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已经不容小觑.3.全球化战略下对顾客忠诚度的忽略.海尔在全球化战略下,几乎把所有的力气都花在了顾客对海尔产品和服务的满意上,致力于在全球范围内实现海尔产品的普及,努力实现海尔在全球范围内销量的最大化,为了实现该目标,海尔采取了十年保修、及时上门服务向应答服务的转变,但却忽视了对客户忠诚度的培养,以至于现阶段的营销仍还停留在顾客满意阶段,还没能发展到顾客忠诚阶段.要真正实现500强的梦想,成为家电领域中国版的通用,海尔必须打好培育顾客忠诚度的坚实基础.
四、从海尔战略选择得出的启示
从海尔战略调整的路线,我们可以看出在战略变革的成功主要是基于以下两点：
首先是战略选择与自身内外部环境良好的匹配度.战略与内外部环境的匹配度是指企业内部是否有资源和能力满足由外部环境变化所引起的变革需求,战略变革所带来的变化能否与企业的运营状况相适应,并加强企业的竞争地位.这一点海尔做得非常成功,在准确捕获外部市场信息之后,在衡量自身内部实力的基础上,海尔进行了第一次的战略调整――名牌战略,实现了由只注重量的生产到注重质的生产的飞跃.
其次是战略具有良好的前瞻性.战略具有前瞻性即战略方案的实施要具有可拓展性,现行战略方案在内涵上具有延伸性.能够与未来环境的发展趋势相适应、适应企业发展而发展的战略,是使企业获得长期竞争优势的重要来源之一.从海尔的战略发展来看,海尔走的是一条由国内走向国外走向全球的发展路线,每一个新的战略选择都是在前一个战略基础上的内涵和外延的延伸,每一个新的战略选择都是对前一个战略优点基础上的继承与发展.
除以上两点之外,企业在进行战略选择时还必须考虑到以下四个方面：
1.清晰的战略变革目标.由于战略变革具有很大的模糊性和未知性,需要企业在进行战略变革之前确定一个清晰的愿景与目标,确保不在变革的进程中迷失方向,丢失了变革的初衷,而导致最后“四不像”的局面.
2.战略变革中核心竞争力的保持,切忌泛滥化的多元化.2006年诺基亚将研发芯片的塞班系统外包给埃森哲,自己则选择重新开始进行整机生产,对于处在以计算机技术为特征的新经济时代的企业来说,放弃具有发展潜力的软件技术和自身的核心竞争力,选择为计算机技术做代工,无疑是在这个时代裸奔,最终会失去发展的市场和竞争力,而现在市场的事实也证明了诺基亚已经失去了在高端机市场的一席之地.
3.战略变革的可接受度.战略变革的可接受度是指企业组织自身对变革承受力的高低,或者可以说是战略变革中推力与阻力的力量对比度.一个战略方案到底能否成功的实施,关键在于推行实施的力量能否胜过阻碍实施的力量,如果推行力量更大,即变革承受力越强,则变革可以成功实施.一般来说,企业所选定的战略方案都是不同利益集团讨价还价后折衷的产物.
4.适当的战略变革时间跨度.战略变革一般要经历解冻、变革和固化三个阶段,在变革的阶段中会带来诸多变化和不稳定因素,这个时期的组织是脆弱的,员工的心态是不稳定的,因此变革时间过长就会给企业员工带来不确定性,产生对变革的抵触情绪,不利于变革的进一步进行,而变革的时间过短,又会使员工觉得过于激进,因此在变革中必须结合组织自身的特点,确定合适的变革时间跨度.
5.保持企业对外界环境适当的依赖度.企业对外界环境的依赖程度越高,企业战略选择战略方案的灵活性就越小,因此企业在制定战略时一定要保留适当的应变空间,保证战略选择的弹性,以灵活应对难以预估的环境改变.
最后,好的战略必须要有好的执行,经过有效的执行,战略才能最终发挥它的效用,当前很多中国企业之所以失败,不是由于错误的战略,而是在于糟糕的战略执行.通过采用信息化、技术化、流程化的手段改变低效沟通、低效管控的情况,提高企业的战略执行力,助于企业战略目标的实现.
参考文献：
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6.王川.海尔战略转型：建立强健商业模式[J].中国企业,2009.2.24
7.陈汉军,李震.解读海尔战略.北方经贸,2003（8）
8.梁明.海尔：全球灵感乐享生活.中国品牌,2012（3）
（作者单位：张玉双,上海大学悉尼工商学院；邵亚申,上海大学管理学院上海201800）（责编:贾伟）
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