论文网
关于电子商务论文范文参考文献,与城市商业银行如何分享电子商务盛宴相关论文网
本论文是一篇关于电子商务论文网,关于城市商业银行如何分享电子商务盛宴相关毕业论文题目范文。免费优秀的关于电子商务及金融产品及网络技术方面论文范文资料,适合电子商务论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
套流程,那么未来银行与第三方支付公司的竞争结果将不仅是流失电子商务市场中1/5的网络购物客户,甚至是本行最基本的网银使用用户.占领了客户资源,就掌握了发展先机,客户营销和争夺必然成为未来银行电子商务发展的竞争焦点.竞争创新的技术要求
电子银行业务作为银行发展电子商务的重要基础,已不仅仅是一种电子渠道,而是对银行传统柜面业务的补充,同时将增加资金的流动性并带来整体经济社会的高效运行.而电子商务的发展对电子银行又提出了新的业务与技术要求,由于其特殊的运作模式可以将后台产品进行整合（包括新维度、组合、定制性服务模式等）,改变业务组织结构,从整体上提升银行对特定用户的服务能力.银行电子商务的发展顺应整体经济社会的互联网化进程,加之廉价而可靠的网络通讯服务,为银行降低经营成本的同时,将不断提升银行服务的效率.
当今银行不仅需面对同业竞争,还需应对来自非金融机构的竞争压力,诸如企业资金流聚集在第三方电商平台分流了银行的资金流；大量银行客户利用电子商务平台进行日常业务操作造成的银行客户群流失；大量的用户通过电子商务网站来进行业务交易及其他增值服务,使得银行的ARPU（averagerevenueperuser每个用户平均收入）值的相对减少；以及银行转账支付业务的相对缩小等状况都使银行业竞争更加激烈.电子商务在银行领域的渗透,使得银行的经营理念正逐渐由传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变.这使银行亟需充分利用互联网技术吸引客户、了解客户需求、主动营销并提供相关个性化服务.电子商务为银行带来的主动服务理念是革命性的,它使银行的竞争原则更趋向于服务客户,从而加速业务创新使银行服务更贴近客户需求.
城商行分享电子商务盛宴的建议
建立线上线下一体化的电子商圈
从业务层面来看,城市商业银行首先应对整个电子银行业务体系进行全面的战略规划,将各业务系统与电子银行多渠道进行整合.在建设网上金融超市的基础思路下,搭建银行电子商务平台,将门户、网上银行、网上商城、呼叫中心、手机银行等电子渠道充分融合.在渠道畅通的基础上,强化网上银行的产品功能,应树立“以客户为中心”的营销理念,一切产品的设计和服务都以满足客户需求为出发点,力争以核心特色产品赢得客户信赖.在构建网上金融超市的战略规划下,城市商业银行应进一步搭建线上线下一体化的电子商圈,将银行线上业务与客户的线下消费以及实体商户三者紧密结合,充分利用已有的核心资源及潜在资源建立互利多赢的电子商圈营销体系.尤其对于具备区域优势的城市商业银行,应充分利用地区经济特色,深入分析商圈业态,将本行的产品创新、电子银行业务与实体商圈结合,建设商圈平台系统和网络软环境,拓宽服务内容、丰富服务手段并通过多种营销策略,如零门槛网上开户签约、积分联盟、微博、社交网、创新支付手段、体验式营销手段等,使商户入驻电子商圈、客户融入商圈、银行受益于电子商圈.
强化基于电子商务的技术体系建设
从技术层面来看,第一,城市商业银行应先行制订电子商务技术体系的整体建设规划,搭建银行产品聚集的网上金融超市.这需要银行从技术上打通银行门户和网银的界限,使用户对银行产品的知悉、申请体验、挑选比较、在线申请或购买支付的全流程有非常流畅的使用感受.将门户的前台展现与网银、核心系统的后台连接,实现门户管理平台与网银系统后台的融合,是银行发展电子商务的技术基础.第二,城市商业银行应构建一个先进的电子商务支付体系,提供多种形式的支付结算服务.在支付方式上,不仅局限于现金、卡类、票据支付,更应体现线上线下一体化的支付应用,进行数字证书、网银支付、积分兑付、手机银行的推广以及通过各类移动终端进行的支付收单业务等,这就需要加强银行支付媒介软硬件的研发与应用.经过普及和深化支付服务,进一步提供相应增值服务,如客户信用评级,电子对账,贸易链、资金链的三方清算服务,信用服务下的资金管理以及客户关系管理服务.在技术支持上,银行应加强与IT企业联盟合作,借助数据库及数据挖掘技术充分挖掘客户需求,加深对客户需求的理解,以提供客户更有针对性的金融产品及服务.第三,加强银行网络技术和网络硬环境建设,确保系统安全.城市商业银行应加大对网络系统建设的投入,以更高的安全标准、更先进的安全认证手段保证用户交易的连贯性和安全性,为城商行发展电子商务提供强大的系统安全后盾.
优化资源配置,转变管理模式
从管理层面来看,城市商业银行的内部管理应转变传统商业模式下的垂直管理向网络式扁平化的组织结构发展.城商行应加大对银行内部系统的建设,将内部资金流、人才流等统一以信息流的形式进行处理,达到管理技术的智能化要求；建立以管理软件为中枢的银行网络运行平台,使银行内信息的上传下达通过网络进行便捷沟通；集中管理信息,使银行运作中产生的日常信息最大限度发挥功能,增强银行对外竞争能力.同时,城商行应加大对发展电子商务业务风险管理资源的投入,建立一套技术风险识别、度量、预防与监控制体系,为发展电子商务业务搭建良好的风险监督环境；储备兼具金融业务知识和计算机应用及网络技术知识的人才、通晓业务流程和风险高危环节重要问题的技术人才,使银行人力资源在网络化建设中具有持续的创新能力.
（作者单位：北京智控美信信息技术有限公司）
关于电子商务论文范文参考文献,与城市商业银行如何分享电子商务盛宴相关论文网参考文献资料：