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关于客户信息管理系统论文范文检索,与网络环境下客户信息管理系统的开发与应用相关论文格式模板
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企业相关信息、退出登录、确认订单、取消订单和在线联系管理人员等功能,而管理人员可以使用的功能包括管理客户注册的相关信息、与客户进行在线交流、获取客户订单情况以及其他删除、增加信息等功能.
其详尽功能如下：首先,用户如果希望成为公司客户之一,即可在公司主页的登陆系统上
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网页登陆者首先需要注册成为新用户,并输入相应的法人资料,接下来,才可在该系统上进行下一步的操作,这保证了交易系统的纯洁性,使真正有意愿参与交易的客户能够被联系到,而部分商业竞争对手会被阻止.操作包括：查询个人信息、修改个人信息,查询历史订单情况,点击查询历史订单情况后,客户可以浏览到交易信息的历史记录列表,有利于客户梳理近期的交易情况,客户还可以查看公司最近的交易情况及交易物品,接着顾客可通过在线交流系统与客服人员进行相应的交流,在确定后,顾客可以选择提交订单,接着客服人员会对订单进行相应的处理.如果出现订单未被受理的情况,顾客有权选择取消订单,并及时联系公司管理人员,向管理人员投诉；当顾客对货物感到不满意时,可以在相关程序下与客服人员进行协商解决,协商未成的,系统会自动将协商聊天记录转至管理人员,管理人员在了解情况后,可通过客户在线交流系统与顾客进行进一步的商谈,讨论关于购买、进货的具体事宜.同时该系统还设有留言专区,客户可以在留言专区上留言向管理人员反应购买过程中的情况,便于管理人员处理,提高了工作效率.
同时后台管理也是管理人员梳理客户的重要手段：管理员用自身账号登陆后可以管理客户的信息,操作包括：查询客户各类信息、接受新客户添加请求、查询潜在客户、接受订单、拒绝订单、查看订单以及将违规对象（如商业竞争对手等）清除出系统.且管理人员和客户都可以将查询到的信息下载到PC上.
由于现代商业贸易中,存在着大量由于认为记忆偏差而导致的贸易损失,因此客户管理是本系统的核心功能.包括在线用户查询、联系记录管理、用户登录情况查询、潜在客户管理等功能.管理员对潜在客户,可查询器并妥善保存.用户管理个人信息包括修改、删除或更新个人信息、设置个人信息的可见性以及查询并下载公司及员工信息等.
客户管理中的潜在客户管理首先是对访客进行登录并注册,访客需要在系统上填写其个人基本信息,设置其登录密码后注册成功,其中部分信息需要上传其证明件用以证明其真实性,保证了系统中客户的单一性和纯洁性,同时也保证了公司的安全性.管理员可以添加访客,并通过在线交流系统记录并输入客户的详细资料,但是该操作必定要管理员登陆自己的账户进行相关操作,将每位客户分配的管理员,因此可以有效督促管理员的工作态度与效率,详细信息包括联系人姓名、联系人职务、所在公司、手机、、公司法人代表、营业执照注册号、经营范围、经营模式、营业额情况等重要信息
在,可以查询交易情况（交易记录、交易列表）,为企业管理员列出所有已经确定订单的列表以及信息的简介,信息包含以下内容：用户名、真实姓名、订购公司名称、订单情况（订单总额、订单数量等）、是否缴纳定金、是否缴纳全款、下单日期、是否退订以及全程跟踪负责客服人员.管理员可以依据自身的需要以及管理的方便性对各个信息按不同的条件和优先级进行排序.
管理员还可依据相应的条件进行搜索,并进行资料的记录和修改：点击用户名,可以查看用户基本信息、公司基本信息,并进行可行性操作,与此类似可行性操作含修改客户信息、订单信息以及更新相应的缴费及付款信息.点击客服人员,也可以了解客服人员的基本情况,如服务态度等,有利于公司对客服人员的管理.
客服业务信息管理是根据实际情况增添、删除、修改、查找客户及潜在客户的信息,同时显示出客户档案和客服人员服务记录.其内容包括：客服人员管理、服务管理、常见疑问及回答管理、不法过滤词管理、友情链接管理以及竞争对手入侵组织管理.
四、结束语
企业发展如今以及进入“以客户为核心”的时代,因此基于计算机技术及信息管理技术开发的客户信息管理系统将大有可为,并逐渐形成新的管理模式.
本系统的研究与实现,改变了传统的客户信息管理环境和管理方法,提高了客户管理工作水平,真正实现由单纯的客户“管理”向客户“管理与服务”的过渡.使客户信息管理工作具有一个更加统一、更加开放的平台,使客户信息管理系统更加符合实际的客户管理模式,更好的满足客户管理各方面的需求.
参考文献：
[1]李忠庆.中小企业客户关系管理系统的研究与设计[D].哈尔滨工业大学,2007.
[2]黄华鸣.基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D].华中农业大学,2008.
[3]艾联芳.实施客户关系管理提升企业竞争力[J].当代经济,2003（8）.
[4]王勤英.基于Web的客户信息管理系统的设计与实现[D].华东师范大学,2009.
[5]陈贞宝.企业管理信息系统软件体系结构研究及应用[D].西安理工大学,2007.
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