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总客户的比例.一项研究发现,客户保留率每增加5%,企业的利润会增加25%-95%,因此,加盟连锁超市满意水平越高,其保留率越高,物流配送系统的运行效果越显著[1-4].

农村连锁超市物流配送评价指标体系构建参考属性评定
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3农村连锁超市物流配送系统模糊综合评价

所谓模糊综合评价,是指运用模糊数学中模糊统计的方法,通过影响某事物的各个因素的综合考虑,来对该事物的优劣做出科学的评价.模糊综合评价由于可以较好地解决综合评价中的模糊性（如事物类属间的不清晰性、评价专家认识上的模糊性等）,因而更加适合于评价因素多、结构层次多的对象系统.

本文将运用模糊综合评价法对以某农村连锁超市企业为核心的物流配送系统进行评价.在现实生活中,除了精确现象和随机现象外,还存在着第三种现象,即模糊现象.模糊现象是指有些事物属性不明确,不能确切地归类.比如,某个人的能力是强还是一般,二者之间并没有清晰的界限,这种属性的不明确性表现出模糊性.农村连锁超市物流配送系统评价具有模糊性.在通常情况下,物流配送系统运行好坏可分为很好、较好、一般和差四个等级,但很难界定每个等级的标准.事实上,这种等级的分类也只是人们主观意识的结果,分类本身就有“模糊性”.另外,物流配送系统运行受到多方面因素的影响,而一些因素却不能简单地用一个数值来评价,也具有模糊性.因此,本文采用模糊数学的综合评价方法来对农村连锁超市物流配送系统进行定量评价.

3.1模糊综合评价法的基本步骤

3.1.1确定评价物流企业绩效等级的向量评语集：V等于{v1,v2,等vt,等,vm},t等于1,2,等,m,m为向量评语集中评语数目.

3.1.2将因素集（U1,U2,等,Ul,等,Us）按其属性分成s个子集（此模型中s等于7）；每个Ul中由若干个二级指标集组成,即Ul等于{ul1,ul2,等,ulj,等,uln},l等于1,2,等,s；j等于1,2,等,nl,nl表示Ul所包含的二级指标的数目.

3.1.3对构成每个一级指标Ul的二级指标集进行模糊评价.由Fuzzy的性质,可以得出对Ul的判断向量l等于ll；其中,l是由Ul到评语集V的一个模糊映射；若单独考虑Ul下各个二级指标ulj时,可通过Delphi法或随机调查方式来获取ulj隶属于第t（t等于1,2,等,m）个评语vt的程度rljt,则可得到Ul的模糊评价矩阵：

其中,nl为每个Ul中评价指标数目.而等于（w1w2等wn）为采用直接评分法、功能评分法、二项系数法、AHP法或Delphi法等方法所获得的每个Ul中评价指标权重向量,采用M（,茌）算子方式,可求得对应每个Ul的模糊向量为l等于ll等于（bl1bl2等blm）,即blt等于wl1rl1t茌wl1rl2t茌等茌wlnrlnt,从而构成对一级指标进行判断的模糊矩阵等于（12等l）.

3.1.4采用M（,茌）算子确定评价物流企业绩效的向量元素集等于（z1z2z3z4）等于.其中,等于（k1k2等kl等kn）为对应每个Ul（l等于1,2,等,s）的权重向量.

3.1.5对z作归一化处理,可得到物流企业绩效的评价结果.

3.2某农村连锁超市物流配送系统模糊综合评价

根据农村连锁超市

连锁超市物流配送方面有关论文范文集物流配送评价指标体系及模糊综合评价模型,对某农村物流配送系统进行模糊评价的具体步骤如下：

Step1确定评语集V等于{v1,v2,v3,v4}等于{优,良,一般,差}；

Step2获取评判数据.采用功能评分法、AHP法或随机调查方式获得各级评价指标权重向量,采用Delphi法获取评语集数据,见表1：

Step3采用模糊综合评价的基本步骤中的（2）、（3）、（4）来进行各级指标集的模糊评价.通过计算,得到最终结果如下：

等于（z1,z2,等,zm）等于

等于（0.30.380.32）

等于（0.250.30.320.2）

对作归一化处理,可得到该农村连锁超市物流配送系统的最终评价结果为：

（0.230.280.300.19）

Step4评判结论.根据隶属度最大原则,该物流配送系统运行水平一般.

Step5评判结论分析.从表1中看到,在所有一级指标中,物流配送功能的指标权重明显优于其他指标,而隶属物流配送功能的二级指标中又以配送和物流信息指标的权重最大,分别为0.22和0.18.因此,物流配送功能状况的好坏对物流配送系统评价的影响程度是最大的,而二级指标配送和物流信息对其又有较大影响.通过对表1相关数据的分析,可以发现造成该物流配送系统运行一般化的主要原因是由于系统在配送指标和物流信息指标方面的等级水平较低造成的.因此,该物流配送系统只有不断提高物流配送管理水平,加大对物流信息的投入,才能更有效地提高农村连锁超市物流配送水平.

4总结

总之,通过农村连锁超市物流配送评价体系的监督与考核,使农村连锁超市企业在物流运作过程中,从管理、监督、考核到激励形成了一套完整的系统考核体系,对于提高农村连锁超市企业经营管理水平,增强其市场竞争力都将发挥着不可替代的作用.

参考文献：

[1]赵英霞.中国农产品物流评价指标体系的构建.商业研究,2007（1）：211-213.

[2]裘炜毅.国外社会物流评价指标的比较研究.物流技术,2004（6）.

[3]赵庆祯.农业物流绩效评价的ANP方法.农业系统科学与综合研究,2005（8）.

[4]代坤.西方物流绩效综合测度指标体系研究综述.财会研究,2005（7）.

[5]赵炎.我国物流企业竞争力评价与对策研究：[博士学位论文].东北林业大学,2005.

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