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电话销售类论文范文例文,与电话销售第十二课:训练自己的情商相关毕业论文提纲

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销售晋阶

美国前总统布什说：你能调动情绪,就能调动一切.善于掌控情绪的销售人员,可以得到更多的订单,而情绪掌控的水平,取决于自己情商的高低.

销售工作是与人打交道的过程,销售也一样.区别是前者可以面对面的交谈,能够通过对方的肢体表现,感觉到对方的情绪,并针对情绪的变化调整沟通内容.销售没有机会面对面,缺少了许多交流中的感觉,于是对情商的要求更高.

上一期,我们介绍了三个通用销售法宝中的前两个：说话能力、比同比差的思考能力.第三个通用能力,就是情商.

情商,是人特有的情绪带来的,情绪的起伏、收放、冷热等都是情商的具体表现.我们在与人交谈时,可以感受到对方的情绪,并能够表现相似的情绪,从而获得一种共同感受的氛围.在销售过程中,线两端的人并不熟悉,彼此也不太了解,这就更加需要销售人员有超强的能力,来把握交谈过程中彼此情绪的起伏和变化,从而获得圆满的交谈结果.

销售中情商的重要性

让我们看一段来电的对话：

“你好,王姐,这里是×××网站.您是这个网站的注册会员,而且是VIP级别的,对吗?”

“×××,对啊!”

“王姐,马上就到夏天了,×××专门为VIP客户准备了一款来自法国的胶原蛋白饮品.这款产品是专门针对女性的,尤其是女性25岁以后,皮肤容易干燥.您一定是注意平时保养的,对吧?”

“对啊!”

“因为夏天就要来了,胶原蛋白的话,像我们女孩子,就是说25岁以后,营养就流失掉了,所以皮肤容易干燥、长斑.那补充胶原蛋白呢,就是帮助我们皮肤缩水、保湿、美白、淡化斑点,紧缩肌肤效果超级棒的.这边的话,像王姐您,就不知道秋冬季节的时候,皮肤是偏干一点,还是油一点的,还是混合性的呢?”

“挺好的,没什么变化等”

“那您皮肤的话,应该平时蛮注重这方面护理的,呵呵.但这边的话,就是王小姐的话,胶原蛋白的话,现在很多女孩子呢,像包括很多女性都有用它对自己的皮肤做保养、护理嘛,因为它是我们女性必备的一个法宝,呵呵.对像这边的话,王姐,它补充下来的话,能够帮助皮肤、修复皮肤、美白、缩水、保湿、淡化斑点、紧缩肌肤、充盈细胞,效果呢,非常非常的好.像这边的话,王姐,您的皮肤的话,您会感觉到,就是夏天的时候,您有没有感觉到您皮肤偏干、偏油,或者说有一种混合性这种现象,有没有这种现象呢?”

“嗯,嗯,还好吧!”

“还好啊,嗯,因为大部分,我说王姐,这边等”

“我想问问,你有感觉吗?你有没有这方面的感觉啊?”

“因为,呵呵,因为我这边,跟您讲一下嘛,王姐.因为我是服务北京这边的嘛,我在×××这边工作四年半了嘛,然后服务下来后,大部分北京这边就会感觉说,夏天的时候,肌肤部位嘛,会有一点出油,秋冬季节呢,脸部两颊呢,会有点偏干嘛,这种现象.那么不知道您这边的话,有没有感觉这种现象呢?”

以上是四月初的一天早晨发生的一段真实对话.有趣的是,这一天的前一天下午,接近傍晚的时候,客户王小姐就接到了这家知名的电商网站推销胶原蛋白的,第二天早晨又接到他们的来电.虽然不是同一个销售人员,但语气和内容都是类似的,千篇一律,机械重复,就是想让接听的人承认自己的皮肤干燥,或者出油,要不就是混合性的.这个对话意图非常明显,连续问客户两次皮肤是不是干燥、出油或者混合性,客户回答“还可以”之后,自己的语意继续重复,绕了一个圈子,并且语言中夹带的“因为”、“这样的话”等口头语,让人听到了那种机械的训练的味道.

电话销售第十二课:训练自己的情商参考属性评定
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以上对话中,销售人员在关注客户的情绪上,犯了3个错误：

1．让客户承认自己的皮肤有问题,而且是连续提问,引导客户承认自己有问题.

2．在客户说还可以之后,讲的内容仅仅是重复自己上岗前的话术,没有语意上的推进,让人反感.

3．在客户询问销售人员自己的感觉时,回避提问,再次用背诵的话术,引发客户进一步的反感.

接着上面的对话――

客户询问：“你自己有没有感觉呢?你讲的这个现象,你自己的情况是什么样子的呢?”

“那,您皮肤一定挺好的,应该是中性的,呵呵.对,像您生活这边的话,在北京,我这边的话,建议您胶原蛋白,你可以适当地补充一点,修复一下我们的皮肤呀.因为胶原蛋白,它补充下来的话,能够非常好地帮助我们补水、保湿、美白、淡化斑点、紧致肌肤、缩小毛孔,效果呢,非常非常的好.

而×××代购我们北京会员做活动的呢,是法国深海鱼里面的胶原蛋白,它的含量呢,是高达5000毫克每一瓶,是无添加,而且呢,是零胆固醇、零激素的嘛.同时,里面呢,就是还有120多种呢苏果酱素,能够非常好地促进肠道的蠕动,加强新陈代谢,由内到外地保养我们的皮肤,保养我们的身材呢,效果非常非常的好.而且是全球胶原蛋白中,首家认证的拥有复方科技的蛋白,也是首家经过国际十国认证的嘛.也就是包括哺乳期妈妈、孕妇啊,小孩、老人都是可以来用的,非常安全.

同时的话,像我们胶原蛋白的话,王姐,您生活在北京嘛,每天早晨你只要空腹喝一次就可以了,是水果味的嘛,所以非常的好喝.基本上您用下来之后,一到两个星期的时候呀⋯,⋯,你会发现两到三个月,能够逐渐地帮助我们提拉紧致、充盈细胞,让整个皮肤的话呢,更加的饱满,而且更加的紧致,有光泽.脸部两颊经常面对电脑,有一些辐射斑呀、斑点呀,它们能够非常好地帮助我们淡化斑点,分解黑色素,让皮肤更白净、更细化,让整个皮肤的话,都更加水润的.而你用下来之后的话,王姐,您想让皮肤长斑,然后皮肤暗下来,都绝对没有任何机会的,因为胶原蛋白帮您做到了全面的保养功能.

如何写电话销售一篇好的本科论文
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