2.0是一个充分体现个人和个性的网络技术和环境,在个体出于不同兴趣形成不同圈子的同时,也自动匹配成了不同需求的社群,这个细分通常是消费者个体自己完成的,企业也可以主动做一些培育工作,只有充分经营与利用好这些社群,企业的商业利益才能得到最大程度的体现.

四、总结与展望

在愈来愈复杂的竞争环境下,电子商务中的客户关系管理在营销、销售、服务、客户接入管理和客户信息管理等方面正在逐步克服传统管理方式与技术所存在的局限,在建立“以客户为中心”的理念基础上,不断进行优化与整合,并积极运用先进的Web2.0的网络环境与技术,以开创企业电子商务与客户关系管理的新局面.

参考文献：

[1]王伟军孙晶:Web2.0的研究与应用综述[J].情报科学,2007年12期

[2]黎娜:电子商务与客户关系管理[J].经济师,2007年第7期

[3]王学颖冯慧敏:企业电子商务与CRM的整合[J].中国管理信息化,2006年4月

[4]张春峰丁玉东:Web2.0技术在电子商务中的应用[J].商场现代化,2007年1月

[5]孙晶:EC2.0：Web2.0环境下的电子商务新发展[J].电子商务,2007年3月

[6]叶开:用2.0的方式重构客户关系管理[EB/OL].finance.省略/leadership/myxcl/20070719/16323801728.s.

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